客服电商客服岗位职责(范文五篇)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责(范文五篇)》。

第一篇：电商客服的岗位职责

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、及时的`处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；

1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。

3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。

5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。

6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的`售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

职责描述：

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5、完成上级交办的'其他事项。

任职资格：

1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

推荐专题： 客服工作总结客服电商客服岗位职责