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1、维护同业主间的良好关系;
2、负责公司开发项目住宅小区的物业管理;
3、协调好小区的'工程、保安、客服、保洁等工作,保持物业的运营状态;
4、做好部门入伙及装修、创优工作,提升现场管控能力;
5、处理各类客户投诉,确保客户满意度提升;
6、负责管理服务区域内社区生活服务及社区文化活动开展。
1、负责各类物业市场情报、行业政策与信息的'收集、整理与分析;
2、建立有效的客户关系系统,包括客户的开发、维护、发展等,为开拓物业项目提供帮助;
3、拓展物业管理项目,进行商务谈判,签订物业管理合同,完成公司每年下达的市场拓展指标;
4、拓展业态可为住宅、写字楼、商业、公建项目等。
1、全面负责项目服务中心的日常管理及收缴完成率;
2、负责落实公司相关制度和要求,负责监督、检查、指导中心员工的工作情况、仪容仪表、工作纪律,查处违规违纪并采取纠正措施;
3、负责对中心员工进行相关知识培训和指导,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平;
4、负责制定中心年、月、周工作计划;
5、负责与开发商及政府相关职能部门的沟通协调等相关工作;
6、负责处理租户、业主投诉,提高客户满意度;
7、妥善处理一切紧急及突发事件;
8、负责增值服务的推广和跟进;
9、定期做好满意度调查及拜访业主。
一、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
二、建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
三、选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。
四、定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
五、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。
六、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
七、主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。
八、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。
九、负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。
十、负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。
十一、关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。
十二、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。
十三、负责客服部日常管理经费的报批工作。
十四、负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。十五、自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。
十六、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
十七、完成总经理交办的各项工作
一、遵守国家的政策、法令、法律的有关规定以及住宅内的各项管理规定,做一个遵纪守法的居民。
二、住户邻里互相尊重,互相关心,互相帮助,各睦相处。
三、住户应遵守“七不”规定“不损坏公物,不破坏绿化,不随地吐痰,不说脏话粗话,不在公共场所吸烟,不乱扔垃圾,不在道路上玩耍”。
四、爱护公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头,不随地吐痰和大小便,不往室外抛物和乱倒污物。共同维护住宅区卫生。
五、不在公共场所、走廓堆放物品,不占用公共场所,堵塞通道;不在任何公共建筑物上乱涂乱画张贴及乱竖指路牌、广告牌等,保护公共建筑物的原样与美观。
六、爱护公共财物和公共设施,共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。
1、领导、监督、审查、评估及修订物业管理职能及工作的能力;
2、全面负责所在项目招商业务已经内部行政工作统筹安排;
3、负责搭建项目团队,搭建管理流程并实施有效有管理;
4、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关部门保持良好关系;
5、负责组织制定各项物业管理计划、制度,并协调实施;
6、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
7、妥善处理一切紧急及突发事件。
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