千文网小编为你整理了多篇相关的《房地产客户服务部岗位职责(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《房地产客户服务部岗位职责(推荐3篇)》。
第一篇：客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；
2、负责与相关部门的联络与协调工作；
3、负责协调楼宇租户及业主的关系；
4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；
5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；
6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。 客户服务部主任工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；
2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；
3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；
5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作；
2、负责客户关系沟通，协调与联络；
3、负责对前台员工检查岗位达标情况；
4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；
5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；
6、负责大型活动的协调工作；
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查；
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；
3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；
4、协调各部门对客户进行综合服务；
5、督导工作进度；
6、每月5日与财务部核算回收款金额；
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；
8、协助部门经理处理其他事务。
客户服务部保洁主管岗位职责
1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；
2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；
3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；
4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费
5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。
6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。
第二篇：客户服务部主管岗位职责
管理处客户服务部主管岗位职责
执 行 者：管理处客户服务部主管
上级：管理处主任
部门：管理处客户服务部
工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活
动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。
岗位职责：
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。
3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。
4.负责控制客户接待工作质量。
5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。
6.负责管理处收银工作的流程控制。
7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。
8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。
9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。
10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。
11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。
12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。
13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。
14.完成上级交办的其他工作。
第三篇：客户服务部主任岗位职责
客户服务部共2页
客户服务部主任岗位职责
1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。
2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。
3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。
4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。
6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。
7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。
8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
9、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。
10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。
14、负责医院本部社区门诊的监督管理。
宣传办公室主任岗位职责
1、负责医院年度宣传的制定和实施，并定期对宣传进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。
2、协助医疗有关科室积极参与省、市、区下达的健康宣传大型评展活动的任务。
3、配合医院工作和重大节日、纪念日制作宣传专刊
4、与电视、报纸、广播等媒体保持长期良好合作关系，确保媒体对医院的正面报道。
5、负责每月对全院临床、医技科室的宣传工作。
6、负责医院院报出版和医院信息上报工作。
7、医院网站、电子屏、网上诊所的管理。组织大型义诊活动。
客服办公室主任岗位职责
1、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。
2、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
3、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
4、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
5、协助主任撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室 14
客户服务部共2页
进行沟通与协调，指导营销活动。
市场办主任岗位职责
1、了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析。
2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据。
3、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目。
3、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。
4、负责策划、组织乡村医生培训等活动。
5、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。
6、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。
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