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第一篇：岗位配置及职责
1.行政前台一名
1、及时转达与下发公司发放的各项规章制度及文件等，监督各部门对文件的执行情况，并进行保存，同时负责公司部分文件的复印、打印工作。
2、负责公司来往信函的收发、登记和传阅。 3、负责接听电话并记录。
4、负责对来访人员的引导、接待、登记、核实、引见工作。 5、负责公司各部门及店面办公物品及名片申请及发放工作，并及时汇总上报。
6、负责公司各类设备设施的管理，保证店内设备设置保持正常运营。
7、负责公司报刊、杂志、邮件等的征订、整理、收发、登记工作。 8、协调负责公司各部门及店面日常卫生情况检查与监督。
9、负责监督检查公司规章制度的执行情况。 10、完成上级交办的其他工作
（在客户经理未到任之前兼任客户经理工作。） 二、店长助理（1名，2014.4.30截止）：
职位要求：
1、女，年龄18-30岁，性格开朗外向，端庄有气质； 2、语言表达能力好，言谈礼貌，懂得接待基本礼仪； 3、有较好的文化素养，熟练使用电脑及office办公软件。 4、服从上级的安排，具团队精神，善于处理人际关系。
待遇：面议
2.客户经理一名
1、主要负责对来店面咨询的客户进行初期的了解，设计部经理根据其反馈的消息，再进行设计师的安排。
2、做好客户信息登记表，对来店客户进行跟踪回访，及时提醒每位设计师对其有意向的客户进行跟踪。 3.设计师数名
1、向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同；
2、根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工突、列预算书、签订装修合同）；
3、完成公司规定的个人及小组业绩指标；
4、与工程监理、工队队长和客户进行三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计问题，提供让客户满意的服务；
5、严格按照公司的设计规范和设计标准向客户提出设计方案；
6、陪同客户参观“样板间”，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好解说工作；
7、完成上级主管安排的临时性工作 4.市场拓展人员一名
1、承接拓展指标并推进实施； 2、组织具体业务拓展活动,全程跟踪反馈； 3、监控各种市场(房产)信息的发布情况和效果；
4、负责与合作单位及小区广告代理、小区媒体广告的接洽和谈判； 5、负责营销活动的实施及部门间的协调； 5.家装顾问数名
1、负责代表公司到住宅小区联系家庭装修业务。
2、收集和分析本销售区域销售信息，为市场主管决策提供参考意见。
3、负责寻找客户，进行销售区域市场客户开发与维护。
4、负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息。
5、参与售后服务，负责参与协调质量问题分析。 6.运营策划总监一名
1、协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责策划公司年度市场工作目标和营销方案；
3、负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制；
4、分析和预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场；
5、规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和市场活动。 7.店面经理（店长）
1、负责店面人力资源管理。根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人员招聘制度并组织实施。 2、负责店面营销管理、设计管理工作。
3、负责对门店人员的业务培训，合理分配工作，客观公正地对员工进行考核和奖罚。
4、负责门店所辖地区内的客户开发与管理。带领团队实现公
司经营目标。
5、负责与各职能部门的沟通及协调，反馈各项任务的执行与实施情况。
6、负责接待客户，为客户介绍公司装潢业务操作流程。 7、负责配合帮助设计师与客户签定意向金、设计合同、施工合同
4、市场部经理岗位职责
1）负责公司目标区域内的客户开发、客户资料管理，统筹管理市场部的运作。 2）制定市场部短期、长期的运营策略，为公司实现阶段目标开辟有效的途径。 3）负责策划公司年度市场工作目标和营销方案；
4）负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进。 5）掌握本地楼市动态、价格波动等信息，掌握楼盘交付情况，为决策提供准确的信息。
6）与各部门共同做好客户跟踪、客户维护及回访工作。 7）严守公司的机密及客户信息，维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。 7、业务主管岗位职责
1）遵守公司及部门的各项规章制度，言谈礼貌得体，为下属做出表率。
2）对各小区合作方式提出建议，协助部门经理完成公司下达的各项任务；
3）负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；
4） 每周将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理后汇报部门经理；
5）负责各已开发、将要开发小区的情况记录整理，重点跟踪、定期上报；
6）协助客服部、设计师对业主的回访工作。 9、业务员岗位职责
1）遵守公司及部门的各项规定，服从上级和公司的统一安排。
2） 每日下午应将当日业务情况以书面方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
3）遵守业务道德。在外进行业务期间，不得占用公司的时间、资源来谋取私利。
4）确保业务机密。不得对外泄露业务信息和公司机密。
5）洽谈业务及保障应在公司认可的范围，如客户有特殊要求，应及时请示公司领导确认。
6）尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，互为理解，力求配合。
7）维护公司及个人的形象，保持个人仪表，衣着端庄得体，言谈礼貌。
2)业务人员在工作日内早上要按时来公司签到，然后将前一天的业务信息报前台做好记录，公司承诺为业务人员保密。其余时间不做考勤。早上无故不签到则视为当天旷工1天。
人员配置及岗位职责
酒店人事部岗位职责
人力资源部人员配置及岗位职责
酒店人事部主管岗位职责
酒店管事部岗位职责
第二篇：酒店人力资源工作总结
现就接手后的工作总结如下：
人事档案及相关资料
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
招聘与档案管理
招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。
以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。
第三篇：公司员工管理规章制度
一、目的：
为使考勤规范化管理。
二、适用范围：
全体员工。
三、考勤依据：
员工用考勤卡打卡作为出勤记录。
四、考勤规定：
1、公司所有员工上下班均须在考勤钟处打卡，出差期间考勤按有关规定办理。
2、所有员工正常上班时间为8小时。
上午8：30――12：00
午餐12：00――13：00
下午13：00――17：30
3、公司员工一人一卡，每天打卡两次，打卡时间为：早晨8：30前，下午17：30以后(如需加班待加班完毕再打卡)。
4、无故未打卡者以缺勤论处;因故忘记打卡者，应在一天内提交“漏打考勤卡确认单”，由直接主管签认后，交人事行政部补报出勤记录，逾期每次扣10元，一个月内累计超过二次漏打卡的，从第三次起每次扣15元。
5、迟到或早退规定
因交通情况每月允许迟到3次，但每次不得超过15分钟;凡迟到或早退15-30分钟，每人每次扣10元;迟到或早退30分钟以上者，扣除半日基本工资及相关补贴;因偶发事故迟到，又无法及时通知上级和人事行政部，经查明属实者可准予补办请假，补假时间为到岗一天内。
6、旷工一日扣罚三日薪资。旷工确认：
员工未经批准擅自缺勤，事后无正当理由补假;员工谎报、伪造证明，以不正当手段骗取假期;员工不服从或违反工作安排，消极怠工;上下班未打卡的且未提报“漏打考勤卡确认单”。
7、所有考勤扣罚在当事人当月薪资中扣除。
8、考勤卡每人一张，应妥善保管，人员离职或调动时上交人事行政部。
9、各部门应认真进行外出登记，外出登记经部门负责人审核签字后，月末报人事行政部以与考勤卡核对，并确认各部门外出登记是否有误。商务部因见客户而不能刷卡者应在部门内做好登记，如果外地拜访客户，时间为一整天以上者应到行政部登记;后台外出见客户不能刷卡者，应在行政部登记。
0、部门经理负责核准核实外出记录，如有外出虚报者，当事人记为旷工，部门经理扣除一日薪资。
11、严禁代打卡，一经发现打卡者与被代打卡者以扣除半日薪资处理，一月内累计三次者，给予警告一次。
12、为鼓励员工自觉遵守考勤制度，人事行政部将考虑对一季度考勤无异常且规范打卡的员工设立全勤奖，由人事行政部发放全勤奖品或奖金。
五、加班管理规定
1、加班的涵义
加班是指正常工作时间之外，因业务需要而延长的工作时间。
2、加班控制原则
(1)所有员工应尽可能在工作时间内完成工作任务，提高工作效率。
(2)各部门应严格控制加班量，视实际工作需要准许员工加班，但每人每天加班时间，每人每月加班时间皆不得超出国家规定标准。
3、加班核准权限
员工加班由部门主管核准，部门经理加班需经总监或总经理核准，方为有效。
4、加班申请单送交时间
核准后的加班申请单于加班当天16：00之前送人事行政部，如因特殊原因不能递交的，必须在加班次日10：00之前递交，逾期视为加班无效。
5、加班考核
(1)加班第二天部门主管应核实加班内容，如实填实际加班情况表，人事行政部按照实际情况确定加班时数。
(2)员工加班离开时需打卡，以便人事行政部最后确认加班时间。
6、加班登录统计
人事行政部接到有效的加班申请单后，根据打卡记录和实际加班情况表，应做好核对确认，登录统计工作。
7、有效加班时数，可安排调休，原则上不计薪。当年的加班当年有效，每年11-12月的加班时数可延至次年的3月底前使用，过期作废。
8、加班申请程序
(1)加班者填写《加班申请单》。
(2)《加班申请单》经直接主管核准后，报人事行政部。
(3)《实际加班情况表》经直接主管核准后，报人事行政部。
(4)人事行政部登录统计有效《加班申请单》。
(5)人事行政部在考勤钟采集加班打卡记录并批准有效加班记录。
(5)人事行政部根据员工需求安排调休。
六、请假规定
1、休假
(1)节日假：员工享受下列国家法定假日：元旦、劳动节、国庆节、春节。
(2)病假
①员工因病或非因工负伤的休假为病假。
②员工请假必须由公司认可的县(区)级以上医院开具的病假单。
③员工休病假时间每月累计不超过3天，每年累计不超过15天。
④超过当月或当年累计病假天数的，视为缺勤。
(3)事假
①员工休事假，应提前1天以书面形式提出，经部门经理批准后方可执行;如遇特殊情况，员工应在事假当日上班后2小时内通过电话请假。
②事假每月不得超过3天，每年累计不得超过15天。员工未办理请假手续或请事假未获准，擅自不到公司上班的，按旷工处理。确因特殊原因超出次数按事假扣薪，应提前报请部门经理和总经理审批。
③员工应利用年假处理私人事务。
(4)婚假：员工婚假为3天，员工休婚假应提前一个月向部门经理提出申请。
(5)丧假：员工直系亲属(夫妻双方父母、子女、配偶)去世，公司给予员工3天丧假;
(6)产假：员工产假按国家有关规定执行;
(7)工伤假：
①员工工伤的核准范围、认定、工资给付按国家有关规定执行;
②员工在工作时间内做与工作无关的事所发生的伤害事故不属于工伤;
(8)年假：
①员工为公司服务满一年后，可享受年假;年假按年度安排，不跨年累计。
②连续工作满1年，年假为3天;本公司工龄每增加1年，年假相应增加1天;年假最长不超过5天。
③员工应于每年12月31日前，休完当年年假，请年假应提前一个月提出书面申请。
④员工当年内病假及事假累计达25天的，自动丧失该年度原可享有的全部年假。
(9)员工请假应逐级批准：
①一般员工请假，两天以内的由部门经理审批，两天以上的由总经理审批，部门经理或重要岗位员工请假由总经理审批。请假单交人事行政部备案。
②总监请假，需提前报请总经理批准，请假单交人事行政部备案。
(10)请/休假薪资发放标准：
①节日假、年假、婚假、丧假、公假为有薪假期;
②产假、病假发基本工资的70%，补贴全额扣除;
③事假、缺勤扣减当日全部工资及补贴(每月按21天计算);
④旷工除扣减当日全部工资(每月按21天计算)外，根据有关处分条款处理。
⑤员工请休婚假、丧假、病假、产假，遇节假日不顺延。
2、员工确因突发事件未能按规定手续事先请假的，应于当日公司上班半小时内告知直接主管，说明请假事由，员工上班后第一天2小时内应补填《请假申请单》，经批准后，交人事行政部核准后才有效，当天往返的无须打卡，但离开与返回时需到前台确认，当天不返回公司的请假，离开时需打卡。
3、员工一个月内只准发生一次6.2条的情况，
4、如未经核准即无故擅自缺勤者以旷工论处。
5、加班请假
(1)有特别因故不能加班时，应事先向直接主管声明，(未有具体事实不得故意推委)，否则一经派定即需按时到位加班，加班补休按公司规定执行。
(2)加班期间因故不能继续工作的，应向直接主管或值班人员口头请假。
6、申请三天以上一周以内假期者需提前一周申请，申请一周以上假期和申请年假者，需提前一个月申请，员工请假3天以上和请年假者部门主管核准后，需交上一级主管核准方有效。
7、员工请假前必须事先选定代理人，须经直接主管核准，如无合适代理人，则由核准人代理，核准人有义务关注代理人是否胜任。
8、员工请假每月不得超过5天，累计每年不得超过30天。
9、请假程序：
(1)请假人填写《请假申请单》
(2)《请假申请单》加相关证明，经主管核准。
(3)经批准的《请假申请单》附相关证明，报人事行政部。
(4)人事行政部审核手续有效性，认可后核准。
(5)打卡离开公司。
(6)如提前结束休假，应及时到人事行政部销假。
第四篇：行政人事部述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
我是行政人事部xx，xx年6月因工作需要从前厅部培训师调至行政人事部，xx年11月2x日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作xx年度任职期间的述职报告：
一、主要工作
行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪，常常一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点：
1、做好档案资料的管理工作；
2、协助起草酒店的部分文字性材料，如总结、文件、会议纪要等；
3、按时完成酒店证照的年审及办理工作；
4、策划和筹备员工活动，如乒乓球比赛、拔河比赛、周年庆晚会等；
5、员工事务工作及其他日常事务工作。
行政工作虽然琐碎，工作量却不大，通常情况下完成一天的工作都不需要花费8小时。时常有人对我说：真羡慕你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难受。在工作上，我自认不是一个懒惰的人，不愿意白拿钱不做事，也不愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请担负起酒店网站的部分工作：负责稿件的初审以及网站版块《wt人》、《职场心灵》、《主题专栏》的编辑工作。在充实自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。
对于兄弟部门需协助的事宜，我也尽力而为，如：应客房部请求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计；应前厅部请求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等。也许作品的专业性有所欠缺，但都是我尽心尽力的成果。
尽管如此，工作还是很轻松。
二、存在的问题
在行政人事部的一年多时间，学到和见到了在一线不曾接触的东西，也发现了自己的许多不足。
首先，缺乏系统的、专业的知识作指导。在准备述职报告时，查阅网上的资料，知道要对照岗位职责进行报告。也是在这时才发现了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职责。现行的管理手册是四年前制定的。经过四年的经营，酒店在岗位设置上发生了很大的变化，管理手册却没有得到及时修订。作为行政人事部的一名主管，肩负草拟规章制度的职责，如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果。
其次，在工作中容易突显个人性格缺点，与人交流说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议。
xx年是我在wt的'第四年。个人认为前三年是能力提升最快的阶段，这一年则是心智变化最大的一年。站的角度不同，见的东西也不一样，从一年前初到行政人事部的紧张好奇逐渐变得成熟事故或看透人生。对于这样的改变，我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个人期许上的落差，工作中时常出现焦躁的情绪。
三、xx年目标
总结xx年，我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升，没能有效地履行岗位职责，也没有体会到工作的乐趣，我深感惭愧。面对xx年，心里有太多的迷茫与惆怅，很想作一个明确的规划和表态，又不知从何说起。只给自己一个简单的目标，那就是――不放弃，不放弃自己能好好成长的期盼，不放弃快乐工作的信心，不放弃追求真实与单纯的可能性。
以上是我于xx年度任行政主管期间的述职报告，请予审议。
第五篇：酒店人事部岗位职责
人事部岗位职责
1、协助酒店的招聘、用工管理，做好酒店的人力储备工作。
2、每周、每月人事统计、报表报印工作。
3、负责酒店员工的考勤、请假管理。
4、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。
5、负责酒店每月工资报表的制作审核，并协助财务部做好工资的发放工作。
6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。
7、起草、打印一般性人事发文。
8、负责酒店员工的健康证管理工作和其他专业上岗证书的管理工作。
9、员工宿舍及它的所有固定资产的统计管理工作。
10、员工餐厅的协助管理。
11、负责日常的文字处理工作。
12、负责酒店特殊节日员工的用品发放、回收及记录工作。
13、负责整个酒店的卫生防疫台帐和计划生育台帐工作。
14、服从分配，听从指挥，遵守酒店的各项规章制度和有关规
15、处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；
16、处理各种投诉和员工/部门/酒店之间的纠纷；
17、定期协协助各部门经理组织员工各项活动，筹划并举办各类大型员工活动（如员工大会、员工聚会等）；增强酒店员工凝聚力；
19、与相关单位建立并保持友好协作的工作关系；
二、每日工作内容：
1、制定每日工作计划，布置工作任务；
2、审核每日员工签到表；
3、处理员工的各项意见、投诉等；
4、了解员工餐厅\员工宿舍每日的运营情况；
5、与劳动部门、各职业介绍所保持联系
6、完成每日离职人员的办理工作。
7、负责各种报销工作。
8、完成每日工作总结。
三、例行工作： ◈ 每周一部门例会
◈ 每周一审查员工考勤；
◈ 每周
二、四检查员工宿舍、员工餐厅； ◈ 每周五上报人事周报表；
◈ 每月15日与30日做好离职人员工资的制作及发放后续工作。 ◈ 每周巡查员工宿舍二次
◈ 每月10日前完成酒店的《工资册》制作，并上报 ◈ 每月27日上报《人力资源部主管月度总结与计划》 ◈ 每月组织开展一次员工生日活动 ◈ 每月召开一次员工食堂、宿舍会议 ◈ 每月定期进行固定资产盘点工作。 ◆
四、管理职责：
◇ 对酒店人员编制负责。 ◇ 对员工的薪资定级负责。
◇ 对酒店的培训计划及执行情况负责。 ◇ 对酒店质检工作全面负责。 ◇ 对酒店绩效考核工作全面负责。
◇ 对全酒店的员工纪律、员工考勤负责。 ◇ 对酒店员工精神面貌负责。 ◇ 对本部门的管理秩序负责。 ◇ 对本部门的法律行为负责。 ◇ 对本部门的设施完好负责。
五、工作协作关系
内部协作关系：外部协作关系：
政府机构(劳动保障局/环保局/行政执法局/派出所/节水办公室/垃圾处理中心/审批中心/社区)、合作伙伴、
第六篇：2020酒店人事部门工作总结
一、一年来人力资源部工作的回顾
20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持精细管理、打造精品酒店的企业理为指导，深入贯彻落实创精品、树品牌、塑典范的奋斗目标，做到认真、严谨、细致、精确的管理风格，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过各部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）人员在岗情况
酒店现有人员共计人，其中行政办公室2人，财务部6人，餐饮部15人，厨房6人，客房部17人，工程部4人，保安部10人，人事部1人，前厅部9人，PA部3人。主管12人，领班7人，员工54人，督导层以上人员占人数的23%，员工占总人数的77%。
（二）严格执法，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人事部是酒店重要资源，在20xx年度，人事部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。
我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。
采取批评教育，督促检查，通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，人力资源部配合酒店各部门，采取了层层监督，督导、抽查，夜间有大堂副理管理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。
回顾此年工作，一共依照规定除名了3名员工，劝退了3名员工，通报表扬3次，通报批评13次，其他最后警告及系列处罚共计不少于100次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度严格按制度执行的良好氛围。
在过去的xx年我酒店一直坚持认真、严谨、细致、精确的管理风格，力求在管理上达到前后不矛盾，始终保持一致，要求在管理程序及方式上不纵横交错，不一轰而上，而应只执行一条规则，为达到管理上的一致性，我部门努力为各部门创造了良好的环境，如作为部门的管理人员，我力求以身作则，成为榜样与典范，而不嘴上一套，行动上一套。
我们为了保持规划的一致性和连续性，各主管带头遵守相关规章制度，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
通过强化管理，严格执法，使员工明白了自己是酒店的主人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把酒店看成了自己的家，自己是集体不可缺少的一分子，也加强了集体的凝聚力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较快较高的发展。
（三）加强员工的素质教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素质
随着酒店日新月异的快速发展，特别是下半年，酒店新装修后，发展的改革步伐迈的更大，张总意识到，光凭现今的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，分批将我们中层管理人员送到外面去学习。我们虚心地学习，加强了与员工的沟通与交流，较好、较快地吸取了先进管理经验，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地予以运用到工作中；除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书，如酒店订购的《饭店世界》等，较好地充实了自己。除了掌握一些理论知识之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的能力。
在20xx年度，除了上述工作外，根据人事部工作在酒店管理中重要性越明显的现实，本部根据实际情况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导提供数据及资料。
1、积极做好了各种会议的组织准备和会议事项的催办落实工作。
2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。
3、协助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。
4、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订了人事部的各项各时段工作计划和具体措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。
二、虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距
（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺
本年度，虽然通过了现场招聘会、报纸等形式的招聘，但效果不理想，有段时间因和员工沟通不到位，使一些较好的员工流失，给有的部门工作开展带来了一定的难度。
（二）培训力度不够
俗语讲玉不琢不成器，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在20xx年度，虽然我店开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训不能经常进行，基本都是有行政助理和何总亲自进行。
（三）员工的考评工作不到位
本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。
（四）员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、工箱等方面，在人员较少，酒店提供良好福利，但在处理事情时，不能及早发现问题的存在，但仍存在较大差距，比如：员工生日酒店为奖励员工提供礼物，也但有时没有好好的记住，导致没有及时送上礼物；员工宿舍管理上力度不够，导致有的已经离职的员工没有及时离开，至今未能彻底解决；食堂饭菜不能及时提供，且员工浪费较为严重，在冬天，酒店客房、餐饮部员工经常不能吃上热的饭菜，甚至有时吃不上饭，虽然保安部配合厨房烧热水但效果不理想；平时和员工沟通不到位，导致有的员工产生误会，处理有的事情的时候以为在针对某部门或某人。
（五）业务能力欠缺
业务能力欠缺，一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合力不够，造成管理班子不团结等。
针对上述这些问题，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使酒店各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我决心再接再厉，迎接新的挑战。