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规章制度
为保证公司规范稳定的发展和制度纪律的切实执行,扣罚制度是必不可少的。
一、 管理人员处罚规定。
1、 未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。
2、 因私赎职的。
3、 不能公平公正地执勤的。
4、 消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。
5、 出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。
6、 下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。
7、 未能执行上司通告及营销计划的。
8、 下属服务素质、技能、实操、素质不合格或多次被投诉而未能改善的。
9、 个人行为品行低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。
10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹,造成不良影响的。
11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理制止的。
12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的
13、利用职权之便擅离工作岗位。
属上述条例的违反一次,轻则扣罚10──100元,严重违反的作辞退处理。
二、考勤类
1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。
2、迟到1分钟至15分钟,扣10元;15分钟至30分钟,扣20元;30分钟以上,扣30元;2小时以上则作旷工处理,以打卡为准。
3、不请假外出,先扣10元再当早退办。
4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间,先扣10元,再当迟到处理。
5、早班的下班时间已到,若有等待的客人时,早班发型师及助理应继续完成所有等待的客人后才能下班,违者视不合作处理。
6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业,一般情况全体职员为无薪假,店铺有特殊要求时例外,再视当时情况而定。
三、店面行为类
1、助理洗头、冲水不干净的,服务不周的,被顾客投诉的扣5──20元,所得产值充公。
2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。
3、忘记开单或开错单扣5元,如出现跑单、少收钱的由该员工买单。
4、发型师在做项目的服务过程中服务不周的,被投诉的扣5──20元,所得产值充公。5员工应遵守国家政策、法律,任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为,将被立即开除,不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架,违者先扣100──500元,再按情况处理,严重者除名并送派出所处理。
6、上班时间已过30分钟,自己的发型乱七八糟,头牌为其轮牌洗吹,员工自己买单。
7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。
8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话影响其他服务员工作的扣5元。〈打招呼及问候客气两句属正常行为〉
9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元,重者除名处理。
10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短,并加以个人意见的、说三道
四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。
11、工作期间无意损坏公司财务设备的,视情况而定,赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿,严重者除名处理。
12、开例会、集会、月结会等会议,迟到或缺席扣10元。
13、所有工作人员为客人服务时,手机一律调振动档,如有来电,在得到客人同意情况下,接听电话、手机时间不得超过15秒。〈如是紧急电话,须向上级请示〉,,违者扣5元。
14、撕毁罚单,处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为,违反一次即刻责令带齐私人物品离场,马上除名,并不做任何补偿,包括协议金,技术、技能培训费,当期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。
15、对外泄露本店规章制度,工作规程、服务流程、培训资料等商业机密,先罚1000元,再除名,不做任何补偿,严重者诉于民事法律责任。
16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品,违者扣20—100元。
17、不准坐客人理椅,沙发,违者扣5元。
18、不准随便变动价格,违者补5倍差价并扣除20元。
19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的,甚至顶撞上司,扣20—100元,造成极大不良影响的作开除处理。
20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。
21、上班必须穿着制服,佩带工作牌,并按规定整齐地戴在指定部位,不得任其歪歪扭扭,违者扣5元。
22、盗取公司财物,经发现按物价50倍罚款、除名,并送派出所处理。
23、在为客人服务过程中,带有欺骗成分,误导顾客,导致客人不满被投诉的扣20元,客人不买单或有意见的,由该员工买单。
24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量,浪费材料,谁开料谁负责,按情节(10ml以上)扣5—20元。
25、浪费水、电、生活用品等行为扣5—50元。
26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位,乱丢乱放、造成环境混乱的,违者扣5元。
27、带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的,指指点点、指桑骂槐的,乱发脾气、态度不友善的,表情不可一世的,扮有性格的,先停牌,扣罚10元再处理,同一天内处理完再犯的,扣罚100元,并做书面检讨。
28、任何店务问题只能找直接上级处理,不能越级汇报,只能越级投诉,否则先扣10元再处理。
29、不准在岗位营业厅内干私活,打闹和私自会客,违者处以10元罚款。
30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者,罚款5元。
四、服务流程水牌类
1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问,报前台处理,上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌,扣10元,严重者可当不想工作弃权处理。
2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中,发型师缔结烫、染、焗项目的,该发型师翻剪吹牌,大头牌不变。
3、顾客指定发型师的流水牌顺序不变。
4、顾客指定助理的流水牌顺序不变。
5、由助理缔结烫、染、焗项目的,该助理翻洗吹牌,大头牌不变。
6、大小工串通不按公司制度工作,生客当成该大工或小工熟客〈做码现象〉,发现重罚100元〈所得产值双方充公、双方罚〉。
7、凡挑客、抢客,经查实扣10—50元。
8、助理忘记开单,大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚,如出现跑单、少收钱的由大工买单。
9、发型师在烫、染、护等操作过程中,监控不力,指引不足,操作不当、不慎等导致客人意外损失,不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决,所产生的收费价格差额,发型师应负70%——90%责任,助理应付10%——30%责任,按责任分配承担,不得争议逃避〈特别注意:A、负离子药水过浓,没按发质稀释,导致断发、变焦或变卷等,离子膏贴在头皮或上的过多导致大面积脱发;B、电发时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等;
C、染发时不均匀,黑发不上色,染到衣服,眼睛过敏,衣领染色等;D、做热朔烫时没有做好隔热等安全醋施,烫到客人〉。
10、对某员工有成见,将其熟客当别人熟客或轮牌处理,扣20元。
11、做项目不收钱,少收钱,又未经同意批准的,处以补回差价再罚款20元。
五、前台收银并类
1、收少钱、收假币、由收银员垫付。
2、对电话监控不力的,自己煲电话的,包庇打电话的扣10元。
3、对客人不热不冷的,不友善、不道谢、无笑容的,服务态度差的,带有情绪进入工作状态的扣10元。
4、不完成岗位职责、任务的,扣10元。
5、故意多收钱的,收钱不入帐的、私收费的、贪污公款的轻则扣50——200元,严重的送派出所。
6、泄漏产值、收入、工资、采购单价的扣50——200元。
7、对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣10——30元。
8、过错水牌的、开错单的、叫错号的,处5—10元罚款。
9、对区域秩序、卫生、环境,空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的,扣5—20元。
10、安排不当、招呼不周,令客人不满的,处罚5—20元。
11、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的,玩忽职守的,处5—20元罚款。
12、上班时必须衣着整洁大方,发型干净有型,脸部化淡妆,个人仪容仪表、卫生不合格的罚款5元。
六、学徒、助理、技师并类
1、不听从发型师安排的,不按规程操作的扣10元。
2、不参加培训,不交功课的,不参加考核的,不接受训练的,给予辞退,所交一切费用不返还。
3、三次或三次以上警告或有导致不良影响的行为多次,给予辞退,不作任何补偿,以及所交费用和保证金不返换。
4、公司定期举行各类专业技术实操考核活动,员工考核不及格下该项目流水牌,直到考核通过为止。
5、公司每半年进行一次理论考核,考核没通过的当月底薪降一个级别,并做理论技术检讨,直到考核通过为止。
七、员工请、休假制度
1. 员工每月轮休3天,统一由主管安排。
2. 病假应及时通知主管,便于公司紧急调度。病假须三证齐(病历卡、请假条、药费单),三证缺一或缺二,按超休假处理,超休假一天扣40元;三证全无按旷工处理,旷工一天扣300元,月内无故旷工3天开除;病假三证齐全者,不带薪休假。
3. 事假或调班,必须提前一天书面向主管申请,由主管批准后方可请假或调班。电话请假、换班一律不批准(特殊情况例外),违者按旷工处理,事假3天或3天以上者,须提前两天书面向主管报批。
4. 其他假期,如:婚假准予15天假期,丧假(直系亲属)准予7天假期,假期不带薪,超过批准天数按超休假处理。
员工宿舍管理制度
1、 非本公司人员一律不准进入宿舍及会客(直系亲属除外)。
2、 上班时间未经许可任何人不得进入寝室,钥匙由寝室长保管。
3、 离职人员需借宿时,必须报备现场主管或店长,经同意方可住宿,借宿时间不得超过一
天,且生活作息均需依照宿舍规定,否则不予以借宿。
4、 宿舍内个人不得使用高压电器用品(电热棒),后果个人全权负责。
5、 为确保宿舍环境清洁卫生,宿舍长必须安排住宿人员轮流值日清理。凡住宿人员皆有义
务轮流值日,违者罚5元(或罚做事),清理时间为每日早上8:00—9:00(或每日晚10:00—11:30)。
6、 宿舍大门于夜间12:30整准时关闭,以确保人员安全与宁静,迟到按店内考勤制度处
罚。
7、 夜间12:30整宿舍值日负责关闭灯火开关,以确保人员能早点休息,明日才有精神工
作。
8、 住宿人员需共同维护宿舍环境清洁,乱丢纸屑、随意乱丢东西罚5元。
9、 宿舍电视或音响音量在不妨碍他人安宁为原则,若有人抗议太吵,但不接受纠正,我行
我素者,得依情况罚款5元至50元不等。
10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿,其它时间不得外宿。
11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记,未登记报备外宿者罚20元。
12、人员外宿次数每月不得超过4次以上(每月超过1次罚50元,超过2次者勒令搬出宿
舍)。
13、不得在宿舍内赌博、酗酒、“吃药”等行为,违者第一次罚50元,再犯则勒令搬出宿舍。
14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置,违者罚5元(或罚做事)
15、特别规定:
未经现场主管核准,任何人不得进入寝室。
有偷窃行为一律开除并移送法办。
女性员工抽烟一律开除。
16、男性员工特别规定:
就寝后不得在床铺上抽烟。
未经宿舍长允许,不得进入女性寝室。
17、寝室内个人物品必须自行保管负责,贵重物品必须上锁。
18、以上各条例若属违规,执行后罚金纳入寝室内务基金。