千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(大全)》。
第一篇：客服主管岗位工作职责
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的'接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
第二篇：电商客服岗位职责精编
岗位职责
1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;
2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;
3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;
4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、熟练操作office软件;
3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;
4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5、良好的'协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
第三篇：电商运营的岗位职责
1、全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划
2、组织、培训及管理客服团队进行在线销售，完成销售任务
3、策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案，能够及时分析网店的各项销售数据。
4、负责策划店铺促销活动方案，执行平台方相关营销活动；对平台营销工具进行研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高流量引入，提升店铺转化率，扩大销售量。
5、收集并整理行业、市场及竞争对手的相关信息并作出快速反应；协调部门与商务平台的合作，提高公司运作效率。