千文网小编为你整理了多篇相关的《美容院员工规章制度(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《美容院员工规章制度(大全)》。
第一篇：美容院员工规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。
5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点，持续清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，持续良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，持续良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
9、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净。
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器务必全面持续干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，持续鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
第二篇：店助岗位职责
1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。
2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。
3、协助店长做好门店销售工作：
(1)协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。
(2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。
(3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。
(4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。
(5)指导和跟踪门店的换季销售工作。
(6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。
(7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。
4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。
5、及时向店长反馈门店的运行情况。
6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。
店长助理岗位职责
●开店前
1、同时参与员工工作。
2、检查员工是否缺席。
3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。
4、在开店前更换好新的促销台。
5、随时帮忙检查员工的工作。
6、检查制服是否干净，工卡是否配挂。
7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。
●开店前十五分钟
1、检查走道是否通畅清洁。
2、检查是否满货架(货架及促销台)。
3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。
4、检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。
●上午上班
1、集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。
2、帮助营业员安排整理仓库。
3、确定营业员确实检查库存数量。
4、帮助及训练营业员订货。
5、检查是否订单已传真给供应商。
6、中午前检查收货区是否有任何商品。
●下午上班
1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。
2、检查店内是否满货架及促销台。
3、帮助及在卖场训练员工。
4、掌握退货程序。
5、确定所有验收单已核算无误。
●营业员离开店前
1、检查仓库的清洁整齐。
2、与营业员计划明天的工作。
3、与营业员检查晚班兼职人员的工作。
4、安排晚班兼职人员的工作。
●值班
1、你必须在该卖场巡视检查。
2、你要为全处负责。
3、能正确面对所有突发事件，并将问题反映给店值班员。
4、不可在办公室工作。
1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈;
2、维持店内各部门正常运转，处理异常情况;
3、协调与当地政府部门的公共关系;
4、严格规范员工，控制人事成本。
主要工作：
1、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长;
2、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;
3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议;
4、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长;
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;
6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制;
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;
8、与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;
9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;
10、做好消防安全，及时处理各项突发事件;
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;
12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作：
1、检查店内清洁卫生;
2、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作;
3、检查设备维护及管理的情况;
4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
第三篇：美容院员工规章制度
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
第四篇：营销方案
灾难是躲不过去的，唯一的应对办法是奋起抗争，和线上电商来一场“双11巅峰对决”。做为传统化妆品店，我们需要抓住“双11购物狂欢节”这一概念，在11月中旬气温下降的时机开展一场“双11巅峰大促”。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色，给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。
活动时间：XX年11月7日-11月11日
活动内容：
一、全场满就减：
双11大牌美妆任你挑：全场购物满300元立减100元。双11超级护肤套盒低至7折!
二、o2o(线上线下互动)，十万大牌折扣券提前抢!
1、十万抵用券免费疯抢!大牌化妆品折后满额立减，低至折上7折!
活动细则：
1)11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择10个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。
2)每人每个品牌仅限领取10张。
3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。
4)单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供货商和店铺按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。
2、丝逆袭白富美，完胜高富帅!0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品!
活动细则：
11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!
三、品类营销亮点出击：
双11作为店铺的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议所有品类均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。
1)保湿膏霜类
2)补水乳液类
3)原液/精华液类
4)彩妆类
四、vip营销情感攻势：
vip浓情招募：
单日消费满50元即可免费办理vip卡一张，单日消费满500元即可升级为钻石卡。
1、 双11・vip顾客免费送：双11当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。(异业联盟，无费用)
2、 双11・vip顾客免费玩：钻石卡vip凭卡即可带小朋友至xx游乐园免费畅玩一次。
五、文化营销攻心为上：
1、双11，脱马上走起!
1)免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。
活动地点：店内
2)单身男女报名即可参加“心动对对碰”活动。单身男女将随机多次组成不同的“假设情况”共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手!
活动地点：店外
备注：活动具体操作细则及项目规则另附。
2、双11，单身情人场・棍走起
单身男女在本店购物满198元即可以获得xx电影院单身贵族专属票，男生还可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。
活动时间：11月11日
活动地点：xx电影院1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准)
六、氛围布置营造旺销：
1、店门口主展区/各品类展区：
沿用XX年秋冬流行元素。活动期间增加展区内棍节模拟对话标识。
例如：棍节来xx化妆品店=丝逆袭白富美等鲜明标识。
2、橱窗/柜台：双十一灯箱片、立式pop架。
备注：活动详情请以店内标识为准。
第五篇：营销方案
你打算圣诞节那天在长统袜里放些什么，将它作为圣诞礼物送给别人呢?在这快节奏的日子里，你肯定需要既方便又合适的礼物?不妨到一家便利店去试一下。便利店除了每天为你提供诸如一杯牛奶，热咖啡或面包等之外，还能为你提供些什么呢?其实便利店给我们提供的便利远不如此。在这狂热的.假期购物潮中，全美125,000 家便利店正为你提供最新和时尚的圣诞礼物。营业人员甚至在圣诞节凌晨3点时还在为你的礼物添加各种电池。
美国便利店协会( NACS ) 为便利店业圣诞礼物的售卖设计了 10 种流行的商品。从必需性礼物到趣味性玩具不一而足，以下就是我们的方案：
(一) 杂志：无论是运动或娱乐性的普通类或特定主题类杂志, 你可以将它和其他类似兴趣的相关礼品放入礼物包中，或你也可以将杂志的订阅单作为礼物放入 “主题礼物包”内。杂志的零售在便利店中已有快速的增长，每个店铺的杂志销售额是20xx年的三倍，单店的销售已超过 了5,000美元 。
(二) 交互式糖果： 它是糖果还是一个玩具?全是!在糖果生意中，这种产品的销售是最好的几种之一。
(三)巧克力：虽然小孩子们可能喜欢带酸味的糖果，但巧克力仍然是每个人的最爱。在便利店的所有的糖果出售中，巧克力的销售超过了40%。
(四)一次性相机和胶卷：从趋势来看，在聚会时为留下难忘的欢乐时光，人们往往会拍一些照片，这样每个人都能参与其中。圣诞节不光为我们的孩子们，也为每一个参与的大人们。
(五)空白的录像带：今天几乎每个人都有一台可携式摄像机。它将保证你捕获所有的记忆。所以空白的录像带必不可少。
(六)咖啡：当你打开礼品以前，拿起一杯新鲜的咖啡，使自己尽情放松一下。大多数便利店将在圣诞节那天向你提供热咖啡和咖啡豆。
(七)可装饮料的大杯：在你的办公室为你的同事准备一大杯打折的咖啡或苏打水。有的甚至在这大杯里装上满满一杯糖果!这是非常有趣的事。
(八) 彩票： 给你的朋友或亲人一个发财的机会怎样?无论是可刮式或普通图案的彩票, 便利店几乎卖掉了全美一半的彩票，销售额将近200亿美元。
(九) 电话卡：无论你将这种礼物送给学生或商务人士，电话卡和没有年费的便宜手机将是一个好的选择。这样他们将在这个节日里与家人和朋友保持联系，共享节日的欢乐!
(十)贺卡：什么是你的偏爱：汽油?三明治?清洗汽车?便利店里的贺卡将为你提供最根本的便利。就像一个便利的站点，他们为送贺卡的和收贺卡的人们都提供了方便。
今天，便利店为我们快节奏的生活方式提供了便利。与平时一样忙的假期期间，便利店为我们提供了便利和有效的方法，实现你在购物清单上礼物的购买愿望。
第六篇：化妆品店长岗位职责
化妆品店长岗位职责化妆品店长岗位职责
篇1: 店长岗位职责说明书商场店长岗位职责说明书 图片已关闭显示， 篇2: 全能店长岗位职责培训全能店长岗位职责培训 主办单位: 上海普瑞思管理咨询有限公司 日期地址: 011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京 培训费用: 2980元(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等) 图片已关闭显示， 【课程背景】 为什么国际连锁巨头沃尔玛、
家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开 疆拓土,为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰,为什么连锁 企业在单店盈利提升上徘徊不前, 您的经验都是对的，但是重复旧 有的经验做法还是得到旧有的结果～您是否想知道国际连锁巨头们在 世界开疆拓土的秘诀呢,比如麦当劳全球3300家店实践的总结～ 李嘉诚说: “经验是负债，学习是资产”～ 李老师在从事连锁经营管理实践
和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升
单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的 关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法～ 【课程收益】 如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队, 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长, 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力, 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策
略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理 方法 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级
跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手 【课程特色】 十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训 以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤
炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果 【为什么学习本课程】 是什么影响了赢利与扩张? 没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前, 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面, 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机, 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下, 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步, 《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道～ 【课程大纲】 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 这些现状是你所考虑的问题吗, 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变, 2.店铺管理的标准不规范: 执行的没标准，标准的没执行，如何标准, 3.执行的督导机制不健全: 如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变, 4.深度客户关系管理待加强: 如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变, 你的其他问题,?? 连锁企业店铺管理的对策与出路 【互动】你的问题与困惑,现场解答 【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张
复制揭秘 【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分 析 【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘 诀分析 第二单元、“屁股决定脑袋”:
店长的角色定位 【解决的核心问题】 屁股决定脑袋，深刻认识 自己的角色职责
1.店面运营管理的本质是什么, 2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 ?播种机 ?指挥官 ?协调者 ?温控器 ?分析者 ?兴奋剂 ?培训者 ?实现者
3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 ?好“太太”: 做好本职树榜样 ?好“媳妇”: 上司职务代理人 ?好“妯娌”: 部门协作创绩效 ?好“妈妈”: 带人带心还带性
4.金牌店长应具备的技能与精神 精神:?铜头 ?铁嘴 ?飞毛腿 ?蛤蟆肚 技能:?专业技能 ?组织技能 ?诊断技能 【案例分析】1联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析 【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长,为什么, 第三单元、打造激情快乐的店面团队 【解决的核心问题】 解决员工重复工作自然卷怠的问题 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”
2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 ?人才流失忠诚度低 ?投入打折归属感差 ?重复工作自然倦怠 ?缺乏使命利益最大 【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”, 【案例分析】日资化妆品企业: 资生堂高执行力文化揭秘
4.如何激发归属感进而减少流失率的方法, 5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”
6.根本原因是 “工作中快乐不足” 【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
7.店面团队规划——规划快乐 (1) 团队结构: 如何设置“能量成员”激发团队活力, (2) 人才取向: 如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员, 8.店面队伍招聘——快乐招聘 (1)认识快乐招聘: 店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼 (2)快乐招聘模型(4S模型): ?适合的才是最好，如何选择适合的人才, ?人才是吸引来的，如何营销人才, ?制造困难，如何提升珍惜机会的感觉, ?入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门, 9.店员激励——快乐执行 (1)核心: 如何让店员“ 重复工作，快乐执行”, (2)“竞赛奖金”如何设置, (3)让店员你追我赶，人人挣当“英雄”～ (4)奖的惊天动地，罚心惊肉跳～“竞赛奖金”如何发放, (5)物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐～ (6)软件——激励模型(Pace模型) P: 企业文化落地到店铺的不二法门是什么, A: 让店员时刻明确目标的三大法宝是什么, C: 如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行, E: 店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围, 【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析 第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器 第一项核武器: 目标管理 【解决的核心问题】 如何科学的设定目标和落地执行, 如何制定可行的计划和分析技巧, 工具表单应用
1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么, 2.设定目标的SMART系统
3.销售目标的设执行与管理 (1) 销售目标管理流程: 目标、分配、指导、激励、达成 (2) 如何使目标落实到客户数
量 (3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 (4) 检查力就是执行力 4.服务目标实施与激励 (1) 店铺之间评比 (2) 店铺内部评比 (3) 店铺的8项基本服务目标 (4) 神秘客人项目的操作流程
5.制定计划与四种分析技巧 6.工具应用: 店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单 第二项核武器: 早会管理 1.早会的流程: 早会如何推动销售业绩的技巧, 2.早会是一台“推土机”:
一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3.早会内容: ?沟通渠道 ?回顾总结 ?制定目标 ?小型培训 ?提升能力 4.早会激励: ?激励舞蹈 ?激励歌曲 ?表扬赞美 ?激励故事 ?拓展游戏 【视频案例】早会 【小组练习】早会大PK 第三项核武器: 流程管理 【解决的核心问题】 如何提升员工的执行力 掌握一套复制的工具 1.怎样超越顾客期望, 2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证 3.用流程复制打造强大的执行体系 4.用一流的流程来武装三流的员工 5.流程执行与管理方法: PDCA循环持续提高应用八步骤
6.店面运营流程管理提升效率 (1) 门店日营业流程要点, (2) 门店日营业前中后工作要点, (3) 店长每周、每月的工作要点, 【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密 【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析 第四项核武器: 问题分析 【解决的核心问题】 掌握一套分析问题的方法与工具 1.分析问题的工具——鱼骨图 (1) 作用: 研究问题、逻辑排序、整体审视 (2) 标准: 鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 (3) 经验: 问题分析、先易后难、假设验证 2.鱼骨图使用的六步骤
3.练习(分析问题——“营业下滑”) 【工具运用】分析本月业绩下滑的原因, 第五项核武器: 经营数据分析与销售策略调整 【解决的核心问题】 如何依据数字做决策，进行经营分析
1.为什么要进行店面数据分析, (1)数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 (2)数字最客观、会说话、速度快、来决策 (3)案例: 信息化管理让“小肥羊”遍地开花
(4)店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
2.店面盈亏平衡
(1)销售盈亏平衡点,销售总成本?平均毛利率
(2)销售总成本,产品成本，店面租金，装修物品折旧，人员工资，水电，税金 (3)平均毛利率,(总零售价,总进货价)?总零售价
3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存, (1)畅滞销款分析: 畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一 (2)单款销售生命周期分析: 及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略 (3)营业时间分析: 合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长 (4)老顾客销售贡献率分析: 特别是持我们品牌VIP卡的顾客 (5)员工销售能力分析: 个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 【小组讨论】门店的 10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案, 4.如何建立完善的门店报表系统, (1)信息化管理系统 (2)建立完善的报表制度
(3)正确使用各种《销售日,周,月报表》 5.客户分析 (1) 分析工具: 《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》 (2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策
6.收支分析 (1) 分析数据: 总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价 (2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据;成本额是否正常,促销活动是否凑效,原因, 7.产品分析 (1) 分析工具: 波士顿矩阵分析法 (2) 分析数据: 销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数 (3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与
对策
8.如何使用改善门店问题的工具,大力推行门店问题改善活动: 工具一: 《改善提案书》应用 工具二: 《提案专项改善计划》应用 第六项核武器: 修炼绝对成交 【解决的核心问题】 提升如何绝对成交能力, .成交是问出来的，问对问题赚大钱 绝对成交的秘籍
1.成交的关键在于要求 2.成交大师的信念: 成交一切都是为了爱 3.成交就是发问的艺术: 问对问题赚大钱 4.成交绝技一: 假设成交法 5.成交绝技二: 二选一成交法 6.成交绝技三: 分解决定成交法 7.成交绝技四: 6+1问题成交法 8.成交绝技五: 反败为胜法 【情景演练】 我是成交高手 第七项核武器: 投诉应对技巧 【解决的核心问题】 如何平复投诉的心境 解决投诉的流程技巧 面对投诉的导购心态调整术——角色变心板 顾客投
诉心理分析 妥善处理投诉的意义 处理投诉的原则 处理投诉的流程与技巧 1.道歉 2.仔细聆听 3.复述投诉 4.认同客户感受 5.阐明解决措施 6.表示感谢
7.出乎意料的惊喜 【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理 【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例 【角色扮演】投诉应对技巧的应用 第八项核武器: 业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 【解决的核心问题】 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 系统思考是什么因素决定了
你的业绩
1.业绩的系统分析与改善1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价 2) 业绩分析 (1) 客流量的影响因素: 商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销PP、商品组合 (2) 成交率的影响因素: 销售流程能力 (3) 客单价的影响因素: 商品组合、组合销售
2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1.销售过程分析与控制 (1) 流程设置 (2) 漏斗制作
2.销售业绩持续提升 (1) 沉淀概率 (2) 持续提升超级营销管理漏斗 【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用 【讲师介绍】Andy lee MBA管理硕士 流程管理与优化资深顾问 中国连锁系统商学院副院长 中国连锁经营实战网高级研究员 美国国际协会认证高级管理顾问 《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人 【企业实战经验】 曾在安利(中国)担任营销高管，组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练 曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯(adidas)训练导师，先后在龙浩国际投资集团(国际知名品牌运
营: SKAP、TIMBERLAND、DRAGNSEA、MRRESI、NIKE休闲、CHAC)担任过高级运营经理，运营总监。3年创业经历，5年培训咨询实践，
考察过的市场涵盖24个省、201X个以上的终端门店;走访过不同类型连锁企业300多家，并与企业老板、总经理、营运总监、店长进行深度访谈,1000名以上的消费者访谈，培训过10000名以上的连锁经营企业老总及营销人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践。擅长连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询，涉及到的领域: 化妆品、鞋服、电器、家具、家纺、餐饮等。 【成功辅导案例】 李老师在龙浩国际投资集团担任运营总监亲自主持服务营销流程优
化项目,为企业增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗， 节约了大量的成本，年度环比经济效益增长了3 1(95% ，亲自参与和组织了20多个连锁经营项目均取得客户好评。自己亲自参与和指挥部下共计50多个连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务项目; 湛江工艺品(保罗赛特家具)建立连锁经营赢利标准化项目，形成运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，长达7个多月。一年内提升了连锁经营店30%的利润 创维集团电器连锁经营全程咨询案，从战略到、商业模式、赢利模式、运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，项目长达一年之久，帮助创维建立了连锁经营标杆直营店，形成了直营店的复制标准，为创维直营店的开展打下了坚实的基础。 家妨雅芳婷店长是国内知名的家妨企业、李老师参与了整个店长、导购复制工程项目，形成运营手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程。
篇3: 化妆品经理职责化妆品经理职责 岗位工作 br 1品经理职责 岗)编制计划和预算 br 2)组织和配备人员 br 3)建立研发的控制体系 br 4)建立合作与沟通的正常渠道 br 5)激励人的创造力 br 6)掌握多种产品研发的文件的管理方法 br 7)产品研发组织
和协调能力 br 8)人际关系 br A参与制定企业的经营战略 岗位职责: 1(维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售; 2(建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应; 3(控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念; 4(负责办公区及生活区的环境布置和卫生。 主要工作: 1(指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理; 2(严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作; 3(建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导 和管理; 4(维护店内各项设施，保证公司财产安全; 5(为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境; 6(负责部门正、副主管的排班和业绩考核; 7(负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作; 8(传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况; 9(负责与其他部门及总公司的沟通协调工作; 10(负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。
一、商场部经理职位工作目标(该岗位存在的主要目的和价值) 主要负责公司商场部的日常业务管理，依照公司的经营目标及长期计划,负责本公司产品在各大商场的推广工作和销售目标的有效达成，加强对商场客情关系的维护，有效的贯彻执行公司的各项规章制度。
二、职位主要职责(职位的关键活动要点) 工作职责 1、熟悉公司产品和本地区商场和市场情况。 2、负责所属商场促销人员的日常管理，有计划地培养训练商场促 销人员以提高其销售能力与整体素质。
3、负责完成公司下达的各商场销售指标,合同履约率,销售成本和 回款速度等考核指标。
4、及时向公司提供准确可靠的市场情报,作为拟订产品售价政策,计划,除清滞销商品的依据。
5、参与制订各商场促销人员考核办法,并力求处理公平合理,以不断鼓励促销人员努力达成其销售目标。
6、运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，
与行政部门配合，,并督导所属业务员促销员依照公司工作标准或要求,有效的执行公司的各项规章制度。
7、参与公司与各商场营销合同的谈判与签订，减少销售成本和前 期投入。
8、定期和不定期拜访各商场对口负责人,及时了解和处理问题,并努力维护客情关系。
9、协调本部门同公司各部门之间的工作。
10、经常与业务员促销员保持联系，及时处理销售过程中出现的问题。 1 1、保守公司商业机密。 1 2、完成各项报表填写上报和上级交办的各项其它临时任务。 三、责任权限
1、公司制度授权范围内的合同签订权及产品定价权; 2、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权及对所属下级的工作有监督、检查权; 3、权限内的财务审批权和两天以内的请假批准权; 4、对所属下级的工作争议有裁决权。
四、任职资格要求(通常指最低的任职资格要求) 1、知识、素质要求: 通晓办公设备、耗材业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，
了解公司所经营产品技术知识。 2、技能要求: 熟练使用RD,EXCEL等办公软件，具备网络知识;较好的营销方案写作能力。 业务主管的工作职责
1、搜集、整理、反馈信息 (1) 搜集竞争对手产品信息
(2) 搜集通讯行业市场信息及发展动态 (3) 反馈顾客对产品的具体意见和需求 (4) 反馈XX公司消费者具体特征 (5) 建立管辖区域内的基本档案
(6) 统计店面销售数量 (7) 统计宣传品、模型 (含竞争对手品牌)数量并描述其布置情况 (8) 促销活动的效果反馈(含主要竞争品牌) 2、联系工作步骤 (1) 确定店主名单。 (2) 确定自己主要联系对象
(3) 规定沟通关系户的具体目标及任务 (4) 与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系
(5) 培训营业员，使其了解XX公司产品的主要功能及卖点。
(6) 对优秀营业员提出奖励建议 (7) 激励营业员，使其大力推荐XX公司移动电话 (8) 办事处主任定期检查评估工作
3、XX公司品牌形象树立 (1) 货品陈列到位
(2) PP的张贴摆放布置到位; (3) 宣传资料发放到位
(4) 售点工程形象(如专柜、灯箱)维护到位 4、其他工作
(1) 按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告; (2) 负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理 (3) 积极配合分公司促销活动 工作规范与要求 1、规范的形象礼仪
2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事 后有总结反馈。
3、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。 美导下店工作流程 准备工作?如何做好?确定投资者时间?下店?与老板沟通?对店面的初步了解?培训?配货?开业前准备是否到位(按公司的标准)?开业?沟通总结(短期内会出现的问题)?回总部?店内的一切资料，还有加总部的回执签名?回访 ※流程分析: 1(前期准备工作分: 美导需要准备的: ,(新店)工作计划 ,个人的素质提升 ,综合应变能力 ,教材方面 ,提前1-2天考虑到店目标、措施及应急，做好准备，并电话确认。 必需品: ,培训教材 ,个人介绍 ,笔记本(工作流程),名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物
?下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核 心项目和技术; ?写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤; ?准备下店培训的教材; ?预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 领导协助准备的: 新店: ,加盟商员工名单 ,开业时间的长短 ,客源的流动性 ,广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格、前期市场调查报告。
?了解以上信息有助于下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2(下店前一天 下店前一天给加盟商打电话，确认到店时间，并作初步沟通和了解。以便让加盟商留出时间，与你见面沟通(半天) 3(到店后 到店后(新店)，要分清主次，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。
4(制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ,需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院, ,怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能, ,店面会出现什么样的问题,出了问题如何去解决, ,以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。 5.每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。 6店主反馈 ,到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。 ,告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们,效果如何,将来如何维护这种良性循环 ,如何掌握这种方法, ,新店需要从全面培训，避免人员流失。 ,老店: 学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。 ,分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。 7(培训方式: ,新店或老店都需要培训，结合当地的收入水平进行市场调查，确定合理的价格。 ,新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充分，安排课程时老板必须参加，培训的时间一般安排在中午，下午或晚上。 7( 培训期间: ,美容师心态的调整 ,培训加盟店员工的电话咨询 ,接待流程和接待技巧 ,效果的确认 ,如何开卡等销售技巧 ,投诉的解决方法 ,分析顾客进店的类型 ,销售技巧,滚动消费的方法 ,消费顾客群的优点和缺点 8( 培训结束后 ,需要对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。 ,配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。 ,配货时首次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。 注意事项: ?在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提 意见多提建议。协调好三方的关系，从侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提升个人的综合能力和素质。
?一切做完之后开始转变角色 10(进货之后角色的转换 ?要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议，找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。
?(因为模拟后要给老板谈不亲自做的目的是什么，模拟是给他们员工造成压力，让他们员工进步，如果他们接待失败后，再通过我们去点拨他们，这样才会进步，我们最终的目的是传、帮、带)让店长主持晨会，详细的布置工作，了解工作流程。 1 1(工作结束后，要有店主督促后续工作。 一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。 1 2(回总部以后，些工作总结。 1 3(维护: 定期回访(时间安排据公司安排调遣) 经常打电话询问以下问题: 货物是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系 篇4: 美容院店长岗位职务描述与职责标准美容院店长岗位职务描述与职责标准 1.店长 (1)职务描述: ? 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人 才。
? 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能 力。
? 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定 改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺 ? 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对
策。 ? 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ? 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 ? 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ? 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 ? 定期培训员工，以提高服务素质。 ? 依照市场情况，制定合理收费价格。 1 1(明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑。 1 2(播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 (2)岗位职责标准: 2.美容顾问(前台咨询顾问) (1) 职务描述: ? 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
? 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
? 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
? 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ? 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂
志。 ? 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 ? 为客人开单结帐。 ? 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。? 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ? 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
(2) 岗位职责要求: 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任 保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1(销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分
摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2(业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促
销策略，报总经理批示后实行 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3(人员管理 1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规
定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨
干平台。
4(培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。 2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 3)每周应了解现时员工业务缺点，
并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。 4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5(日常管理 1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。 2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 5)上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合 理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利
1(对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持; 2(按日安排分店行政事务，并上报细则。 3(协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 4(每周主持公司业务例会。
5(根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。 工作交叉界面: 总经理、各职能部门、各分店、客户 任职资格 1、大专或相当于大专文化程度; 2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格; 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干; 4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式; 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力; 6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。 ? 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
? 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时 沟通研究。
? 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。 ? 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 ? 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ? 每月考核美容师技术及
理论知识，请将考核成绩于30日前上报。 3.美容师 (1) 职务描述:
? 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌 用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 ? 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
? 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
? 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。? 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 ? 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。 ? 保守美容院的秘密，严禁外传。
(2) 岗位职责标准: ? 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括: 头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆: 粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主; 胸前佩戴工作牌。
? 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公 司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩: 个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。
? 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
? 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。 ? “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 ? 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如
做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。 ? 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。 ? 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 ? 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 ? 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。 ?每日确实执行打扫工作，
每2小时巡视并且核签。 ?每月月底需把个人业绩收费单及实收金 额与美容顾问核对并交由会计处理。
化妆品专柜销售员岗位职责
化妆品促销岗位职责
化妆品公司销售组长岗位职责
化妆品销售主管岗位职责（共16篇）
化妆品零售总监岗位职责