千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服的岗位职责(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服的岗位职责(范文6篇)》。
第一篇：物业客服岗位工作职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
第二篇：物业公司客服岗位职责
1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等;
2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作;
3、协调处理各类突发应急事件;
4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作;
5、熟练操作电脑办公自动化软件
6、完成部门经理交代的其它工作。
第三篇：物业客服岗位职责
物业客服前台岗位职
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；
4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”
10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责 3.前台整理、清洁；
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
第四篇：物业公司客服岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、完成部门安排的各类临时性任务.
第五篇：物业客服岗位工作职责
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
第六篇：物业客服的岗位职责
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、协助编制和完善质量体系文件;
3、负责监督所管辖区域的F场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;
4、收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;
6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;
7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;
8、审核客服满意度提升方案并监督执行;
9、完成领导交办的其它工作内容。
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