酒店前台接待的岗位职责(推荐6篇)

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第一篇：酒店前台岗位职责

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

第二篇：酒店前台工作职责

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的.钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

第三篇：酒店前台工作职责

1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的`类型和房价

第四篇：酒店前台岗位职责

1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

13、完成上级交办的其它工作。

第五篇：酒店前台岗位职责

1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

第六篇：酒店前台岗位职责

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

5、 管理好客房钥匙；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账