千文网小编为你整理了多篇相关的《京东商城运营策划书》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《京东商城运营策划书》。
第一篇：1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活动的大促销
1.3售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
第二篇：京东双十一策划
(1)目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。
我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。
9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
(4)主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。
第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘宝沟通
主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。
在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。
(6)运营组织和安排
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。
在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000名VIP会员的电话提前通知。
在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。
(7)团队激励
我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。
我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。
第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。
第三篇：2阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1、 商城开张期
2、 商城成长期
3、 商城成熟期
4、 商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的.印象)
2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他营销活动资源的配比。
5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)第二阶段:商城成长期
1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4、成长期的推广以参加商城营销活动为主,折扣营销活动,满减营销活动,团购(站内站外SNS的推广)
5、策划有针对性的营销活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第三阶段:商城成熟期
1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)
5、规范团队组织结构
6、按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度
3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升
4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台
第四篇：京东商城网络营销策划书
京东商城网络营销策划方案
京东商城网络营销策划方案
京东商城网络营销策划方案 一、企业背景介绍 1、基本介绍 2、管理团队介绍 3、企业文化
二、网络营销的环境分析 1、宏观环境 2、产品分析 3、市场分析及定位 4、消费者分析 5、竞争者分析
1 2 2 3 3 4 4 4 6 9 10
京东商城网络营销策划方案
6、京东商城 SWOT 分析 三、网络营销策略及具体实施方案 1、产品策略 2、价格策略 3、促销策略 4、渠道策略 5、公共关系 6、市场活动 7、网络广告
14 16 16 17 17 18 18 19 19
一、企业背景介绍
1、基本介绍
京东商城是中国最大的综合网络零售商， 是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等
12 大类数万个品牌百万种优
质商品。1998年 6 月 18 日，京东公司在中关村成立。 2007 年6 月，成功改版后， 京东多媒体网正式更名为京东商城， 以全新的面貌屹立于国内 B2C市场。 2012 年第一季度， 京东商城以 50.1%的市场占有率在中国自主经营式 B2C网站中排名 第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过 300 座城市建立核心城市配送站。
京东商城网络营销策划方案
2、管理团队介绍
360buy京东商城由刘强东先生于 2004年 初创办。刘强东，网名“老刘” 。1996 年毕业 于中国人民大学社会学系。大学期间通过独 立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一 桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基 础。1998 年“老刘”放弃优越的工作，独自 来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年 间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已 经成为全国的风向标。 2003年的非典迫使“老 刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。
并亲自带领团队进行信息系统建设。 2007 年“老刘”领导的京东商城迎来了丰 收的一年： 成功吸引千万美元的风险投资； 销售额完成从千万元到亿元的完美逾 越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“
IT 两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国 IT 渠道精英”等多个评选活动中获得 嘉奖。
刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人， 踏实地走好每一步路是他信 奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一 个百亿规模的大型专业 3C网购平台。
3、企业文化
诚信：内部坦白、诚实、守信
客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑
京东商城网络营销策划方案
团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
二、网络营销的环境分析
1、宏观环境
截至 2012 年6 月底，中国网民数量达到 5.38 亿，互联网普及率为 39.9%。 在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自
2011 年以来放缓的趋
势，2012年上半年网民增量为 2450万，普及率提升 1.6 个百分点。当前网民增 长进入了一个相对平稳的阶段， 互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率 已经达到较高水平， 下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以 及发展相对落后地区的居民，可以为电子商务的发展提供一个更好的环境。
2012 年上半年，中国网民人均每周上网时长由
2011 年下半年的 18.7 小时
增至 19.9 小时。 一方面， 网民通过手机等移动终端上网， 有效利用了碎片时间， 提升了网民的上网时长； 另一方面，网民对一些传统互联网的应用深度不断提升， 明显增加了使用时长，比如网络视频：中国互联网数据平台数据显示， 第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近
2012 年
10 分钟，其他如资
讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。
网民向低学历人群扩散的趋势在 2012 年上半年继续保持，小学及以下、初 中学历人群占比均有上升， 其中初中学历人群升幅较为明显， 显示出互联网在该 人群中渗透速度较快。 大专及以上学历人群中网民占比基本饱和， 上升空间有限。 2、产品分析
京东商城是以 3C类产品起家的，所以京东商城最要的业务来自于 3C类产品。 3C类产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。
3C产品网络零售是 B2C市
场的一大细分市场。 3C 产品网购市场复杂多变：一方面，网购渠道多样，既有 生产商自营的 B2C网上商场，也有传统渠道中各层级代理商开设的
B2C商店，
京东商城网络营销策划方案
甚至还有消费者个人开设的 C2C店铺；第二，网络销售的 3C 产品也同样鱼龙混 杂：除了质量有保证的正品行货外， 还有价格低廉的水货、山寨产品， 而二手货、假货也不在少数。
中国 3C产品网络零售市场近年来不断高增。 促进 3C类网络零售市场不断发 展的因素有：我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且
3C 类产品相对标准化程度较高， 更适合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务 转型，为这个行业注入活力。
京东商城目前拥有遍及全国各地 1500 万注册用户， 1200 家供应商，在
线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 大类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过
11
12 万单，网站日均 PV 超过 3500 万。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。
京东图书频道更是丰富了京东商城的产品， 完善了其服务。 京东商城图书频 悄然上线，与手机数码、电脑办公
商品等并列于京东产品大分类。京东网上商
城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等 7 大品类 39 个大分类超过 10 万种。人民出版社、人民文学出版社， 商务印书馆 ，机械工业出版社、中华书局 ，中信出版社等国内出版巨头与京东 商城合作。
未来，京东商城将坚持以 “产品、价格、服务 ”为中心的发展战略，不断增强 信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力， 始终以服务、创新和消费者价 值最大化为发展目标，不仅将 360buy 京东商城打造成国内最具价值的 B2C电子 商务网站，更要成为中国 3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定 从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上
5%的毛利，即为京东的价格。
这个价格要比 3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10%——20%，比厂商零售指导 价便宜 10%——30%。
由此可以看出， 京东商城是专业的数码网上购物商城 , 产品包括数码、家电、
京东商城网络营销策划方案
手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外 更重要的是严选精可见 , 多样化, 专业化是京东目前主要的产品特征。
, 3、市场分析及定位
①市场分析
2011 年中国网络购物热度不减。据中国电子商务研究中心监测数据显示， 2011 年上半年，网络零售市场交易规模为
3492 亿元，而截止到 12 月，网络零
售市场交易规模突破 8000 亿大关达到 8019 亿元，同比增长 56%。
2007-2014 中国网络零售市场交易规模
由上表可以知道， 中国的电子商务的发展在逐年上升的势头， 也可以间接的 看出中国 B2C市场正在逐年的增长。 2012 年第 2 季度中国网上零售 B2C+C2C市 场交易规模达到 2788 亿元，环比增长 27.4%，同比增长 45%。其中 B2C交易额 988.4 亿，逼近千亿。
2012Q2网上零售及 B2C市场数据看点如下：
京东商城网络营销策划方案
a、中国网上零售交易规模达到 2788亿元， 其中 B2C市场接近千亿， 比重由去年 的 30%升至 35% ；
b、淘宝系交易额破 2000 亿，牢牢占据霸主地位； c、京东开放平台收效，整体市场第二，自营式
B2C第一。
d、腾讯 B2C整合易讯， QQ商城和 QQ网购，位居市场第三，淘宝腾讯京东三足 之势初现。
2012Q2中国网上零售（ B2C＋C2C）市场份额
2012Q2中国 B2C网上零售市场份额
京东商城网络营销策划方案
将 2012 中国 B2C网上零售市场份额 Q2数据与较一季度对比发现，在 B2C 市场，天猫上升了 4 个百分点，京东约下降了 2%，苏宁上涨了 1%，腾讯因为整 合了易讯也上涨了 1%。
京东商城网络营销策划方案
②市场定位
京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上 购物商城。 相较于同类电子商务网站， 京东商城拥有更为丰富的商品种类， 并凭 借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势， 年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承 “以人为本” 的服务理念， 全程为个人用户和企业用户提供人 性化的“亲情 360”全方位服务， 努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境； 不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
赢得市场占有率多
4、消费者分析
①目标顾客
从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费 人群 ；从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 ；从职业上分析 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
市场。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点
尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力， 但是高素质的大学生们却是 “潜力 股”。京东网上商城做了 6 年，目前拥有超过 800 万的注册用户。 而在每年的大 学毕业生群体中就拥有 600 万的潜在顾客群， 京东的目标不是跟国美、苏宁争抢 客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
②京东商城网站运营模式主要特点
洞察市场，精准定位。
京东商城当初进入市场时以 3C 为切入点，做垂直 B2C，既符合网购市场的 要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以 25~35 岁的青年为主， 而计算机、通信和消费类电子产品的
京东商城网络营销策划方案
主流消费人群正是他们。 这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合 度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
相关数据显示，京东商城现有固定用户
600 万，累积订单量 1000 万，相对
于其他 B2C 企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常 强。在京东商城购买商品的用户中， 25~35 岁的人群占到了 56%，公司职员和企 业管理者占到了 70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购 买能力，但相对于 25~35 岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。
做综合类 B2C和垂直类 B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言， 综合类 B2C需要的百货商品种类繁多， 合作对象的数量也多， 招商和整合资源的 难度也大， 而垂直类 B2C的合作对象相对单一； 从运营管理的角度来看， 垂直类 B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，
但综合类 B2C商城
至少需要 10 万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难 度和人员配备的增加，增加管理的难度。
所以，京东商城当初进入市场时以 3C为切入点，做垂直类 B2C，能够使自 己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在
3C领域进一步深耕细作。
不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。 5、竞争者分析
①京东与新蛋
京东商城和新蛋网都是 B2C形式的 3C网络购物平台，在电子数码产品销售 领域中享有很高的声誉，以下通过整理信息得到的比较。 A营销策略
京东通过早期低价策略， 建立良好口碑营销基础； 网盟 CPS投放+SEM，是新 用户主要来源；赞助 2010 年中超联盟赛提升品牌知名度。新蛋则测中树立用户
京东商城网络营销策划方案
主动权的互动营销活动； SEM为主，网络广告为辅；订单转化率更高。 B占有成功原因
京东利用市场空白， 迅速占领市场； 先期靠超低价格抢占市场； 产品价格优 势突出；投资改善物流配送效率，逐步开通
211 限时达（24 小时内送达）。新蛋
依托京美国新蛋验证的成熟 IT 支撑系统与运营经验（西安、上海、成都都作为 美国新蛋全球技术与支援中心） ；与美国 IT 巨头企业关系紧密，采购议价能力强； 管理标准严格， 高度关注服务品质， 维护用户体验； 新蛋的创始于高管团队均为 话音，更善于东西方文化与模式融合。 C.策略
京东依靠融资支持， 掠夺式发展； 打造一站式终极购物平台。 新蛋量入为出， 滚动式发展的可持续战略；一 3C家电为主，适当扩展其他百货品类。 D.服务
两家都是提供国家三包的正规购物网站， 因此只要是产品质量有问题， 都可 以得到妥善的解决。 但京东提供的上门服务更为贴心也更人性化， 当出现返修货 换货需求， 只要在网上提出申请并通过， 就会有专人上门收走损坏的商品， 等修 好后再送回。 值得一提的是， 北京市五环以内、上海中环以内和广州环城高速内 的顾客，在售后 15 日内，产品维修的递送费用是免除的。 15日之后，也只收单 程的费用，就这点来说，还是十分贴心的，免除了大家往返维修点的功夫。新蛋 也有类似服务，但需要顾客自己邮寄到新蛋公司，比较麻烦。 E.配置
两家公司都有提供自提点， 但京东的自提点数量较多， 较为方便。 京东在北 京（8 个）、上海（8 个）、广东（3 个）、天津（1 个）、江苏（ 3 个）、浙江（1 个）、山东（ 1 个）都设有自提点。新蛋在上海（ 5 个）、北京（ 1 个）、广州（1 个）、成都（1 个）、西安（1 个）、济南（1 个）、南京（1 个）设有自提点，自提 点相对京东少。
京东商城网络营销策划方案
F.未来发展新题
京东高速发展，产品线扩充，面临管理脱节；来自竞争与盈利的压力，原有 低价优势不再突出； 对供应商一味压低价格， 将经营风险转嫁给供应商。 新蛋由 市场第一降至大幅落后与京东，面临更多销售额近似的竞争对手。
②京东商城竞争力五力分析
A．竞争者的威胁 就京东商城而言，
产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业
同时，行业内现有企业对于新进
入者的反击能力较强， 在新进入者的威胁方面具有很大的影响。 但京东商城也应
京东商城网络营销策划方案
B.供应商议价的能力
就京东商城而言， 应商讨价还价能力逐渐降低， 主要反映在商品价格信息的 不对称性被打破， 以及由此带来的商品成本日益透明。 网络的发展使商城之间可 以很方便地进行不同厂商间的价格比较， 从而推测出供应方大致的成本水平， 从 而使供应商的讨价还价能力降低。
C.替代品的威胁
就京东商城而言，传统的商品销售渠道和其他的购物渠道，如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前为止，各种 商品网上交易量占总体份额仍旧很少。 而且网上交易支付金额的方式并没有被大 多数人所接受， 人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。 人们只通过网上图片 的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品， 更使消费者产生质疑， 而降低网 购商城的顾客量。 总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其 所能产生的竞争压力就强。 而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度， 可以具 体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描 述。
D.现有品牌竞争对手的竞争
时下中国的网购市场充满激烈的竞争， 各大网购市场大的， 小的品牌琳琅满
在这样的市场环境中， 京东除了
要积极提炼自身品牌的核心价值外， 也需要制定明确的市场品牌战略。 只有这样， 采取的营销攻势才具有针对性， 才能做到有的放矢， 从而在未来激烈的市场中站 稳脚，立于不败之地。
京东商城网络营销策划方案
6、京东商城 SWOT 分析
①优势
作为中国 B2C市场最大的 3C网购专业平台， 360buy 京东商城访问量、点击 率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。
A.360buy 京东商城拥有更为非富的商品种类，价格是比较低的，这就使得 京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。
B.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时， 还在售后服务方面做了很大的改进。
C.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出 的“211限时达”的服务。
D.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 之下。
华东和华
360buy 京东商城的物流配送网络
②劣势
A.自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 B.有新的竞争对手进入市场。 C.商品种类相比于竞争对手太少。
D.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品， 没有价格排序、售出量排序功能。
E.商品种类不够齐全， 不能满足客户需要。 很多顾客往往希望一次性把所有
京东商城网络营销策划方案
的东西都买齐， 以节省运输费用和减少购物麻烦。 这样的缺点， 使得京东流失了 很多潜在的购买力。
F.没有即时的聊天工具， 客户不能及时和客服交流， 顾客只能通过留言来向 京东商都反映自己你的需求， 但是留言的方式存在一个时间差， 不利于有效的沟 通。
G.不少时候客服电话基本属于打不通状态， 消费者很难及时反映自己遇到的 问题或者需求。 而京都的送货效率也让很多顾客不满意， 不仅速度慢， 工作人员 的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
H.售后服务方面， 京都也有不足的地方， 很多顾客购买的商品在相应的厂商 售后部门却得不到应有的售后服务支持， 返修给京都，效果也令很多顾客不满意。
③机会
A.中国网购购物市场正呈高速发展态势， 用户对于网购的消费需求也逐渐提 高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。
B.网络用户规模越来越大，发展迅速。
C.美国新蛋成熟发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。
④威胁
A.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系， 目前我国的诚信制度尚不完善。
B.我国目前的物流体系的不完善， 复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费 者满意。
但
京东商城网络营销策划方案
C.本土化问题。
三、网络营销策略及具体实施方案
1、产品策略
①以 3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品
京东商城作为中国 B2C市场最大的 3C网购专业平台，京东商城无论在访问 量、点击
率、销售量以及业内知名度和影响力上， 都在国内 3C网购平台中首
3C产品这一块获得 屈一指。但京东对 3C产品所采取的低价策略又使得其不能在
足够的利润，甚至难以维持成本，所以近年已经在逐步拓宽产品种类。
②团购频道
2010 年 12 月 23 日京东团购频道正式上线。 一般团购网站运营瓶颈主要集 中在面对大流量和大订单量时运营门槛过高、实物商品的物流配送压力、支付的 便利性和安全性得不到保障以及客户的忠诚度不高。 京东商城的本业就是网络零 售，对于供应商的筛选、对交易各个流程节点的控制、对于客户服务的重视与落 实等具有先天优势，物流、支付、用户体验等流程上也不成问题。
③品牌直销
京东的品牌直销区， 数千名品聚集， 享受 100%正品保障，7 天退换货等服务。
④夺宝岛
夺宝岛是京东商城的二手商品商城， 夺宝岛承诺绝不销售水货、假货或被确 认有质量问题的产品，在这里可以通过拍卖或是一口价来购买商品。
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京东商城网络营销策划方案
2、价格策略
京东商城始终坚持“大规模、低毛利、标准化”的模式，通过低价策略抢占 市场份额，进而实现盈利模式的多样化。实际上，京东商城约 告、品牌促销、专场活动等收益。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格， 而是在商品的采购价之上加 上 5%的毛利即为京东价。
这个价格要比 3C 实体渠道之王的国美、苏宁低 10%-20%，比厂商指导价低 10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的
10%，没有批发环节可以节省销售
30%的利润来自广
额的 20%，没有中间商可以节省销售额的 20%，而节省下来的费用体现在商品价 格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。
3、促销策略
①相关节日促销活动
2011 年“双十一”活动促销京东商城并没有出专门的合作方案，而是由市 场部人员约谈相关商家确定不同的方案，想参加活动的商家需要完成的义务包 括：如果是百货类商品要求提供 5 折以下的商品， 电子产品则要求专门提供特价 机。能享受的权利包括：流量支持和口头承诺的保底销售额。为了防止 日当天订单高峰出现的物流拥堵，京东商城将促销时间进行了延长，从
11 月11 11 月 1 日至 11 月 11 日，用户均可以享受促销。 由京东商城提供的数据显示， 光棍节促 销期间，京东商城日订单量超过了 40 万单，同比增长超过 290%。
②促销专区“夜黑风高”
针对上网人群都有“昼伏夜出”的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏 目叫做“夜黑风高”，意思是：在每天的晚上七点到第二天的早上七点钟，京东
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京东商城网络营销策划方案
会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目， 这一时段会有很
多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。
③广告策略
2010年 7月，在世界杯期间，京东商城的 15 秒电视广告第一次登上央视的 舞台，很多男性网民从互联网上看到了相同版本的
TVC(特指以电视摄像机为工
具拍摄的电视广告影片 ) 。所不同的是，互联网上的 TVC是借助百度 TV，定向追 踪 40 个城市的男性网民，向他们精准地进行品牌传播。
4、渠道策略
京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需 求，正品无假货，并且低于实体店
百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠
其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息，促销等各个方面在渠 道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。
5、公共关系
2007 年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。 通过支付宝、财付通账户进行网上付款， 更加便捷地完 成购物环节， 促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。 神州数码京东商城的 合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化， 也是对京东商城在 B2C 电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布 会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作， 对于要提升京东的品牌 形象来说迫在眉睫。
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京东商城网络营销策划方案
6、市场活动
市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为 出, 而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案
, 如果活动创意突
, 无论对于企业的提升销
售额、知名度, 还是对于品牌的美誉度 , 都将起到积极的提高作用。 市场活动策划 针对于不同的企业情况和市场分析， 都可以衍变出无数的形式， 是整合营销传播 中的一个重要组成部分。 京东在此方面形式单一， 只是简单的与广告、促销相互 渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。
7、网络广告
由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性， 以网络营销配合户外 广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。
如在
塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告， 可以说广告达到了有价值目标精准 投放; 但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且 广告内容不够清晰化， 只是简单的提升了京东的知名度和形象， 没有传达给客户 明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。
网站的内容化发展将是网站发展的大趋势， 京东论坛的单一性与专业购物论 坛相距甚远， 没有形成完整的营销传播链， 与网站论坛内容来带动流量的趋势有 一定距离 ; 京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网 站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，
与绿森、红孩子等
电子商务网站相比发展速度慢了很多 ; 从网站的互动营销传播看还有许多未尽之 处。
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第五篇：京东双十一策划
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案
1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量， 钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1. 收藏领卷 2. 关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟 7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用)
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
五、人员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
六、物料准备
(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;
(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
第六篇：京东活动方案
京东活动方案
【篇1：京东促销活动方案】
京东水木年华音箱促销方案
“水木年华音响，传唱音乐梦想”，水木年华音箱是深圳通明讯科技有限公司与国家音乐产业基地联袂出品的，本次参加促销活动的产品皆是水木年华的卓越产品，其优越的性能和超高性价比，使其成为今年在经销商与消费者群体中口碑极高的产品；在寒假即将到来之际，水木年华音箱为了回馈消费者的支持与厚爱，在中国传统春节到来之时，于近期开启主题为“春节好礼，行运一条龙”的新春促销活动。
一阶段：枯燥寒假大提气；
二阶段，岁末年初大派送，惊喜不断；
三阶段，新春送上超值礼；
开学有礼
【篇2：京东商城运营策划书】
京东商城运营策划书 1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营
商城运营分为四个阶段: 1丶 商城开张期 2丶 商城成长期 3丶 商城成熟期 4丶 商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如uv丶pv丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期 1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2丶根据店铺pv丶uv丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外sns的推广)
5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期
1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城 2丶安装管易erp系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售 4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等) 5丶规范团队组织结构
6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶v+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升
4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5丶启用独立顶级域名,并建立独立的b2c平台 3运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。 1丶创意拍摄
根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片 2丶产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护 3丶产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化 4丶京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等 5丶关联销售优化
每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买 6丶商城装修丶优化 根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城ui进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。 7丶产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心 8丶套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价 9丶促销方式选择
结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等 10丶促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案 11丶商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
12丶协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。 13.推广方式
推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估roi,为了这个目的去做并去达到这个目的。
【篇3：京东商城运策划案】
做京东运营2年的感悟 做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是：在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源？除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以个人觉得，做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。
那么，游戏规则是什么？
京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。
显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。）熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.商品发布规则 4.工单处理时效
不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。 如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。隐形规则即对接人规则。
身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有顺我者昌，逆我者亡的感觉。对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。
怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。 假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。
换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品？
原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象，如何能够得到赏识？资源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有没有魄力了，任何刚进入的商家都是平民，如何拿下资源，没有能力那就得勤奋，分析该如何配合运营小二。 身为类目负责人，每个月月初，都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长30%，即总销售额达到1300万，类目负责人可以拿一定的奖金，如果达不到，就没有奖金。
同时，类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如a品牌达到预定的销售额，那么可以拿到相应的奖金；b品牌没达到，则没有奖励。
在这种情况下，如果是类目负责人，为了拿到更高的工资，会怎 么分配这1300万给手上的品牌？
一般来讲对接人是这样做的，由于个人精力有限，并且手上负责的品牌数目众多，依据二八法则（20%的品牌可以做出80%的销量），首先将手上的商家分级。即重点商家--a级商家--b级商家--普通商家。依据上月的销售情况，对重点商家进行分析，制定一个合理的销售额。制定完重点商家及a级商家的销售目标以后，再将剩下的销售任务平台到其余商家上。
现在回过头来看前面的问题，如果你是类目负责人，现在你手上有一个活动资源，同样的资源，重点商家可以轻松做出10万的销售额，普通商家可能连1万都做不到。为了达到销售目标，换做你，你会怎么选择商家？
理解这个规则以后，平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那20%的品牌里面。
那么怎么挤？
首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重点商家；20万以上是a级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级，比如有100个品牌，排位前20的为a级商家；排位前4的为重点商家。
不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。
个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单， 比如第一个月群内
排名第50名，第二个月群内30名，这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环，资源越多，销量越大，等级也就随着上升。这中方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺大动手术，但是不是对详情，而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后，单品关注量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否则就会自找麻烦。为什么？看看前面我说的你就知道！
另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选出比较优质的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快（小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时），正确率一定要高（提报表格，提报规则，图片大小，文件命名），配合态度一定要好（满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力）。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源？
如何与运营打好关系，我觉得第一 你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定的seo技巧。
标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一 般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌+属性（功能）+类目词+货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候，所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配！具体下期详解。
这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。 1.团购
提报格式：团购款式截图+团购价格+团购产品链接+店铺链接，这个直接给负责人qq。
选款要求：a丶应季产品 b丶库存在800-2000，看款式和季节而定 c丶价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过 d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。合理定价和款式！
需要提供资料：表格和图片，表格请各位严格按照表头里的要求做，如果有错误不再给机会；图片大小为440*293，大小小于50k，图片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的区域放产品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特点，不要有太多的字。 b丶在确定团购之后，商家做好前期和当天的宣传（配合给予一定的外投资源），宣传方式如短信。邮件，微博等等，同时，优化团购商品描述页，并且店铺首页要做一定的。
c丶团购上线前一天，找负责人要已经编辑好的团购链接检查，并且设置促销并截图给负责人，团购时间都是九点半到九点半。
推荐专题： 促销活动策划方案 京东运营活动策划方案