千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(范文6篇)》。
第一篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。
2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。
3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。
4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。
岗位要求：
1、大专及以上学历，18―35岁；
2、具备良好的学习能力和应变能力较强；
3、熟练电脑打字操作；
4、具备良好的沟通技巧。
薪资福利
1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；
2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；
3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金
4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第二篇：客服经理的岗位职责
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;
第三篇：客服经理的岗位职责
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
第四篇：在线客服岗位职责
工作职责:
1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;
2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;
3、收集并统计用户的高频反馈;
任职要求:
1、能熟练操作电脑会用office办公软件。
2、打字熟练并喜欢网络聊天。
3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;
4、有客服工作经验优先
第五篇：电商客服岗位职责精编
1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;
2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;
3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;
第六篇：电商运营的岗位职责
1、根据公司战略方向，制定电商业务的品牌定位、运营策略以及年度计划，推动并确保销售业绩目标的顺利完成；
2、全面负责每日瑜伽app内商城板块，以及第三方电商平台（天猫丶京东、淘宝等）的推广和运营，带领团队完成销售业绩指标；
3、规划营销推广方案，根据流量、转化率、推广效果等数据进行分析，提出并落实改进方案；
4、负责电商产品的结构规划，统筹新品的调研及开发，分析各商品的竞争情况制定整体运营策略；
5、管理并培养团队成员，不断提高团队的'战斗力。