千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(范文五篇)》。
第一篇：客服经理岗位职责
大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 岗位职责:
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;
4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的`详细维护报告。
岗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;
第二篇：电商运营的岗位职责
一、职责
1、负责旗舰店铺(天猫和京东)的总体运营规划，包括制定详细的活动计划、活动方案，并向客户提案、落地执行以及后续效果分析，跟进项目的整体实施情况
2、负责与相关部门：汽车品牌客户等部门沟通需求，跟进结果，并提出改进方案
3、每月的店铺运营维护，包括效果分析，对账，周报、月报数据提交
4、各业务部门协调，及时有效地解运营过程中的相关问题
5、以客户需求为中心，协调店铺运营、方案人员进行线上活动的策划、宣传推广，效果评估和总结等相关工作
6、洞察汽车品牌旗舰店运营情况，提前了解新玩法
7、其他活动运营数据及总结的提交
二、任职要求
1、本科及以上学历，市场营销及电子商务等相关专业
2、 3年以上电子商务运营经验，有天猫与京东POP店铺运营经验，熟悉活动报名条件和店铺的类目优先
3、有较强的语言表达能力和良好的组织执行策划能力，熟悉行业相关产品和运营发展状况，能够提出前瞻性的运营想法
4、有很强的市场洞察力，有创新精神，抗压能力强
5、熟练掌握word、PPT、excel等办公软件，对数字敏感
6、有汽车行业工作经验优先
第三篇：电商运营专员岗位职责
岗位职责：
1、全面负责公司天猫/淘宝的运营推广工作，承担天猫/淘宝店铺运营推广任务;
2、负责品牌天猫/淘宝端微淘与微信在内的新媒体内容运营，定期提供传播性和互动性强的优质内容
3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出运营改进措施，并给出切实可行的改进方案;
4、策划店铺促销活动，直通车、钻石展位、活动策划及直接主导操作经验
5、对网.上店铺的PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
6、负责店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售( 商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销( 策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、 产品汇总建档;
7、使用营销工具(直通车/淘客//钻石展位/聚划算等)进行产品及店铺推广。
8、策划买家秀征集，吸粉、保粉、促进粉丝活跃的系列活动。分析数据，管理维护粉丝，提高销售转化。
9. 寻找淘系达人(清单，有好货等内容渠道)，站内站外KOL对接沟通合作。
10. 管理淘宝直播平台。
任职要求：
1、专科及以上学历，市场营销、新闻传播、广告等专业优先。2年以上相关经验。有食品、化妆品时尚行业从业经验最好
2、2年以上天猫淘宝或新媒体运营工作经验，有微淘运营经验和达人KOL资源的优先。
3、熟悉电子商务流程(天猫)，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识;
4、有较好的理解能力和沟通能力，性格外向，有团队作战的意识，责任心强，工作效率高。
5、热爱电商平台，思维敏捷、知识面广、文字表达能力强。
6、样貌端正，有敏锐的时尚触觉，喜欢直播
7、热爱电商平台，善于学习新知识，有较强的自主能动性
第四篇：客服主管岗位工作职责
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的`负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
第五篇：在线客服岗位职责
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求：
1、年龄18-35周岁；
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。
2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。
3、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年以下