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第一篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标；
2、制定天猫店铺各类促销活动以及淘宝官方各节点各类活动的策划、提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估；
3、制定整体店铺的推广方案，和淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源；
4、负责直通车和钻展的日常操作及店铺全店产品流量架构维护及改进；
5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并进行总结报告（周报，月报）；
6、了解快消品德业，关注行业变化，跟进新的.营销活动和运营变化并制定对应策略。
职位要求：
1、大专以上学历，有1―3年相关工作阅历，电子商务、市场营销相关专业优先；
2、熟识电商平台运营规章和各种营销工具的使用，熟识电子商务运营的各个环节，熟识各个推广渠道和方法；
3、具备良好的规律思维力量及书面语言表达力量，较强的沟通协调、组织、执行力量及创新精神和团队合作精神；
4、对于品牌推广运营有实操阅历优先考虑。
第二篇：电商客服岗位职责
1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;
2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;
3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;
4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;
5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;
6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。
7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;
8、店铺产品问题登记，汇报;
9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。
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