客服电商客服岗位职责(范文六篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；

3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；

4、协助部门领导负责收集客户的'反馈意见和建议，并及时汇总；

5、完成上级交待的其它工作事项；

1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;

2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;

3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;

4、完成上级领导安排的其他工作。

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的.顾客进行催付款。

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的`退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。

1.负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等)，在线为客户解答疑问;

2.引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

3.帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

4.及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

5.处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪;

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

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