物业客服员岗位职责(优秀范文三篇)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服员岗位职责(优秀范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服员岗位职责(优秀范文三篇)》。

第一篇：物业客服专员的岗位职责

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

1、负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订；

2、负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实；

3、负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果；

4、负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导；

5、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；

6、负责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能；负责部门员工的考核及任免工作；负责园区所需物资的补充；

7、合理控制部门费用成本；

8、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；

9、负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施；

10、负责各租户费用的崔收工作；

11、负责部门资产管理及统计工作；

12、上级领导交代的其他工作任务。

1、负责物业费及相关费用的收取;

2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、协助处理项目日常人事行政工作;

4、项目物资及相关文件的整理;

5、负责上级交办的临时性工作;

推荐专题： 物业客服员岗位职责