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第一篇：项目管理制度
随着科技的发展，新的环境、动态的市场、更激烈且高水平的竞争，使项目管理已成为企业维持竞争优势的关键战略之一。面对这样一个大环境，我公司为了更好的与国际市场接轨，且占据更多的市场份额，同时也为了加强公司内部各部门的协作能力，提高工作效率，开发出科技含量更高的产品，特制订本制度。
一、 项目评审委员会
1. 成员
殷本礼、吕新建、王拥军、李其、谢志刚、李海
2. 职责
（1） 项目的选择
（2） 立项
（3） 组建项目部并确定人员（包含采购及测试人员）
（4） 项目总进程的监控
（5） 项目的最终审核
3. 权利
（1） 项目经理的任命
（2） 项目监理的任命
4. 义务
（1） 为项目部协调各种关系
（2） 为项目部提供各种支持和保障
（3） 为项目提供所需的文件和资料
二、 项目来源
1. 公司业务合同
2. 公司客户需求
3. 市场需求
三、 项目经理
1. 任期
项目经理的任期从接管该项目任务起，到项目全部完成交付，并处理好各项遗留问 题和接受项目评审委员会的评审完毕时止。任期期满后回原部门岗位。
2. 职责
（1） 在项目评审委员会的管理下，对所指定项目实行全面领导，全权负责。
（2） 对项目进行市场调研（需求性、可行性、发展性和经济性）
（3） 提交该项目的可行性报告
（4） 完成公司相应项目的合同要求或内部产品研发立项要求
（5） 采用科学的管理方法，对项目的工期、质量、安全、成本全面组织、管理，并负全责。
（6） 贯彻按劳分配的原则，利用物质奖励和精神鼓励相结合的办法，调动项目内全体人员的积极性和创造性。
（7） 保存项目过程中的相关文件和数据。
（8） 组织编制项目文件、项目小结，并接受审核。
3. 权利
（1） 项目的经营决策和设计指挥权。
（2） 项目管理有对部门设置和人员编制建议权，在部门内部有对人员工作的分配和调整权。
（3） 有权建立项目部内部的各种岗位经济责任制，在规定范围内，有奖金分配的自主权及项目内员工的奖惩权。
（4） 接受项目评审委员会的任命，处理与项目有关的外部关系，签订有关协议、合同。
（5） 有项目所需物资的采购权。
4. 义务
（1） 根据项目需要，合理使用员工、资金、材料物资，并负责控制、指挥项目实施的全过程，处理内外关系，协调有关工作。
（2） 加强经济核算，厉行节约，努力提高经济效益，并提供项目会计资料。
（3） 积极配合项目监理的工作，确保项目按时或提前完成。
四、 项目监理
1. 任期
项目监理的任期从该项目正式立项起，到项目全部完成交付，并协同项目经理处理 好各项遗留问题和接受项目评审委员会的评审完毕时止。任期期满后回原部门岗位。
2. 职责
（1） 根据项目合同的目标、业务需求和质量标准，对项目部提出的技术方案、项目管理活动以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质完成，以保护公司的利益，降低项目的风险。
（2） 对项目的实施过程不断监督，对项目集成调试阶段进行重点控制和监督
（3） 对项目进行风险预测
（4） 为优化项目管理提出合理化建议。
（5） 对于项目实施过程中出现问题，要和项目经理交流沟通，并找出问题，同时找出解决项目问题的方法。
（6） 严格控制项目质量，参与质量事故调查，提出处理意见，检查处理结果。
3. 权利
（1） 检查项目进度与项目计划的执行情况，当项目进度滞后于计划时，有权要求项目经理或提请项目评审委员会及时采取措施，确保计划工期。
（2） 监控项目费用，核实项目进度报表和项目费用清单，对不合理的费用支出，有权提出异议。
（3） 有权查阅本项目的全部设计文件、技术经济资料，主持或参加本项目的有关业务会议。
（4） 根据实际需要，在项目评审委员会授权的范围内，可对设计内容作局部修改。
4. 义务
（1） 全力配合项目部的一切工作，确保项目按时或提前完成。
（2） 负责与合同中的各部门沟通。
（3） 对该项目提供各种支持。
（4） 协助项目部采购该项目所需的物资。
五、 项目进程中各部门的工作汇报流程
1. 项目部成员每周向项目经理做工作汇报。
2. 项目经理要定期（一周）以书面形式通告项目监理，其中包括：
（1） 项目进展情况
（2） 需要解决的问题
（3） 解决问题的方案
3. 项目经理和项目监理每周向项目评审委员会做工作汇报。
4. 项目经理和项目监理根据项目的进展情况，不定期的以书面形式向项目评审委员会做项目实施进度汇报。
第二篇：项目部工作管理制度
一、九不准：
1、上道工序质量不合格，不准进行下道工序施工。
2、没有技术和质量交底，不准施工。
3、未经隐检、预检及检查验收手续签认之前,不准进行下道工序。
4、没有材质证明和试验报告或检验不合格的材料、半成品不准用于工程。
5、工地不准变更砂浆、险配合比。
6、未经考试合格的特殊工种,不准从事该专业的施工，做到持证上班、岗。
7、严格按图施工不准任意变更图纸要求，凡须变更的事先办完手续后再施工。
8、没有进行结构验收的，或未得到政府质检站同意不准进行装饰工程。
9、留有大量回头活，不准进行油漆、刷浆施工。
二、四不验评：
1、班组不认真自检，无自检记录不验评。
2、分项工程没有全部完成本工序之前不验评。
3、砂浆、混凝土没有R28强度结果的分项不验评。
4、分项工程完成后，工长不组织质量检查不验评。
第三篇：项目部管理规章制度
一、项目部作业纪律
1、项目部全体工作人员（包括劳务中心职工）要热爱工地，树立以工地为家的主人翁思想，关心项目部的发展，团结协作、齐心协力、遵章守纪、规范管理、工程优质、维护形象。
2、项目部全体人员要服从领导，听从指挥，认真做好各项工作。
3、项目部全体管理人员要监守工作岗位，不得擅离职守，更不得利用工作时间外出办理私事，一经发现，按旷工处理。
4、中午吃饭，不得饮酒（工作招待例外）一经发现，按违反劳动纪律处理，分别给予停工，罚款和纪律处分，饮酒发生的事故后果自负。
5、工作时间内不允许在任何地方睡觉（夜间加班人员除外），发现一次罚款50―100元。
6、工作时间内不得串岗或影响他人工作，严禁在工作时间内打扑克、下棋、玩游戏。发现一次，每人罚款10―50元。
7、按时参加项目部举行的各项活动，及召开的各种会议，不得无故迟到早退或缺席。未参加的人员每人扣款20元，迟到的扣款5元，并写出书面检查。
8、在参加会议时，所有手机不得开启响铃，不准交头接耳，随意走动，并做好详细记录。
9、项目部全体工作人员，要衣着整洁，讲究卫生，在工地内必须戴安全帽，举止文明礼貌，维护良好地企业形象。
二、考勤制度
1、所有项目部人员的考勤一律采取上下班签到制、签退制，任何人不得代签，或补签，如有发现每人次罚款10元。
2、考勤管理人员，必须严格按制度管理考勤，不得讲人情，纵容他人弄虚作假，如有发现每人次罚考勤人员50元。
3、项目经理部全体人员必须按项目部规定工作日出勤，每工作日按项目部规定上下班时间为准。（根据工程进展及季节而定）
4、因公外出办事或去公司办事，经有关领导批准后，方可有效，如未请假，一律按旷工处理。
三、请销假制度
1、休探亲假，工龄假，婚育假，假期超过三天以上都须提前提交书面请假报告。
2、申请报告，经项目部经理批准同意后，方可休假。
3、公派外出学习、培训，必须及时报告项目经理部，并做好工作交接，否则影响工作，后果自负。
4、凡自学或自费上学人员，如占用工作时间，须提前征得项目部同意，否则一律不予批假。
5、各类事假，必须提前请示，无特殊情况，缺勤中途电话请假或他人代假，一律无效，均视为旷工。
6、项目所有人员请假，经项目经理批准后，必须进行登记，以便年终进行考核、凡未登记者，视假期时间长短给予30―200元罚款。
7、各类请假须按期限返回，并办理销假手续，不得超假，如遇特殊情况，必须向经理请示，经批准同意后，可按批准日期返回，否则按旷工处理。
四、奖惩制度
（一）奖励：
1、在社会上助认为乐，见义勇为，给项目部争得荣誉的，根据情况每人次奖励100―500元。
2、积极参与公司举办的各项活动，并获得前三名，为项目部争得荣誉的奖励50―200元。
3、积极参与新闻报道，宣传项目部典型事件，报道施工情况，在省部级报刊发表的每篇奖励100元，国家级报刊发表的每篇奖励200元。
4、在突发事件中，舍己保卫国家财产和他人生命安全，挽回重大损失的个人，将根据实际情况给予重奖。
5、在施工过程中，发现重大安全和质量隐患，避免重大事故发生，根据具体情况给予奖励。
（二）处罚：
1、无故迟到早退，以累计计算，月累计超过两个小时者，按旷工半日计算，超过四个小时者，按旷工一天计算，以此类推。
2、未经请假，无故不上班者，视为旷工，旷工半日，取消月奖金50%，旷工一天取消当月全部奖金，连续旷工七天，年累计旷工十五天以上送交公司有关部门处理。
3、事假五天以上，取消当月全部奖金。
4、工作时问未经请假擅自离岗，外出办私事，二小时以内者，每次罚款50元超过两小时计旷工半天超过四小时，计旷工一天，以此类推。
五、工地值班制度
1、项目值班是由项目经理部指派负责监督施工现场的全部施工人员的工作。如遇特殊情况，在自己处理不了的情况下，及时向有关单位和领导汇报。
2、项目值班人员在值班时间负责处理现场发生的各种问题，负责组织加班人员的施工生产，并不定时的抽查工地守卫人员的值勤情况。
3、值班人员在值班时间如遇大风，大雨，应及时组织大家保护现场的施工原材料，避免造成无谓的损失。
4、值班人员应有高尚的道德和工作责任心，遇到坏人坏事勇于斗争，在坏人威胁恐吓面前不低头，使人民的利益和公共财产不被侵犯。
5、值班人员在值班期间不得擅离工作岗位，禁止由他人代替，如遇特殊情况不能值班时应提前通知，以便经理部及时调整，否则按离岗处理。
6、值班人员在值班期间不坚守岗位，玩忽职守，由此造成的一切损失，均由值班人员负责，如情节严重，造成了极坏的影响和重大的损失，项目部有权进行行政和经济处罚。
7、值班时间不得脱离岗位，不得饮酒，不得约请外来人员到工地，不得用公家电话聊天，要坚守工作岗位。
8、值班人员必须认真填写值班记录，按时做好交接班，如因未交接班造成的漏岗，由上班当班人员承担相应责任。重要事情必须向交接班人员交代清楚。
六、项目部岗位绩效工资考核试行办法（暂行）
为了更好地适应中铁二十一局二公司企业分配制度的改革，建立市场经济下的企业薪酬分配制度，体现项目部工资分配自主权，更好的发挥工资分配机制在企业中的激励作用，逐步实现企业工资分配的市场化、浮动化、直观化。从而切实达到按劳取酬和个人收入凭贡献的目的。结合本项目部的实际，特制定本办法。本办法适用于项目部中的管服、辅助人员。
（一）实行岗位绩效工资考核办法的原则
（1）必须坚持效率优先、兼顾公平、突出效益的分配原则；突出劳动和技术、管理等要素按工作中贡献大小参与分配的原则。
（2）封存档案工资，坚持以岗定薪，易岗易薪，岗变薪变的考核办法。建立按劳、按效和工作要素分配相结合的分配制度。（二）岗位绩效工资的构成
1、岗位绩效工资是岗位工资和效益工资相互联动的工资制度，是以按劳分配为原则，以岗位等级为基础，以效益指标为分配要素。
2、岗位绩效工资是由岗位薪级工资，岗位薪级系数，绩效工资，工龄工资组成。
①岗位薪级工资；按项目部员工平均档案工资标准确定，经测算：月平均工资――――元、日平均工资――――元。（兰州）
②岗位薪级系数；按项目部人员工作性质不同而制定。
③绩效工资：是以经济效益为前提，并以效益与每个员工实际贡献挂钩，突出了工资激励职能，是体现员工在工作岗位上工作成果及差别的工资。（具体分配系数比照岗位薪级系数执行）
④工龄工资：工龄工资标准的确定，是以员工实际工龄确定的工资标准。具体支付标准如下：
一年――十年工龄每年按――元标准支付；
十一年――二十年工龄每年按――元标准支付；
二十一年以上工龄每年按――元标准支付；
（工龄年限按累计工龄达到的最高年限标准计算）
（五）岗位薪级工资考核与支付
①项目部每月由劳资室核定员工出勤天数，出勤天数核定办法如下：
a、按正常制度工作日出勤，每出勤一天按一天计；
b、根据现场施工情况，项目部灵活安排双休日及节假日加班，原则上不开加班工资。但要做好统计，以作为绩效工资分配的依据；
c、因公出差及公司（项目部）委派的业务学习、培训、参观、考察及其他公益活动视同正常出勤；
②项目指挥部员工当月工资计算方法如下：
员工工资=日平均工资×出勤天数×系数+工龄工资±绩效工资（根据施工地点不同，以项目部制定的工资实施办法为准）
（六）岗位绩效工资制的日常管理
实行岗位绩效工资后，现行的岗位技能工资及各种津贴补贴全部封存，（不含冬季取暖费补助）作为档案工资管理。遇有政策性调整工资，按规定标准进行调整进入个人档案，继续封存，员工调出按档案工资标准执行。工资测算以兰州市为依据，如出沿线，按项目部规定执行。
（七）风险抵押金制度
项目部实行风险抵押金制度，具体执行按照《中铁二十一局二公司工程项目管理细则》规定执行。
（八）项目部奖罚
一、每月项目部按工资总额40%提取奖励基金，由项目部对当月工作突出的.部门及个人给予奖励（根据项目成本而定）。
二、项目部对当月工期、质量、安全、成本、文明施工等，指标不能对应的责任部门及个人进行处罚，处罚额度按月工资的10%计算。
七、卫生管理制度
1、项目部全体人员必须面貌整洁，着装干净整齐。
2、各室卫生（包括办公室、宿舍）由各室人员负责，要求各室地面无乱废弃物、桌面物品摆放整齐，墙面不得随意张贴纸张，室内不得摆放与工程无关的物品，有些必要的张贴图纸，常用数字表要张贴成线，整齐划一。
3、项目部食堂的卫生由食堂炊事员按《生活食堂标准》负责保持清洁。
4、对各办公室卫生的抽查由项目部组织人员进行检查，若发现与以上规定不符的情况，有权予以纠正。
5、项目部各办公室每周进行一次清扫，每月进行一次大检查，清理杂物，消除办公室内的死角。
6、室内禁止随地吐痰，随地乱扔烟头、废弃物，做到剩饭、剩菜、洗碗水不乱泼。
10、奖罚：
（1）各办公室卫生，在月总评中，得分最高的，每人奖励20元，卫生达不到要求的办公室每人罚20元。
（2）食堂卫生，月总评中，卫生达不到要求炊事员每人30元，扣后勤负责人10元，卫生达要求每人奖30元，奖后勤负责人10元。
11。卫生检查小组，由项目部门负责人组成。
八、会客管理制度
1、所有来访人员，必须持有表明自己身份的证件，门卫室填写会客证，门卫检查对照并报请所访人员后，方可进入项目部办公区。
2、所有来访人员，进门把证件押在门卫处有门卫发给安全帽，会客完毕交回门卫室并领回证件。
3、所有来访人员，未经工程部同意，不得私自进入现场工作区，进入现场时门卫应加以说明，否则，出现一切后果由门卫负责，说明后出现后果由自己负责。
4、未经批准的来访者进入现场时，门卫应态度和蔼，婉言谢绝，并说明情况，对无理取闹者，报请项目部处理。
5、任何人不得将工程以外的易燃、易爆等危险物品强行带入现场，违者将报有关部门严惩。
九、项目部管理规定
1、项目部所属人员（含劳务中心、住勤人员）必须在以项目经理负责制的领导下，服从工作分配，在项目部的管理体系中，完成本职工作，为项目部贡献自己的力量。
2、项目部人员要以本企业利益为重，积极维护和争取企业利益，个人服从项目部，项目部服从公司，同心同德地努力提高经济效益、实现利润。
3、努力钻研本职业务，不断学习科学文化知识，以适应当前科技快速发展的需要，经常参加各种培训，做到熟悉业务。
4、严格执行公司、项目部的各项管理规定，自觉遵守规章制度，服从管理、维护执行项目部的各项决定，顾全大局，不违章违纪。
5、在工作中既要做好分工，也要搞好协作，树立一盘棋思想，为工程着想，工作中不准推委扯皮，要主动做好自己的边缘工作，团结合作。
6、要保持思想的纯洁性，自觉抵制不健康思想的侵蚀，不赌博，不观看黄色读物和音像物品，部参与非法活动，不谈与工作无关的事。
7、树立全心全意为人民服务的思想，不以权谋私，廉洁奉公，严禁收取回扣和有受贿行为，不许接受施工队的请吃，不接受施工队送的烟酒。
8、在与甲方、监理的工作交涉中，要注意自身的形象、维护中铁二十一局的利益，站在公司及项目部利益的立场上说话，做到即要尊重又要维护的双重作用。
9、严格按照项目部的规定出勤，按时上下班，不迟到，不早退，严格执行项目部的考勤制度，工作时间内不外出办私事。
10、遵守文明公约，做文明市民，爱护公物，自觉遵守公共秩序，讲究社会公德，举止文明，做一个健康向上的好市民。
十、项目部电脑、传真机管理规定
1、各室的电脑由技术室统一管理，指令专人做好微机的保养维修工作，电脑保持清洁和正常状态。
2、电脑日常数据及软件要留备份，本项目的密级资料和数据不得泄露。存储的资料应妥善保管，未经领导批准，资料不得随意修改、复制和外借。
3、电脑操作人员要做好电脑的病毒防治工作。如因使用保管不当，造成资料丢失，机件坏，将追究操作人员和主管人员责任。
4、不准用电脑玩游戏。严禁用电脑制黄，传黄。如有发生，每人每次罚20―200元。造成严重后果，给社会带来危害的交公安机关处理。
5、传真机由资料员负责保管使用。他人不得随意动用，资料员应保障传真机始终处于正常工作状态。
6、传真机应按其使用保养规定，及时维修保养，确保传真资料的清晰度。
7、控制好一次传真资料的数量，避免传真机连续工作，而磨损机件。
8、资料员应服务热情，按要求完成资料传真任务。
十一、项目办公用品管理规定
1、项目部办公用品的配置坚持必需的原则，基本满足工作需要。其配发的办公用品均为项目部固有资产，全体人员应妥善保管。
2、办公用品的配置程序：由使用部门提出书面申请，表明数量和要求，项目经理审批后，进行采购。
3、办公用品的采购，发放、由综合办公室人员办理。配发办公用品应建立台帐并由领发人签字。
4、调出本项目部的人员，办公用品应如数（一次性消耗品除外）交回项目部，如不上交，将按原价从工资奖金中扣回。
5、项目部工作人员应妥善保管好自己的办公用品，不得故意损坏或挪做他用，如有发生，将按原价两倍罚款。
6。丢失办公用品照价赔偿。
7、项目部配发给个人使用的技术书籍、图侧、计算器、质检用具、测量用具等，都属于办公用品，在离开项目部调离岗位时都必须移交项目部。
8、项目部办公用的各种计算机耗材，由技术部门按季提交使用计划，综合办公室人员负责采购，并依据以旧换新的原则发放。
9、凡因保管不善，损坏或丢失办公用品后，给工作带来一定影响，一切后果自负。
十二、办公电话使用规定
1、项目部通讯电话是为了项目部加快对外业务联系时使用，严禁使用办公电话办理个人私事，如果发现每次罚款5元。
2、禁止长时间占用办公电话，使用时应做到长话短说，少讲闲话，尽可能提高电话办公效率，3。严禁使用办公电话聊天、闲谈、拉家常等与工作无关的通话，如果发现每次扣款5―10元。
3、严禁使用办公电话进行点听歌曲等高费用电话，如有发现，每次扣款30元。
4、禁止拨打与工作无关的信息咨询电话、私人业务查询电话，如发现每次扣款10―20元。
十三、食堂管理规定
（一）有关要求
1、保持食堂内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫的措施。
2、地面清洁无积水、杂物，墙面、烛台无积尘、污垢、生熟食容器分开，并有明显的生熟标记。
3、餐具、灶具和盛放直接入口的食品容器，使用前必须洗净消毒，灶具、用具用后必须洗净，保持清洁。
4、食堂的各种设备、设施必须符合环境保护有关规定和要求，确保达标。
5、坚决杜绝采购腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物等可能对人体有害的食品。
6、不准食用未经兽医卫生检验或检验不合格的肉类及其制品，防止疾病传染。
7、严禁食用各种超保质期的制品，严禁使用外地大包散装盐和亚硝酸盐。
8、炊事人员必须持当年有效健康证方能上岗。
（二）食堂卫生检查制度
1、领导重视，有专职或兼职行政领导负责食品卫生工作，设有专职或兼职食品卫生管理人员。
2、卫生岗位分工明确，做到分片包干，落实到人，悬挂有项目部统一制作的各项管理制度。
3、卫生工作有周检查，月评比，记录完整，评比结果与结算挂钩。
4、卫生检查内容包括：
⑴食品：采购、验收、贮存、加工等环节。
⑵餐炊用具：生熟分开、消毒、保洁、防尘、洗净程度。
⑶冰箱、冷库：生熟分开、除霜、保洁。
（4）厨房、餐厅：洗涤池、地面、门窗四壁、柜架、案板、炉台、机械、通风、照明。
⑸库房：主、副食、杂品分库存放、防虫、防潮、防尘、防腐、防鼠、防蝇设施。
⑹个人卫生：“二要、四勤、六不准”，体检办证。
⑺环境：休息间、更衣室、周围环境。
5、检查时间及方法：定期检查为每周一次，参加人员有后勤负责人、项目经理、安全消防负责人、施工员，不定期抽查每月二次，评比标准另行制定，每月综合评比。
6、奖励与惩罚：检查中达不到标准的项目部进行处罚，金额为50―200元。检查中达到标准的进行奖励，金额为50―200元。
（三）食品卫生知识学习制度
1、党支部书记组织本项目部食品从业人员的食品卫生知识学习。
2、有食品卫生知识学习计划，按时学习，记录完整。
3、食品卫生知识学习记录包括：学习日期、主持人、参加学习人员、学时、学习内容、讨论。
（四）食堂人员卫生要求
“二要、四勤、六不准”
二要：衣帽要穿戴整齐；工作前与便后要彻底洗手。
四勤：勤洗澡，勤理发，勤换衣，勤剪指甲。
六不准：①不准穿工作服去厕所。
②不准光脚赤背。
③不准在工作场所吸烟。
④不准在工作中戴戒指等有碍食品卫生的装饰品；
⑤不准在食品加工操作过程中挖鼻子、掏耳朵等有碍食品卫生的动作。
⑥不准用抹布与工作服擦汗。
（五）洗刷、消毒制度
1、餐具和盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净、消毒。熟食用具每日消毒，公用餐具每次消毒、定位存放、保洁良好。
2、餐具感官检查要求达到光、洁、涩、干，洗净度合格率达到80%以上。
（七）食品包保责任状
1、食堂必须建立健全岗位责任制及各种规章制度，做好卫生、环保工作。自觉接受公司生活管理部门及项目部监督检查。
2、食堂必须指定专人负责，用电用火时要做到人走灯关、火熄。坚决杜绝长流水长明灯。一切电动机具设备必须由电工拉接。任何人不得私自乱接乱拉，违者罚款200至500元。
3、炊事人员要持健康证上岗，并具备初步厨师技能操作规程。保证项目部人员用餐。
4、腐烂变质的`食品杜绝采购食用。若发现炊事人员将腐烂变质食品变相给员工使用或发生食物中毒事件。发生一次，炊事员每人罚款200元，采购人员罚款2000元。
5、每日食堂生活垃圾，必须及时清理并倒到指定垃圾站。若发现或检查出有不按要求做的，每次罚款200元。
6、严格遵守食堂管理各项规章制度，凡违反规章制度所造成的一切事故（如：食物中毒、爆炸、火灾等人员伤亡）后果均由自己负责。
7、本责任状自签字之日起执行。
（八）液化石油气钢瓶使用安全管理规定
1、重瓶在使用前，角阀处在关闭状态时应检查阀口是否漏气，检查角阀阀杆及角阀与手轮连接处是否漏气，可用肥皂水检漏，不漏气为合格，如漏气及时运回灌瓶厂处理。
2、钢瓶应直立使用，严禁倒卧使用。
3、使用钢瓶前应检查钢瓶瓶体焊缝无漏气，瓶体无严重撞伤，无严重锈蚀。（特别是瓶体、瓶底大面积锈蚀甚至出现母材层脱落，严重凹坑，应立即禁止使用）
4、停止使用时应先关闭灶前截门，后关闭总截门。晚间不用火时，关闭总裁门及气瓶角阀，检查无火种，无漏气确保安全。
5、钢瓶使用不满20年，每五年检验一次，使用超20年者，每两年检验一次，当钢瓶受到严重腐蚀或其他严重损伤时，应提前进行检验。钢瓶定期检验的项目和要求，按中华人民共和国国家标准执行。需要定期检验的钢瓶由液化石油气公司负责钢瓶检验。
（九）液化石油气灶具安全管理规定
1、灶具生产厂家应是国家指定企业获得国家批准，具有生产许可证资质的合格产品，并有产品合格证和安全使用说明书。
2、灶具使用
（1）化石油气灶具与其它燃料灶具严禁设在同一室内使用。
（2）灶具禁止安装在卧室。
（3）灶具与可燃或易燃的墙壁之间应采取有效的防火的隔热措施。
（4）燃气灶的灶面边缘，净距不应小于20厘米。
（5）灶具燃烧器前控制阀门要做到定期保养，防止阀门出现内、外漏气现象发生火灾。燃烧器、喷嘴、火孔通畅，确保火焰燃烧正常。
3、砖砌炒菜灶、大锅灶，安全管理应遵循以下要求：
（1）设置在通风良好的专用房间内，炉腔和烟道必须设防爆门。
（2）砖砌大锅灶每台应有专用烟道，多台设备和用一个总烟道时应保证互不影响。
十四、民工宿舍管理
（一）有关要求
1、保持宿舍内地面干净，无烟头、无痰迹、无尘土、无杂物。更不得存放施工用料、机械、工具等。
2、保持室内空气清新无异味，并采取清除蚊虫、苍蝇及通风措施。
3、床铺被褥，服装统一、室内统一规划，做到布局合理、不乱放、乱摆，个人不得采取任何隔断、隔离方式。
4、被褥整洁、平整、摆放统一，室内各种物品、个人用具及床下物品摆放有序，保持干净。
5、讲究个人卫生，做到勤洗澡、勤换衣、勤换鞋、勤理发。
6、宿舍内任何人不得私自拉线接电，不准使用高压电器设备，防止电击伤人及发生火灾。违反者每人次罚款200元。
7、宿舍内不准居住家属或女性，不准留宿外单位的任何人员，如发生，每人次罚款200元。
8、爱护宿舍内公共设施，床架、铺板、各种用具，登记领取，妥善保管，丢失损坏照价赔偿。
9、建立卫生值班制度，实行专人专岗做到天天有人搞卫生，责任到人。
10、严禁在宿舍内酗酒，赌博，非法集会，等有碍社会治安的非法活动，如有发生，轻者罚款200元，重者交公安机关处理。
11、严禁在宿舍内，私自生火做饭，烧开水，如有发生每人次罚100元。
12、项目部对各施工队的宿舍，进行不定期检查，凡违反上述规定或环境卫生差的单位，将根据情况给予处罚，并张贴在项目的暴光栏予以公布。
13、各施工队必须有专职人员负责后勤管理。
（二）民工宿舍卫生捡查制度
一、检查方式：采用不定期的方式。
参加人员：工会支会主席、施工员、项目部后勤管理人员、各施工队主管人员。
二、检查内容：
1、铺面：整洁，被子叠好摆放统一。
2、地面：无烟头、纸屑、无剩菜剩饭等垃圾、无积水、鞋摆放在床下。
3、门窗：擦洗干净，无明显污迹，玻璃完整。
4、脸盆：统一摆放在洗脸架上。
5、餐具：统一摆放在餐具架上。
6、宿舍走廊：地面无垃圾。栏杆、墙面无污迹。
7、包裹：集中统一摆放。
8、洗刷用具：摆放整齐。
9、宿舍不能摆放无关物品。
三、每次卫生检查结果，项目部将用板报给予公布。
第四篇：项目部年终工作总结
硕果累累的20xx年已过去，充满希望的20xx年已经到来，项目部全体员工通过一年的努力，克服了旱季、雨季带来的各种困难，克服了酷暑、严寒，在工程进度、质量、效益等方面都取得了新的成绩，实现了新的飞跃，下面就从几个方面进行总结：
一、20xx年工作回顾
1、生产计划的完成情况
(1)路基工程：拉通全线便道，清表，挖软土已完成全部工程量的70%，挖淤泥已完成全部设计工程量的20%，挖填方完成全部工程量的40%，抛石挤淤完成全部工程量的60%。
(2)管线工程：已完成K2+180~K2+577段的全部雨污水管线工程。
(3)其他工程：已完成技师学院周围的防护栏栅及沿线路线960m.
2、年前所遗留的问题：
（1）征地拆迁：西段的三杆迁移问题，国库围墙拆除问题。
（2）设计问题：抛石挤淤的数量问题，挖淤泥的数量问题。
3、进度控制
县委、县政府为本工程定下了春节前全线便道拉通的进度目标，工期压力非常大。为此，项目部在确保安全、质量和工期目标并兼顾经济成本的前提下，制定了一系列的措施并付诸实施，工期一紧再紧，但是由于天气原因，技师学院的大规模阻工，征地拆迁工作，9月重新设计施工图纸等原因，导致工程进度稍缓。
4、质量安全工作
（1）项目部始终坚持质量第一的原则，严把质量关，从思想、组织、技术、施工、检查程序、检测手段等各个方面制定出各项工程创优措施，让项目部全体施工人员明确质量目标。在施工过程中，自觉接受监理工程师的监督。严格实行“三检”制度，并制定出台各种质量管理办法和奖罚措施，做到定期不定期地进行质量检查。
(2)项目部本着“安全第一、预防为主”的方针，严格按照公路和市政道路施工规范、业主及集团公司的要求，对现场安全生产采取规范化管理；对施工临时用水用电、文明施工进行统一布置，加大安全工作的投入，在春节来临之际，为避免附近村民进入我施工区域，做好警示标志，以及施工区域入口做防护栏栅，确保安全。
5、文明施工
高标准彰显高品位。以文明施工为创建重点，推动规范化、标准化，坚持安全生产与文明创建双向促进，物质文明与精神文明协调发展。从环境建设入手，为职工创造良好的工作生活环境，项目部进场不久，按照工程和职工生活工作的要求，认真进行了规划设计，建设了规格较高的项目部，各种宣传标语图牌醒目。进入施工现场人员必须戴安全帽，材料分区堆放井然有序，物资标识配备齐全，车辆停放整齐划一。
二、存在的问题
虽然在过去的一年中我们取得了一定的成绩，但也存在着一些问题：
（1）由于剩余工期紧张，开春后工程量大，抢工期抓进度抓质量是我们今后的工作重点。
（2）工作作风和纪律有待进一步加强。
（3）工程施工规范和施工流程有待进一步加强。
（4）资料进一步完善。
三、20xx年工作计划与安排
1、年后开工时间：20xx年3月1日
2、年后计划：
①路基工程主要开展剩余水塘抛石挤淤工作，从3月初计划开展抛石工作，于5月初完成剩余抛石挤淤工作，6月30日前完成路基96区顶工作，路基工程基本完工。
②路面工程计划于5月底开始级配碎石铺设工作，年后6月前完成水
泥稳定料搅拌站建设，计划8月18日前完成路面级配碎石及水泥稳定碎石层工作，根据现场实际情况，计划于10月1日前完成全线沥青路面铺设。
③管线工程年前已完成K2+180~K2+600段雨污水管道施工，计划年后4月底内完成K0+000~K0+740段雨污水管道及箱涵施工，同时开展技师学院段管道施工，计划5月前完成雨污水管道80%的工作，6月底计划完成全线管线工程、
④交通工程、绿化工程计划于18月底内全部完成。20xx年我们的任务还很重，要确保明年完成所有工程量并通车，一时一刻也不能懈怠，因此，我们要总结经验和教训，调动一切积极因素，发扬团队精神，发挥个人的积极性和创造性，在20xx年将重点做好如下几个方面的工作：
1、进一步完善、细化各种规章制度。
项目管理不是靠人管人，而是靠规章制度约束、规范人的行为，靠制度促使所有人员去主动工作，而不是被动工作，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。
2、继续抓好成本控制工作。
严格抓好人员、材料、机械设备等三方面的成本工作，认真做好工程预算和材料进场计划，尽量避免浪费和返工现象，为降低工程成本、创造最佳效益做出贡献。
3、全力做好质量管理工作。
我们将按照质量第一，创造精品的指导思想，在施工中严格执行工程质量三检制度，以人员、材料、机械设备、施工方法和环境5个影响质量的因素入手，严把质量关。
4、认真做好安全生产管理工作。
我们将按照安全文明施工的要求，以安全第一，预防为主为工作重点，认真做好施工现场的各种安全防治措施，继续加强对施工人员的安全教育和管理，严格操作规程和加强安全巡查，杜绝安全事故的发生。
5、抓好工程信息管理工作。
我们要加强对工程质保资料和安全技术资料的收集、整理和归档工作，确保资料与工程进度同步完善。
6、及时调整工程规程，加快工程进度。
我们要利用集体的智慧，发扬团队精神，及时研究和调整施工规程和方法，督促劳务分包队增加人员，力求现场作业人员能满足施工进度需要。同时，根据现场实践，合理划分施工工序，开展流水作业，在确保工程质量和安全的前提下，加快施工进度，确保工程尽早竣工。
7、在今后的工作中，一旦任务确定后，就应进入“早谋划、早安排”的程序。
加强部门之间的协调、沟通，做好一切施工前后准备工作，做到有备无患、科学衔接。
8、继续保持和协调好各方之间的关系。
加强同业主、监理单位以及地方相关部门的关系，都要以诚相待，把调和关系作为一个课题研究好，相互理解，相互信任，要让他们为我们服务，以达到我们的目的，提高工程进度和效益。
回首过去，展望未来，20xx年是两个项目收关的一年，是加油拼搏的一年。我们要勇往直前，扎实工作，真诚团结，决不辜负上级领导的期望。在新的一年里，我们项目部全体员工将一如既往，努力工作、继续奋斗，圆满完成上级领导交给我们的各项任务。
第五篇：房地产项目销售部案场规章制度
房地产项目销售部案场规章制度-18页
宝业·五福园销售部规章制度
一、工作制度
(一) 员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； (二) 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；
(三) 员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；
(四) 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、 杂志等；
(五) 上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；
(六) 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作； (七) 发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；
(八) 切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
(九) 必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理；
(十) 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉*违等不道德行为； (十一) 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；
(十二) 员工必须遵守[守法、廉洁、诚实、敬业"的职业道德；
(十三) 员工有义务保守公司的经营机密；
(十四) 员工禁止索取非法利益；
(十五) 禁止用公司资源谋取个人利益；
(十六)对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；
(十七)负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；
(*)违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
(十九) 工作时间不允许在售房部上网聊qq。msn 等。
二、工作守则
(一)销售人员仪表、仪容准则
1、 员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；
2、 员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉**；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用
在职时间1个月离职收取90%
在职时间2个月离职收取80%
在职时间3个月离职收取70%
在职时间4个月离职收取60%
在职时间5个月离职收取50%
3、 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保*无头屑；
4、 女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有*指*油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激*气味强的香水；
5、 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6、 常使用敬语，注意礼仪。
7、 握手礼要注意顺序:客人--主人--女士--年长者--上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。
(二)销售人员的行为准则
1、销售人员的工作态度
(1) 服从上司
(2) 严于职守
(3) 正直诚实
(4) 勤勉负责
(5) 互帮互助
2、销售人员的服务态度
(1)友善 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；
a) 任何时候招呼他人均不能用[喂"。
b) 与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。
(4)行走
c) 腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。
d) 与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步的距离引导指示客户前行。 e) 遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提示客户注意脚下行走。
三、员工行为规范
1、 严格按公司规定着装，仪容整洁。
2、 任何时候严禁[趴"、[靠"在销售楼处接待台内。
3、 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控 4、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。
5、 不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、
闲谈。
6、 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。
7、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、 值班人员不得在值班时间内睡觉。
9、 不得占用销售电话打私人电话。
10、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事等。 11、 业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。
12、 禁止下班后在销售中心内*、*。
13、 客户遗留下的任何物品均应上缴。
14、 员工接听电话应使用普通话，并先说[您好-宝业·五福园"。 15、 电话铃响三声之内必须接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔，
随时记录有用信息。
16、 礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。 17、 详细地做好客户登记工作。
18、 认真完成公司交待的其他工作。
19、 应统一配戴工作铭牌。
20、 不得私自换班、换岗。
21、 用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次，
*灰缸清洁干净。
22、 销售控制台内的椅子不坐时，全部整齐摆放。
四、个人卫生制度及公共卫生制度
个人卫生
1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
2、每日上班前须将皮鞋擦净。
3、必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。
4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
5、女员工不得留长指*、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
公共卫生
1、销售现场由所有销售人员共同打扫，共同维护
2、销售经理负责分配每人的卫生区域，并检查执行情况
3、每日正式工作前的半小时为清洁时间。未完成的按违纪处理
4、每人负责的卫生区域也同时是每人的保洁范围，要随时保*该区域的卫生状况合格。
5、养成良好的卫生习惯，保*销售现场的整洁是每个销售人员的基本工作。
6、现场卫生状况是每人及销售经理的重要考核依据之一。
五、 售楼处现场物品及器械使用管理制度
1．售楼处桌、椅、柜子及电脑、办公设备等物品必须按规定方式摆放 及使用部的个人善自更改物品的摆放及使用方式。
2．电脑、设备等必须按规定时间播放规定的曲目。不播放的时间也不 允许任何人善自使用打游戏看节目等，违者重罚。
3．应统一佩戴工作铭牌。
4．不得私自换班、换岗。
5．用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。 *灰钢不允许有*蒂。
六、 考勤制度
员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班 次或自行调班，不考勤，违者将给予重罚直至除名。
1、 迟到与早退
按公司规定的作息时间工作:
(上午8:30--12:00，下午14:00--18:30)
不论任何原因迟到(早退)30分钟以内，每次罚款50元；迟到(早退)超过30分钟或当月迟到(早退)累计3次者，以旷工半天处理，由此导致损失或极坏影响者，给予重罚，直至除名。
人员值班时间按具体案场制度执行。
2、 旷工
旷工一天扣除底薪100元作罚金，年度累计旷工两天除名；有其他严
重违反公司制度者，亦作除名处理。
3、 事假与病假
(1) 有事或因病需请假，必须事先按公司制度填写请假单，一天以内请假需征得部门主管签字认可后，方能请假；一天以上的假休需部门经理签字认可，再报公司相关领导批准后，方能放假。病假须出示医院*。非病理*病休可由部门经理视情况要求出示医院*。特殊情况请假本人不能到公司办理，必须电话联系，经批准可以视作假休。
(2) 未经批准而先行放假者，视为旷工。
4、 在转入现场销售前，营销部全体员工须按正常作息时间到公司报到，经部门经理确认后，方能外出办事。
5、 销售繁忙时期(如双休日、黄金周等)原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。
七、营销部奖罚制度
营销部每月(或季、年)对售楼员进行考核，并将考核结果与员工的培训、调动、升降职、奖惩、裁员、辞退等有机结合。
(一)奖励
1、 为公司创造显著经济效益者；
2、 为公司挽回重大经济损失者；
3、 为公司取得重大社会荣誉者；
4、 改进管理成效显著者。
5、 公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进
行专项奖励。
奖励分为年度奖励与不定期奖励，奖励方式为通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等。
(二)处罚
1、 对没有完成任务、违反工作纪律、违*治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚；
2、 员工因不服从分配而影响工作的按旷工论；
3、 员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除；
4、 员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，*、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、降职、撤职、除名的处分。
5、 员工如触犯法律被处罚时，公司无条件解聘当事人。
员工过失处罚分类细则
下列行为视为违反公司规定，每发生一次都必须进行经济处罚，处罚金额为30-300元，情节严重者进行行政处罚直至劝退。
(1) 不服从上司工作安排。
(2) 自己有能力处理客户事宜，但将问题上交或推卸责任。
(3) 违反[销售管理"的有关规定和其它违规*作。
(4) 怠慢、歧视、不接待客户。
(5) 有意争抢客户。
(6) 销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠。
(7) 故意制造引起内部矛盾。
(8) 态度、行为、服务不好而导致客户投诉。
(9) 有客户在场时的各种喧哗、争吵、打闹行为。
(10)造成公司经济、形象损害的言行。
(11)公司其它明文规定禁止的行为。
(12)客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语
听电话；未用普通话说[您好"。
(13)工作时间带无关人员到公司。
(14)当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、
乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸*；工作时间吃
早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。
(15)工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌。
(16)当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
(17)未经同意擅自越级谈论项目相关事宜。
(18)对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客
户。
(19)当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
(20)串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影
响工作。
(21)私藏、挪用公司的物品。
(22)玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。
(23)未预先向上级领导请假而缺勤。
(24)谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。
(25)侮辱、殴打客户、同事。
(26)盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索
取小费或礼物；要求客户代办私事。
(27)遇紧急情况时，未服从领导安排。
(28)与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私
自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行
为。
(29)泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
(30)聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、*等行
为。
八、现场客户接待准则
1、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语(您好，欢迎光临)
2、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。
3、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
4、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
5、 工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。
6、 不贬低其它楼盘，抬高自己。
7、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
8、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
9、 严格维护*隐私权。
10、 接待客户时不得泄露公司保密资料。
11、 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。
九、销售接待轮接制度
售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。客户资源的归属应遵循以下原则:
1、第一接触点的原则(包括来访客户和电话客户)
原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入销售业绩。
2、群带*原则
a、若第一接触是业务员a 的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门的)新客户*，则新客户资源*仍应归属业务员a 。同样，*带来的客户资源乙应归属业务员a ，以后依此类推。(此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员a 或
老客户介绍在先，不包括不期而遇的。)
b、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源)。
c 、若老客户带新客户指定业务员f ，但其不当班，现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员f ，如业务员f 不能到达现场需向客户说明，并由当值业务员负责接待，如当场成交则销售业绩视双方协作程度分佣。(具体见[佣金分配制度") 3、时效*原则
通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
十、营销部激励(薪酬)制度
十一、佣金分配制度
按对客户协作程度不同，销售人员佣金分配如下:
1、 某客户接待、追踪、下定、签约由一人完成，该销售人员佣金提取额为100%。
2、 某客户初次接待由销售人员a 完成，二次接待如因a 不在，其他销售人员接待，双方视协作程度分佣。
3、 a销售人员初步介绍，b 销售人员推销下定至成交、签约:则a 提20%，b 销售人员提80%。
4、 a销售人员初次介绍，b 销售人员再次介绍推销下定，a 销售人员签约。则a 提50%，b 销售人员提50%。
5、 a销售人员初次介绍，b 销售人员代替接待，a 销售人员成交、签约。则a 提90%，b 销售人员提10%。
6、 a销售人员接待、介绍、下定、追踪，b 销售人员签约。则a 提90%，b 销售人员提10%。
7、 某客户由a 介绍接待3次以上，后因不在，b 销售人员负责成交、签约。则a 提90% ，b 销售人员提10%。
8、 某客户由a 及b 销售人员分别介绍接待2次以上，无论成交由a 、及b 销售人员何者完成，双方各提取50%。
9、 某客户由a 及b 销售人员分别介绍接待2次以上，而成交说服人不在两者范围内，则三者各提33%。
10、 某客户由a 及b 销售人员分别介绍接待2次以上，后因两者不在，成交由第三者协助完成，则a 与b 销售人员各提45%，第三者提10%。 11、 某客户由a 多次接待并逼定，后由他人(多人)多次协助介绍推荐，则a 提70%，30%作集体分配。 十二、提成结算原则
(1)佣金提成结算原则
①、一次*付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。
②、分期付款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。
(2)退、换房佣金结算原则
①、退房:退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算；若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。
②、换房:发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。 ③、已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。
④、已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。 (3)佣金提成发放时间
佣金提成发放时间为:每月15日发放上月销售佣金提成。 (4)佣金提成发放比例
佣金提成发放比例为:次月发放上月个人销售提成的70%，公司暂留30%作为工作全部完成及完成好坏的保*金。(提成是指销售人员对业主的全程服务，从接待到成交直至交房都属于服务范围)
(5)提成及暂留保*金发放原则
①、销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金，保*金不与发放。
②、销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理；若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成(含保*金)不再发放。
③、销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的提成(含保*金)不再发放。
④、销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金，保*金发放50%。
⑤、前一个项目的保*金不得累计至下一个项目。
⑥、员工本人及直系亲属优惠购房后实现的销售不予提成。超出正常优惠政策的房源销售只计提50%。
⑦、上级指定客户实现的销售原则上不予提成。 十三、销售报表的编制及管理制度
报表种类
销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、销控表，销售部本月工作纪律情况。
1、 销售周报表
1) 填制内容:本周销售情况。回款情况。 2) 填制时间:每周一16:30以前。
3) 申报程序:由报表填制人给公司销售主管领导存档。 2、 销售月报表
1) 填制内容:本月销售情况，回款情况。 2) 填制时间:每月1日16:30以前。
3) 填制程序:由销售部主管填制，一份案场存档，一份报公司。 3、 客户登记表
1) 填制内容:每天来访、来电的客户情况。
2) 填制时间:每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。
3) 填报程序:由销售员填制，并作为销售归属的唯一依据。 4、 销控表
1) 填制内容:销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式等情况。 2) 填制时间:每月1日16:30前。
3) 申报程序:由销售部经理制定，一份案场存档，一份报公司。 5、 销售部本月工作纪律情况表
1) 填制内容:销售部员工日常工作态度及纪律情况。 2) 填制时间:每月1日16:30以前。
3) 申报程序:由销售部主管制定，一份案场存档，一份送公司，作为年终考核之一。
十四、协议管理制度
1、销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用以对客户讲解具体合同条款。
2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁。
3、协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 4、正式协议签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。
5、协议所指价格为折后价。
6、协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。
7、请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。 8、不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。 9、客户必须交定金后才能签正式协议。 10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可。 十五、更改协议制度
本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。 1、更名
客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。 2、换房
客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 3、更改付款方式
客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 4、客户退房
客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。
5、改动装修标准
客户提出改动装修标准时，必须递交手写书面申请书，经工程部及公司相关领导批准后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。 6、改单位间隔
客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司相关领导批准，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。 7、没收楼盘
根据协议条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由销售部以电话及书面形式通知客户，并由财务部门约定时间退还应退款项。 8、附加其它条款
由销售部汇报公司相关领导后酌情处理。 十六、