千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；
2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；
3、客户数据统计。
任职要求：
1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；
2、熟练使用电脑及在线沟通软件；
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
第二篇：电商客服的岗位职责
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的`市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设,crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
第三篇：电商客服的岗位职责
1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;
2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;
3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;
4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的.关系。
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