物业客服员的岗位职责(范文六篇)_岗位职责

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第一篇：物业公司客服岗位职责有哪些

1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;

3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;

5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;

6、做好各类物业合同及档案管理工作;

7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

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