客服岗位职责(合集)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责(合集)》。

第一篇：客服岗位职责

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

1.负责客服部门的日常工作做总结计划；

2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批；

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

4.完成领导交给的其他工作。

1.负责客服中心日常管理工作；

2.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

3.负责重大客户投诉处理和投诉渠道维护，同时与各部门沟通提出解决方案并跟踪实施；

4.参与竞标物业公司的审核，物业管理合同的审核及监督执行；

5.负责客服部报表的制作和上交。

要求C

职位描述：

1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、旺旺记录存档，整理

9、完成公司分配的其他工作

岗位职责:

1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

2.配合部门完成客户访问。

任职资格：

1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

推荐专题： 客服岗位职责