京东商城策划书_活动方案

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第一篇：京东商城网络营销策划书

京东商城网络营销策划方案

京东商城网络营销策划方案一、企业背景介绍 1、基本介绍 2、管理团队介绍 3、企业文化

二、网络营销的环境分析 1、宏观环境 2、产品分析 3、市场分析及定位 4、消费者分析 5、竞争者分析

6、京东商城SWOT分析

三、网络营销策略及具体实施方案 1、产品策略 2、价格策略 3、促销策略 4、渠道策略 5、公共关系 6、市场活动

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一、企业背景介绍

1、基本介绍

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。1998年6月18日，京东公司在中关村成立。2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 2、管理团队介绍

360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。

刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。 3、企业文化

诚信：内部坦白、诚实、守信

客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争二、网络营销的环境分析

1、宏观环境

截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平，下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民，可以为电子商务的发展提供一个更好的环境。

2012年上半年，中国网民人均每周上网时长由2011年下半年的18.7小时增至19.9小时。一方面，网民通过手机等移动终端上网，有效利用了碎片时间，提升了网民的上网时长；另一方面，网民对一些传统互联网的应用深度不断提升，明显增加了使用时长，比如网络视频：中国互联网数据平台数据显示，2012年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟，其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。

网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持，小学及以下、初中学历人群占比均有上升，其中初中学历人群升幅较为明显，显示出互联网在该人群中渗透速度较快。大专及以上学历人群中网民占比基本饱和，上升空间有限。 2、产品分析

京东商城是以3C类产品起家的，所以京东商城最要的业务来自于3C类产品。3C类产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场。3C产品网购市场复杂多变：一方面，网购渠道多样，既有生产商自营的B2C 网上商场，也有传统渠道中各层级代理商开设的B2C商店，甚至还有消费者个人开设的C2C 店铺；第二，网络销售的3C 产品也同样鱼龙混杂：除了质量有保证的正品行货外，还有价格低廉的水货、山寨产品，而二手货、假货也不在少数。中国3C产品网络零售市场近年来不断高增。促进3C类网络零售市场不断发展的因素有：我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且3C类产品相对标准化程度较高，更适合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型，为这个行业注入活力。

京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。

京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆，机械工业出版社、中华书局，中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。

未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。

在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%——20%，比厂商零售指导价便宜10%——30%。

由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。 3、市场分析及定位 ①市场分析

2011年中国网络购物热度不减。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。

2007-2014中国网络零售市场交易规模

由上表可以知道，中国的电子商务的发展在逐年上升的势头，也可以间接的看出中国B2C市场正在逐年的增长。2012年第2季度中国网上零售B2C+C2C市场交易规模达到2788亿元，环比增长27.4%，同比增长45%。其中B2C交易额988.4亿，逼近千亿。

2012Q2网上零售及B2C市场数据看点如下：

a、中国网上零售交易规模达到2788亿元，其中B2C市场接近千亿，比重由去年的30%升至 35%；

b、淘宝系交易额破2000亿，牢牢占据霸主地位； c、京东开放平台收效，整体市场第二，自营式B2C第一。

d、腾讯B2C整合易讯，QQ商城和QQ网购，位居市场第三，淘宝腾讯京东三足之势初现。

2012Q2中国网上零售（B2C＋C2C）市场份额

2012Q2中国B2C网上零售市场份额

将2012中国B2C网上零售市场份额Q2数据与较一季度对比发现，在B2C市场，天猫上升了4个百分点，京东约下降了2%，苏宁上涨了1%，腾讯因为整合了易讯也上涨了1%。

②市场定位

京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 4、消费者分析 ①目标顾客

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群；从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 ②京东商城网站运营模式主要特点

洞察市场，精准定位。

京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25~35岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。

做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。

所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。

不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。 5、竞争者分析 ①京东与新蛋

京东商城和新蛋网都是B2C形式的3C网络购物平台，在电子数码产品销售领域中享有很高的声誉，以下通过整理信息得到的比较。 A营销策略

京东通过早期低价策略，建立良好口碑营销基础；网盟CPS投放+SEM，是新用户主要来源；赞助2010年中超联盟赛提升品牌知名度。新蛋则测中树立用户主动权的互动营销活动；SEM为主，网络广告为辅；订单转化率更高。 B占有成功原因

京东利用市场空白，迅速占领市场；先期靠超低价格抢占市场；产品价格优势突出；投资改善物流配送效率，逐步开通211限时达（24小时内送达）。新蛋依托京美国新蛋验证的成熟IT支撑系统与运营经验（西安、上海、成都都作为美国新蛋全球技术与支援中心）；与美国IT巨头企业关系紧密，采购议价能力强；管理标准严格，高度关注服务品质，维护用户体验；新蛋的创始于高管团队均为话音，更善于东西方文化与模式融合。 C.策略

京东依靠融资支持，掠夺式发展；打造一站式终极购物平台。新蛋量入为出，滚动式发展的可持续战略；一3C家电为主，适当扩展其他百货品类。 D.服务

两家都是提供国家三包的正规购物网站，因此只要是产品质量有问题，都可以得到妥善的解决。但京东提供的上门服务更为贴心也更人性化，当出现返修货换货需求，只要在网上提出申请并通过，就会有专人上门收走损坏的商品，等修好后再送回。值得一提的是，北京市五环以内、上海中环以内和广州环城高速内的顾客，在售后15日内，产品维修的递送费用是免除的。15日之后，也只收单程的费用，就这点来说，还是十分贴心的，免除了大家往返维修点的功夫。新蛋也有类似服务，但需要顾客自己邮寄到新蛋公司，比较麻烦。 E.配置

两家公司都有提供自提点，但京东的自提点数量较多，较为方便。京东在北京（8个）、上海（8个）、广东（3个）、天津（1个）、江苏（3个）、浙江（1个）、山东（1个）都设有自提点。新蛋在上海（5个）、北京（1个）、广州（1个）、成都（1个）、西安（1个）、济南（1个）、南京（1个）设有自提点，自提点相对京东少。 F.未来发展新题

京东高速发展，产品线扩充，面临管理脱节；来自竞争与盈利的压力，原有低价优势不再突出；对供应商一味压低价格，将经营风险转嫁给供应商。新蛋由市场第一降至大幅落后与京东，面临更多销售额近似的竞争对手。

②京东商城竞争力五力分析

A．竞争者的威胁

就京东商城而言，像其这样的大型垂直类综合电子商务公司

经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的

所以行业壁垒越来越高，同时，行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强，在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则，在扬长避短的原则下，丰富产品种类新，迎合市场抵御新进入者所造成的威胁

不断的推陈出

从而使自身利于不败之地。

B.供应商议价的能力

就京东商城而言，应商讨价还价能力逐渐降低，主要反映在商品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较，从而推测出供应方大致的成本水平，从而使供应商的讨价还价能力降低。

C.替代品的威胁

就京东商城而言，传统的商品销售渠道和其他的购物渠道，如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前为止，各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受，人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品，更使消费者产生质疑，而降低网购商城的顾客量。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强。而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。

D.现有品牌竞争对手的竞争

时下中国的网购市场充满激烈的竞争，各大网购市场大的，小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中，京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外，也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样，采取的营销攻势才具有针对性，才能做到有的放矢，从而在未来激烈的市场中站稳脚，立于不败之地。

6、京东商城SWOT分析 ①优势

作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。 A.360buy京东商城拥有更为非富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。

B.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。

C.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”的服务。

D.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。

②劣势

A.自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 B.有新的竞争对手进入市场。 C.商品种类相比于竞争对手太少。

D.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

E.商品种类不够齐全，不能满足客户需要。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

F.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东商都反映自己你的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 G.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

H.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。

③机会

A.中国网购购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。

B.网络用户规模越来越大，发展迅速。

C.美国新蛋成熟发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。

④威胁

A.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善。

B.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意。

C.本土化问题。三、网络营销策略及具体实施方案

1、产品策略

①以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品

京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。但京东对3C产品所采取的低价策略又使得其不能在3C产品这一块获得足够的利润，甚至难以维持成本，所以近年已经在逐步拓宽产品种类。 ②团购频道

2010年12月23日京东团购频道正式上线。一般团购网站运营瓶颈主要集中在面对大流量和大订单量时运营门槛过高、实物商品的物流配送压力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客户的忠诚度不高。京东商城的本业就是网络零售，对于供应商的筛选、对交易各个流程节点的控制、对于客户服务的重视与落实等具有先天优势，物流、支付、用户体验等流程上也不成问题。 ③品牌直销

京东的品牌直销区，数千名品聚集，享受100%正品保障，7天退换货等服务。 ④夺宝岛

夺宝岛是京东商城的二手商品商城，夺宝岛承诺绝不销售水货、假货或被确认有质量问题的产品，在这里可以通过拍卖或是一口价来购买商品。

2、价格策略

京东商城始终坚持“大规模、低毛利、标准化”的模式，通过低价策略抢占市场份额，进而实现盈利模式的多样化。实际上，京东商城约30%的利润来自广告、品牌促销、专场活动等收益。

京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。

这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。

3、促销策略

①相关节日促销活动

2011年“双十一”活动促销京东商城并没有出专门的合作方案，而是由市场部人员约谈相关商家确定不同的方案，想参加活动的商家需要完成的义务包括：如果是百货类商品要求提供5折以下的商品，电子产品则要求专门提供特价机。能享受的权利包括：流量支持和口头承诺的保底销售额。为了防止11月11日当天订单高峰出现的物流拥堵，京东商城将促销时间进行了延长，从11月1日至11月11日，用户均可以享受促销。由京东商城提供的数据显示，光棍节促销期间，京东商城日订单量超过了40万单，同比增长超过290%。 ②促销专区“夜黑风高”

针对上网人群都有“昼伏夜出”的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做“夜黑风高”，意思是：在每天的晚上七点到第二天的早上七点钟，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。 ③广告策略

2010年7月，在世界杯期间，京东商城的15秒电视广告第一次登上央视的舞台，很多男性网民从互联网上看到了相同版本的TVC(特指以电视摄像机为工具拍摄的电视广告影片)。所不同的是，互联网上的TVC是借助百度TV，定向追踪40个城市的男性网民，向他们精准地进行品牌传播。

4、渠道策略

京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息，促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。

5、公共关系

2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

6、市场活动

市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。

7、网络广告

由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

坛相距甚远，一定距离站，电子商务网站相比发展速度慢了很多处。但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网没有形成完整的营销传播链，;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之与网站论坛内容来带动流量的趋势有京东论坛的单一性与专业购物论与绿森、红孩子等

京东营销策划书

商城策划书

商城网站策划书

网上商城策划书

京东活动策划方案

第二篇：京东双十一活动策划方案

京东双十一活动策划方案

本文京东双十一活动策划方案，仅供参考，如果能帮助到您，导读：

欢迎点评和分享。

双十一前夕一定要把活动策划确定好，以全方位提升销量。下面

是为大家整理的：京东双十一活动策划方案，仅供参考，欢迎阅读!

内容请继续关注

双十一中型卖家运营节奏分为三京东双十一活动策划方案

个时期：

31)月月 15-10 一，蓄水期 (10

这段时间京东基本还没什么大动作，但是关于双十一的细节部署

已经要制定好并开始实施。

，提前和小二沟通，表达你们的双十一计划目标1备货、投放广(

。并向小二提出你的需求

)告、销售额、订单量 )(资源

，条件允许的话，适当准备一些新品，在双十一当天上线。2

日前全部完成10 3，准备好双十一要用的素材，月 31

，有策略性的投放一些广告，特别是之前没有投放过的位置

4，和老顾客进行一些互动，页面开始营造一些双十一的气氛5

9)月 1-11 (11 二，预热期月

部分产品已经是提这个时候京东一般已经开始双十一的节奏了，

前降价。原因很简单，双十一当天肯定是天猫的主场，只有通过延长

活动的方法，才能多吃一点市场份额。

1，签到功能 (签到送的东券，可以叠加使用的，因此金额不要太

大，小心亏本 )

2，老顾客全面激活，京东后台 crm 系统派发优惠券，第三方短

信软件发送短信提醒顾客参与狂欢。

3，利用微信公众号，做起粉丝营销活动，如转发有奖之类的，

进一步营造活动气氛。

4，选择部分 sku 降价，以“提前抢”作为主题，提前吃掉一部

分市场份额。

5，在蓄水期测试好的广告，清楚适合自己投放的位置和定向人

群后，进一步加大投放广告。

三，双十一爆发期(11 月 11 日-11 月 12 日)

按照京东

ppt 的规划，今年京东的双十一高潮期有2 天，销量

最高一般是双

11 当天。这两天的活动力度是最大的。这两天就不要

做什么准备工作了，临时抱佛脚是没用的了(没错，就像读书时候的

期末考一样 )。全身心的迎战吧 !

细分时间段要做的事情：

1.做好客服、运营、美工、仓库 48 小时轮岗。预防有什么突发

情况也能迅速作出反应。

2.检查页面活动有没有问题，确保活动能顺利进行。

3.观察其他商家的活动情况 (页面，活动力度，促销玩法等 )，特

别是自己的竞品。

4.及时观察数据，看哪里有出问题，及时作出运营方案。

四，注意事项

1.一定不要忽视无线端， 现在京东的无线成交占比已经超过一般，

如果你还是只玩 pc 端，那你在起跑线就已经输了。

2.不要刷单，现在京东抓刷单越来越严，不要在双十一来临的时

候才被降权，很不值得的。

3.尽量开通货到付款，这是京东的核心竞争力，在作图的时候，也可以适当把这个利益点写上去。

4.服务这块一定要抓好，尤其是售后和发货这两个环节。建议安

排好打包人员，提前打包。不然按照平时的人员配置，很可能打半个

月都打不完当天的包，导致dsr 拉低。

五，最后的总结

1，在大卖家的蓄水期，小卖家做好销售，挖掘用户的营销痛点

(1) 不要等快递爆仓了，提前购买 !(2) 这里已经最便宜了，提前购 ! 4，只要记住 1 个原则即可

一定要用极度诱惑，让顾客当天成交

5，这样在双十一前抢一部分流量和销量，在双十一之后可以稳

稳的一直卖到过年不成问题

京东双十一活动策划在双十一活动前夕，商家可以参加聚划

算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活

动中的销售做铺垫。

一、活动方案

1.活动形式：

预热：时间： 10 月 20 日至 11 月 10 日

图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。

流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等

等。

正式活动： 11 月 11 日 00 ：00~11月 11 日 23:59

图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

2.活动力度：

1.收藏领卷

2.关注有好礼

3.抽奖赢免单，每次购买满

100 元获一次抽奖机会，有机会赢取

免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。

4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111 元

神秘礼物一份，共 20 个名额，被邀请人有机会获得价值 111 元神秘

小礼物一份，共 100 个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日

内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有

限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

3.活动推广：

1.直通车引流

2.店铺活动通告

3.宝贝描述通告

4.帮派社区宣

钻展

7.淘客联盟

6.旺旺签名活动预告5.传．

二、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前 X 名+ 售后 X 名+ 客审 X 名(负责订单审核和打印 ) 确保电脑配置 ;确保公司网络 ;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用 )

仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

三、库存准备

(1) 确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的

50%- 60% 所有产品在 11.11 之前一周内必须全部入库完成，店铺库

存按实际的 90%-95% 去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

(2) 根据预期销售规模，做好双 11 大促活动主要销售商品库存的

提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

(3) 检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出提高速度和效率。库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，

(4) 务必于双

11 活动前的 2~3 天做一次全仓盘点或相关大促活

动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100% 录入到 ops

中。

四、人员准备

(1) 对可能出现的双 11 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

(2) 对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

(3) 制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

(4) 按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

(5) 物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

五、物料准备

(1) 包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时

候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快

递单后就直接张贴单据并发货 ;

(2) 快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材 (色带、墨盒 )准备，为提升打单环节的速度，不建议双 11 大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，

务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

(3) 本次双十一活动提出的要求的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在 2 天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

京东双十一活动策划一，活动背景：“双十一”即指每年的 11

月 11 日，由于日期特殊，因此又被

称为光棍节。京东商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。 20xx 年 11 月 11 日前后，在淘宝上，众多商家推

出 5 折优惠促销活动， 2100 万人的集体疯抢， 150 多家知名品牌参与。单日成交额 9.36 亿!

二，活动目的：

由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才 1 个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。

三，活动内容：

全场满 2 元减 1 元(相当于全场五折 )拍下即减 !还全场包邮哦 ! 宣传语：陈慧琳告诉您 :全场五折还包邮 ! 活动时间： 20xx.11.11 凌晨一点至 24 点。

四，活动分析：

目前我们店铺共 79 款商品，其中

55 款是出厂价的

2.5 倍， 22

款式出厂价的 2 倍， 2 个特价款是出厂价的 1.76 倍。五折后只有两

个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所

以预计“双十一”五折活动只会有不超过5% 的佣金亏损。

预计“双十一”当天 10 亿的成交，80% 的销量集中在 20% 的大店铺，我们属于 80% 的中小店铺范畴，共同分担剩余的 2 亿成交，平均到每个店铺基本成交在 5000 元。我们的目标是达到平均值 5000 元。

五，团队配合：

美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。文案：提炼活动广告宣传语。推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

618京东活动方案

京东活动促销方案

京东双11活动方案

京东读书日活动方案

京东4月图书活动方案

第三篇：京东商城商业策划书

篇1：京东商城商业策划书

京东商城商业策划书

二零一二年六月

第一章公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况

2.创始人背景 3.未来发展计划

第二章产品及目标市场分析

1.产品分析 2.目标市场分析

第三章市场定位

第四章定价策略

第五章广告

附录：关于网上购物的调查问卷

第一章公司基本情况及未来发展计划

一、公司基本情况

（一）公司的成立

公司主体：北京京东世纪贸易有限公司网站名称：京东商城

站点域名：注册资本： 100万元法人代表：刘强东

（二）发展历程

1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2.2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

3.2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。

4.2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。

5.2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。

6.2010年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。

7.2010年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。

（三）公司现状

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

二、创始人背景

京东商城董事局主席兼CEO：刘强东

刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。

大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。

2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店

面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。

刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。

三、未来发展计划

一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队；

二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单； 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价；四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场；五是推出独立的奢侈品打折站点；

六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；

销售额方面京东商城2012年的年销售额定在240亿—260亿元。

第二章产品及目标市场分析

一、产品分析

3C网购平台及商品种类

京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。

二、目标市场分析

（一）企业情况分析

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

（二）行业情况分析

京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。

日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为

研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。

（三）目标消费者分析

通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年龄段中，以18—24岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是25——30岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。

从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在18—35岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。

第三章市场定位

一、比附定位：

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二、利益定位：

根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。

三、质量/价格定位：

结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。

第四章定价策略

篇2：京东商城运营策划书

京东商城运营策划书

一、进驻京东商城 ...............................................3 1入驻流程 .....................................错误！未定义书签。

二、京东商城开业准备 ...........................................3

1人力规划 .....................................................3

1.1人员配置图 ..............................................3

1.2人员工作表 ..............................................3

2客服制度 .....................................................6

2.1客服部重要性 ............................................6

2.2客服部岗位职责 ..........................................6

2.3日常管理制度 ............................................8

2.4提成及奖励制度 ..........................................8

2.5惩罚措施 ................................................8

2.6工作原则和行为守则（附录一） ............................9

2.7日常工作规范（附录二） ..................................9

2.8日常工作过程（附录三） ..................................9

2.9客服语言规范（附录四） ..................................9

三、店铺运营 ..................................................9

1运营规划 .....................................................9

1.1店铺的上线及日常管理 ....................................9

1.2营销活动 ...............................................10

1.3售后问题 ...............................................10

1.4配送及仓库管理 .........................................10

2阶段运营 ....................................................10

3运营技巧 ....................................................11 附录一

工作守则和行为准则 ............................................17 附录二

日常工作规范 ............................................18 附录三

日常工作过程 .............................................19 附录四

客服语言规范准则 .......................................21 附录五

京东员工必读规则 .......................................26

一、进驻京东商城

详情登录京东官网商家入驻页面：

/contact/joinin.aspx。

二、京东商城开业准备

1人力规划

1.1人员配置图

篇3：京东商城运营策划书