物业客服岗位职责培训_岗位职责

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第一篇：物业客服具体的岗位职责

1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;

2、负责甲方物业费的收缴工作;

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越?

7、项目领导安排的其他工作;

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

9、完成上级领导交代的其他工作。

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