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第二篇：规章制度
（一）规章制度
销售部人员结构及职责
一、经理
直接下级：店长、销售员
职能：负责销售现场的一切工作、及售后办理工作
职责：
1、参与销售执行计划。
2、指挥督促店长及销售员完成销售工作（收集房源、成交客户）。
3、每周进行工作总结及工作计划、并及时督促其他人员完成过总结。
4、月末工作总结，店长及销售员业绩考核情况，考评结果。
5、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外出等作准确的记录。
6、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用。
二、店长1名
直接上级：经理
职能：协助经理搞好销售部的销售及管理工作。 职责：
1、监督并实施销售部的规章制度。
2、搞好销售部销售工作，完成销售任务及销售计划。
3、负责组织收集房源及寻找客户。
4、组织安排销售人员的值班及轮休，以及具体的执行工作。
5、每日向项目经理汇报工作，总结工作进度，并提出合理性建议。
6、定期组织销售员业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见。
7、监督销售员工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密。
8、审查房源、签署购房合同及各环节工作，促进集体工作效率的提高。
9、完成经理交办的工作。
三、销售员
直接上级：经理、店长
职能：执行销售任务及计划，对销售提出合理化建议。
职责，
1、收集房源，接待客户，对客户及时进行跟踪回访，促使客户成交，完成认购
协议、合同等销售工作流程。
一、员工守则：
1、具有勤劳上进、吃苦耐劳的精神，发挥高效、勤勉敬业精神，对自己从事的工作
2、认真做好电话及到访客户资料记录和整理工作。
3、认真做好成交客户的后期联络及服务工作。
4、不定期进行市场调查，收集房源信息、寻找客户。
5、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度及业务类信息。
6、提出合理化建议，遇到问题及时与同事或上级沟通。
（二）销售部工作规范 认真、负责、精益求精。
2、必须为公司及客户保守秘密。
3、工作场合必须直接称呼职称，不得使用私人称谓。
4、具备良好的房地产专业知识、相关知识及法律法规。
5、熟悉房地产市场、掌握房地产最新动态、熟悉交易流程及谈判技巧。
6、具有良好的礼仪风范。
7、严禁同事之间在销售现场发生争执、大声喧哗。
8、严禁替客户私售房屋。
9、对违反规定的员工，经理视其造成的损害程度和性质轻重给予相应处罚。严重者扣除工资及佣金，并追究经济赔偿。（注：主要针对本款第二条和第八条）
10、爱护公物，损坏公物及设施的要照价赔偿；故意损坏者，视情节加倍罚款。
11、员工因行事犯罪被叛处罚时，公司有权解聘当事人。
12、员工辞职的，须提前一月向公司经理递交辞职申请，做好交接工作。
（三）销售部行为规范
1、不得在前台抽烟，吃东西、化妆、剪指甲、睡觉、发呆等做一些不雅行为。
2、不得在前台打私人电话，打游戏、接听私人电话要避开前台及客户。
3、不得在前台摆放与销售无关的私人物品，前台物品摆放整齐，随时归位。
4、上班时间不得会见私客，有急事或重要私客必须在短时间内果断处理完毕。
5、每位工作人员有责任随时维护销售部环境卫生，客户走后物品要随时归位。
6、同事间禁止传播消极言论，好的建议向上传，消极负面言论到你为止，禁传播。
7、销售员保持身体与口腔的清洁卫生，不得有异味。
8、销售员随时面带微笑，要始终以微笑服务。
9、面带顾客要表现热情、亲切、真诚、友好，必要时要赞同、同情的表情、做到
情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
10、和客户交谈时要眼望对方，不时以点头称是。
11、在为客户服务时不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
12、声音要自然、清晰、柔和亲切。
13、在销售部不准讲粗话、使用藐视和侮辱性的语言和同事讲话或客户讲话。
14、要注意称呼客户姓氏，在不知道客户姓氏之前，要称呼客户“先生”或“女士”当称呼
第三者的时候，一定要用“那位先生（女士）”
15、当客户走进销售部时，应立即上前接待点头问“您好”
16、当客户准备离去时留客户电话，我将随时为您提供房源信息，递名片。
17、正确理解统一口径，禁止向客户报不准确信息，乱承诺客户，不确定的问题必须经过请示经理方可答复客户。若工作人员原因向客户介绍不确定信息，乱承诺造成的损失由当事人自己承担。情节严重者由经理处以重罚。
如有以上违纪行为，每次处以10-50元罚款，累计三次停接客户一天，5次以上予以除名。
（四）销售部现场规范
1、销售部现场应保持干净、整洁、，销售资料摆放整齐、醒目。
2、销售人员有保持销售现场秩序的义务。
3、销售人员应如实填写客户真实情况，违造客户信息，弄虚作假者经发现罚款五百元至一千元，通报公司批评，并追究经济赔偿没收所得，严重者追究刑事责任。
（五）销售现场工作制度
一、早会制度
每周周
三、周六开早会，有经理及店长主持。
二、晚会制度周日晚开总结性会议，由经理主持。
三、周、月工作总结制度
员工要对自己周、月进行工作总结、分析，并上交店长，由店长转交经理处。
四、培训考核制度
公司将对新员工进行培训考核，达不到基本要求的继续学习，如不适合的，公司有权辞退。
（六）公司文件管理制度
相关文件的打印、出稿、公司资料借阅、须由经理同意方可执行。如出现遗失物品，资料等现象当事人承担责任，并根据实际情况给予处罚。
一、电话接待：
1、来电咨询铃声响两声后必须接听，接听的标准用语为“您好 鸿锦房产”
2、接听时间不宜过长，一般不超过三分钟，且需等客户结束通话后方可轻轻放下听筒，严禁占用销售热线拨打私人电话。
3、来电客户应做好接电登记，每人都有义务接听及做好记录，以便均分追踪。
二、现场接待
1、接待客户的排论原则，按照排论顺序进行排论接待。
2、轮到接待的销售员必须随时做好准备工作。客户即将走进大门时，“你好，欢迎光临请问第一次来吗？”
3、老客户来访时，原接待的销售员可跳过排论接待，轮空的不予补接。
4、值班时间接待客户不记排论，上班仍按正常排论。
5、销售员不得挑选客户、冷落客户、无论客户的外表及来访动机怎样热情接待，体现我们的专业性。同行踩盘的，如进门明说的不算排论，由下一位热情接待，保守公司秘密。
（七）销售现场接待制度
（八）客户界定
1、《来访客户登记本》是业务交叉处理的重要依据，客户记录本人手一本，记载详情见记录本，真实有效的填写客户情况，由经理签字后为有效客户，并与来访登记本信息一致，连续登记不留空页或撕页，，不得涂改，每次跟踪客户要记录跟进情况。客户来访3日内应完成第一次回访，7日之内应完成第二次回访，15日内应完成第三次回访，以上日期核准经理签字为准，后期根据客户情况不得超过60日进行回访跟踪一次，逾期视为放弃该客户，每次回访应详细记录回访情况及信息记录，按此标准执行的为终生客户。经理及店长有权随时抽查，销售员无权检查他人客户登记本，如需核对须有经理或店长在场方位有效，如需核对未带在身边或丢失视为自动退出。
2、老客户带新客户
老客户指已成交或未成交的客户：
（1）老客户带新客户同来，找原销售人员该客户归属为该销售人员，若不在，其他销售人员应义务接待，并做好记录，转交给原销售人员。如不找原销售人员排论接待。
（2）老客户带新客户，但老客户不来，若新客户指名找原销售人员，则原销售人员
接待。若原销售人员不在，其他销售人员应义务接待，并做好记录，转交给原销售人员。如不找原销售人员排论接待。
（3）电话约访来的客户，找原约访人员，原约访人员接待，不参加排论。如不找原销售人员或记不起来约访人员的均排论。
3、业务交叉处理
（1）销售人员发生分歧时，不得当客户的面争吵和争论问题或让客户当面澄清有关交易成交过程及原委。
（2）所有交叉业务，应首先遵循“以客户登记本为准”的原则，签订合同后发现的无效。
（3）发生纠纷时，提倡双方协商解决，协商不成的，以本制度为原则，以客户登记本为
依据，由项目经理裁决。
备注：
一、对于以上业务纪录如有违反、投机取巧者，第一次发现警告，第二次停论3
天，第三次罚款200元。
二、销售部全体员工应团结、互相帮助、目标一致使客户成交，不得拉邦结派搞团体分裂，如有发现给予警告，严重者罚款50元。
（九）房源信息归属界定
1、公司自上客户、广告来电至公司且没有点名找某位销售员的客户所登记的房源属公司。
2、通过销售人员挖掘发展渠道登记的房源经公司审核确定，属该销售人员。
3、关于其他单位提供房源的，由公司支付信息费的属于公司，且要提前申报公司，批准并 备案，公司才提供支持，个人不再享有信息费。
4、由个人发展的单位房源，信息归属属于个人。公司不提供信息费用支持。
销售人员不得作假违背以上规定，否则公司将视情况作出相应处理，情节严重的追究相应责任，将开除。
（十）销售部考勤及佣金制度
一、签到制度
实行出勤签到制度，每名员工上班按实际到岗时间在签到本签到。
二、作息时间：
1、销售部目前工作时间为8：00-11：3014：30-18：30 中午排论值班保持至少
一人，值班的人员到19：30下班。
2、根据季节及工作需要另行调整的另行通知。
三、轮休制度
1、每周公休一天（不得休半天，休半天的按一天计算）员工按照店长安排作息排轮
休息，如有特殊情况可在店长允许的情况下与其他人员调休。休息不得连休3
天或3天以上。销售人员也可放弃公休，照常上班接待客户，但必须按时上下班，
不加薪。
2、连休2天的应由经理批准并说明原因。公休当月有效，不得累计。
国家的法定假日除春节七天休假外，其它假日公司不做安排。
四、请假制度：
3、请假必须提前1天报经理审批，如有重大紧急情况需与上班前30分钟电话向经理请假，短信请假无效。
4、请假1小时以上按半天请假计算。
5、员工不得连续请假2天以上，如有特殊情况说明原因，由经理审核，同意后视为假。
6、一个月内累计请假3天或3天以上者，（除正常休息日）扣除本月请假天数200%工资。
四、离职制度
1、辞职：提出辞职并被批准者。
2、辞退：不能胜任本职工作者，使用虚假证件者。
3、自动离职：连续旷工达3天。
4、离职程序
辞职：试用期员工辞职须提前3天、适用期满的员工辞职提前30天填写辞职申请，经
批准后，进行相关业务交接
5、自动离职：自动离职未经经理批准未办交接工作的均为自动离职，离职人员不予结算薪
资。
6、离职工资结算
A、辞职、辞退员工工资按当月实际出勤天数计算。未签订合同及按揭未到账的佣金不予发放，预留的10%预留金，满半年的发放，不满半年的不予发放。
B、辞退员工工资在当月工资发放时予以结算。
C、自动离职的员工工资一律不予结算。
7、离职规定
所有员工离职，除自动离职外都必须填写《离职申请单》，办理离职交接，未交接完毕擅自离职者，按自动离职办理。
五、违章处罚
1、迟到迟到10分钟以内记迟到，迟到一次罚款20元，迟到早退一次罚款30元，当月迟到早退3次按旷工3天处理。
2、旷工一次扣三天工资。
3、已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的安旷工计算。
六、员工工资、佣金发放制
1、销售人员实习期工资为600元每月加提成，提成标准参照佣金标准，实习期满基本工资为700元加提成，出业绩的报手机费50
元每月。
2、店长实习期工资为1200元手机费50元加提成，提成标准参照佣金标准，实习期满基本工资1400元、手机费100元加提成。
注：店长前期参与销售工作，后期根据工作情况再另行安排.3、工资每月的15号发放，逾期不得超过1周.
4、佣金发放标准及时间
（1）作单的佣金次月25日发放（2）一次性客户的佣金发90%，预留10%每半年一发
（3）按揭的客户签合同发50%，按揭到账40%，预留10%每半年一发。
3、佣金提成比例：
主做单业务员分段计帐的一般10000元15%，10000---24000元的20%...24000元
--36000元的25%..36000元以上30%封顶.信息录入业绩2%.店长全店5%.后期如店长不参加销售排论接待，公佣提成为10%
公司可根据实际工作情况进行调整。
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