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点点客电商客服岗位职责

2024-12-14 19:23:29

千文网小编为你整理了多篇相关的《点点客电商客服岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《点点客电商客服岗位职责》。

第一篇:电商客服的岗位职责

岗位职责:

1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的.各种疑难问题;

2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;

3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性

任职要求:

1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;

3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;

4、此岗位接受应届毕业生。

第二篇:电商客服岗位职责

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

第三篇:电商客服的岗位职责

1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;

2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

5、完成领导安排的.其他工作;

第四篇:电商客服的岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;

5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

第五篇:电商客服岗位职责

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。

2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

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