千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(大全)》。
第一篇：淘宝客服岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的'专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
第二篇：淘宝客服岗位职责
网络客服/天猫淘宝咨询客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英语，南京云起，云起职位描述：
1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；
2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；
3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。
任职要求：
1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；
2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；
3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；
4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00―18：00；晚班12：00―21：00。
第三篇：电商售后岗位职责
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
第四篇：淘宝客服岗位职责
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3。熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的'产品，促成交易达成；
4。、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
第五篇：客服的岗位职责
1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。
2、完成公司制定的物业费收缴任务；
3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；
4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。
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