小区物业客服岗位职责(范文六篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服主任岗位职责

1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的.投诉、报修等工作。

4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；

6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;

7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

10、完成上级交办的其他工作任务。

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4.负责做好服务中心值班记录。

1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

8、完成区域物业季度汇报工作。

1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度;

2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告;

3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访;

4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作;

5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

6、完成上级安排的其他任务。

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