千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责》。
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的.好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：