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企业规章制度编写规范
(附模板)
1适用范围
本规范适用于×××管理的规章制度的编写。
2规章制度写作的基本原则
1.简洁性。规章制度应力求简洁、易懂,尽量减少执行人的阅读理解成本和执行成本。简洁易懂也是保证制度执行效果的重要基础。
2.严密性。要做到逻辑严密,各程序、各环节环环相扣,无遗漏、无自相矛盾。
3.可行性。制度内容既要符合上级规定要求、符合管理需要,又要考虑企业实际情况和执行成本,确保制度相关条款具有较强的可行性。
4.协调性。一是制度背后的理念应与公司倡导的企业文化理念相统一;二是与其它制度(包括行政管理制度)的配套衔接、彼此呼应,保证各项制度之间的内在统一、科学系统,最大限度地发挥制度的整体功能和相互促进作用。
5.规范性。规章制度的内容和格式要规范、统一,符合本规范“5规章制度编写的内容要求”和“6规章制度编写的格式要求”。
3规章制度名称的确定
管理制度一般由单位名称+管理的对象、过程、活动名称+规章制度文体构成,如“×××发展党员实施细则”。
(×××)发展党员实施细则规章制度文体管理的对象、过程、活动名称单位名称
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14规章制度常用文体
规章制度是一个总称,它一般包括条例、规定、办法、章程、制度、规则、守则、细则等。另外,标准、准则、规范、补充规定等也属于规章制度。本规范只介绍部门经常用到的条例、制度、规定、办法、细则几种文体。
4.1条例
对某一方面工作,如党建工作、统战工作、工会工作、共青团与青年工作等,作出的相对宏观性、原则性的规定,对某一方面工作提供宏观指导和基本原则、总体思路、总体要求等。条例级别较高,意义重大,内容全面、系统、原则。
4.2制度、规定
一般是为贯彻条例中某条或多条规定,或者做好某项工作而制定的法规性文书。制度、规定两种文体可应用于规章制度的同一层次,视具体情况使用。一般内容比较局部化,对相关工作提出具体要求,做出具体规定。
4.3办法、细则
是为了贯彻执行条例、制度、规定中某条条款或某几条条款制定的详细规则。一般方法、步骤、措施比较详细。
5规章制度编写的内容要求
1.规章制度的第一章为总则。总则的内容应包括:制度的目的、依据、适用范围、有关术语的定义、职责分工等内容。“依据”应写明相关的上级制度和本单位其它制度的全称,并标注其发文字号。
2.制度的最后一章是附则,附则的内容应包括:该制度实施的有关要求、解释部门,与该制度相关的其它专业管理制度、流程、表单名称;该制度与相关制度的关系,以及该制度的施行日期(如为修订的制度,应同时标明废止的制度名称)等内容。
示例:本管理办法自×年×月×日(或印发之日)起施行,×年×月×日印发并开始施行的《×××文件全称》(发文字号)同时废止。
3.制度的中间章节叫分则,用来规定制度的步骤、方法以及管理要求等主体内容。通常按事物的逻辑顺序,或按各部分内容的联系,或按工作活动程序以及惯例分条列项、集中编排。
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26规章制度编写的格式要求
1.制度正文结构一般采用“章条式”,按照“章、节、条、款、目”的格式编写。
正文的章、节、条用“第×章”、“第×节”、“第×条”分别表示; 正文的“条”下设“款”,款下设“目”。“款”、“目”分别用 “(一)、(二)、(三)……”和“1.、2.、3.……”表示;“目”下用阿拉伯数字加括号“(1)、(2)、(3)……”表示;再往后可以用英文字母“a.、b.、c.……”等表示。
2.对于内容相对简单的规章制度,也可采取“条款式”正文结构。这种结构的规章制度只分条目、不分章节。一般开头说明缘由、目的、要求等,主体部分分条列出规章制度的具体内容。其第一条相对于“章条式”结构的总则,最后一条相对于“章条式”结构的附则。
3.注意事项
(1)规章制度中使用的括号、省略号等标点符号需使用中文,不要使用英文。
(2)“第×条”后面加一空格(模板中自动添加,使用模板无需再另加空格),然后书写正文。
(3)表示款的“(一)”后面不加任何标点符号,直接书写正文。 (4)表示目的阿拉伯数字后面加“.”(英文句号),然后直接书写正文,不再加空格。注意不要在阿拉伯数字后使用顿号“、”或其它标点符号。
(5)目后面使用的阿拉伯数字“(1)、(2)、(3)……”后面直接书写正文,不要添加标点符号;再往后使用“a、b、c……”时应在英文字母后添加“.”(英文句号)后,再书写正文。
4.规章制度编写的格式应同时符合《一航院公文处理办法》《一航院公文格式细则》等相关规定。
7模板使用
部门员工编写规章制度时,应优先使用部门提供的规章制度编写模板。目前,该模板实现了规章制度格式自动排版和“节、条、款、目”的自动编号功能,大大提升了编写效率和规范性,也为后续制度的修订改写提供了诸多便利。
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法规规章制度
制度规章制度
办公室规章制度员工规章制度
制定规章制度
团规章制度
吧台规章制度
一、工作流程及要求
1、营业前准备
1启动咖啡机
咖啡机需要20~30分钟的时间进行预热,当机器各值(如压力、水温)达到标准值时方可使用,同时需检查其它制冷设备工作是否正常。 2清理区域卫生
包括咖啡机、磨豆机、制冰机、冰柜、操作台、陈酒柜、地板等,用湿毛巾擦拭一遍酒瓶,检查各种杯具是否洁净。 3原料准备
检查原材料及酒水是否充足,如有不足应立即开出领货单去库房领取,接着准备各种饮料的装饰物(如樱桃、橄榄、柠檬皮等)。
2、工作中的服务
1吧员在调制各种饮料时应面向客人,目的是使客人欣赏服务技巧,同时也可使客人放心,应做到原料用量标准,操作符合卫生要求。
2任何时候都不准对宾客有不耐烦的语言、表情及动作,更不要催促客人点单。
3为控制饮料成本,应用量杯量取所需基酒。 4应尽量熟记回头客的面孔,并了解其消费习惯及爱好。
5上班时间不准抽烟,更不能喝酒(品尝出品除外)。对待客人要一视同仁。不能因为熟人或朋友便给予额外照顾(特殊情况请示店长)。
3、工作结束后的清理
1服务结束后的工作范围是打扫卫生和清理机器,咖啡机、搅拌机、磨豆机等应清洁干净。
2容易腐烂变质的食品、饮料应妥善贮藏。 3电源开关应关好,冷柜、冰箱及吧柜上应上锁。
二、吧员的基本素质
1仪容仪表
吧员要时刻注意自己仪表,包括头发要修剪整齐,不许留长发,续胡须,绝对不允许留指甲,衣着要干净整洁得体。 2行为举止
包括语言、动作、表情,与客人交流语言要真诚、大方、面带微笑,绝不允许将个人情绪带到工作当中。
3在无服务时,站立要标准,不允许倚靠用手支在吧台上,不允许不雅观动作,如抓头发及挖鼻孔等,要时刻保持双手卫生。
三、吧员的专业素质
1牢记酒单各出品的配方、特点及饮用方法。 2了解原料的特性、保管、使用和贮藏知识。
3掌握吧台常用设备的使用要求,操作过程及保养方法,延长其使用寿命。 4掌握杯具的种类、形状和使用保管知识,以及清洗消毒方法。 5掌握调酒的动作、姿势等方法,以保证出品的质量和口味一致。
四、盘点
吧员每天要记录酒水、饮料及原材料的出入与售出情况,还要做好每月的盘存记录,掌握并控制成本。
五、除此之外,吧员还应严格遵守公司及前后各项规章制度。
篇五:酒店吧台管理制度
酒店吧台管理制度:
吧台人员每天准时上班,事假或病假必须提前通知部门主管(事假一天扣二天,病假需有市医院证明, 扣当天,无故旷工一天扣三天,一个月旷工三天当自动离职,扣除全月工资,押金不再返还
吧台人员上班时需着装统一整洁,佩戴工号牌,个人要有良好的卫生习惯,违者扣款20元
吧台人员准时开班前例会,接受并服从主管的工作安排,要做到先服从后投诉,违者扣款20元
营业前吧台人员应对吧台进行卫生处理,各种酒水摆放整齐有序,杯具、器皿擦拭洁净光亮,台面不得有灰尘、水渍、油污违者扣款20元
营业中吧台人员要保持良好的工作状态,以保证出品快捷、质量优质,礼貌周全的做好与台前服务人员的工作衔接,使顾客满意违者扣款20元
吧台人员不得私自动用吧台及客人的酒水,食品及其他物品,吧台一切出品必须照单发放,如有特殊情况需向负责主管及时请示,经有关负责人批准后,才可酌情处理违者扣款20元
吧台人员在工作中不得擅自离岗、串岗,不能与其他部门人员聊天、嬉戏打闹,以免影响工作违者扣款20元
当天工作结束后吧台负责人应带领吧台工作人员,清理吧台卫生,清点吧台酒水,物品,做好账目记录,并核对准确无误,并将信息及时传递给相关部门,以便于第二天申领采购。违者扣款20-50元.
酒吧吧台管理制度:
1 吧台人员必须遵守本店规章制度,完全服从吧台长的工作安排和督导,一切利益以本店的利益出发,创一流的产品和优质的服务。
2 吧台全体员工必须遵守上下班时间制度,做到不迟到,不早退,提前10分钟上班,做班前准备工作。
3 出吧台人员,其他一切与工作无关人员营业时间不准进入吧台,且吧台人员必须穿戴整齐方可进入。
4 吧台全体人员当班时,必须保持清洁大方发形象和端庄的战栗姿态,要求精神饱满和笑面迎人,杜绝一切不雅行为和恶习,严禁在吧台内吸烟和吃东西,营业时间严禁和其他部门聊天嬉戏等,影响工作。违者扣发当月全勤及当月一切福利待遇,严重者当即开除。
5 时刻关注吧台卫生,保持吧台内部整洁,吧台食品和器具的清洗要符合卫生部对食品的要求,如不按要求做,检查到杯具不干净造成客人有意见的罚加班一天。
6 吧台长和领班负责当班出品质量,按上岛工作规程严格监
督,吧台工作人员的出品制作,吧台员必须服从领导指挥,如因出质量总是客人要求退回产品必须追查原因,并追究出品制作者或领班的责任,并因情处罚。
7 严格控制吧台成本,杜绝一切无为浪费,合理配备物料,坚持做好水果物料的新旧交替工作,每位都要做到先用旧的,不新鲜的,水果极旧的物料制作出品,另外水果物料的收货要严把质量关,坚持不能用质量差的水果及物制作出品。
8 对吧台器具要轻拿轻放,在清洗摆放过程中,无意破坏者,必须及时上抱领班或吧台长,对隐瞒不讲者,一旦查出立即开除,并扣发当月工资及押金,如互相包庇者,除连带赔偿外,定重罚。
9 吧台员工之间要团结一致,积极配合,不断提高自己的技术水平,提高工作效率,以最快的速度,做最好的出品,端尽全力可能做到每位客人都高兴而来,满意而归。
10 吧台全体员工要做到各司其职,各负其责,明确各自的工作,对吧台长领班的分配工作,必须认真迅速执行,领班要起到好的带头作用,落实交接班制度。对自己班上出现的问题及客人提出的要求意见要及时处理登记,反映吧台长,发现不如实抱本班出现的问题或不听从工作安排者,严重者立即开除。
一、西餐厅托盘使用技巧
1、 托盘:根据需要选好托盘,清洁干净后擦干,在盘内垫上手帕或专用垫纸(胶木托盘可不垫),以防滑、美观。
2、 装盘:按照所需托送物品的形状,质量和体积,管理装盘,装盘时必须遵循安全稳妥,便于托送,便于取用的原则。一般来说,在数种物品同时装盘时,应将高物和重物装在托盘的内侧(靠近身体的一侧),低物和轻物装在托盘外侧(四周),后取用的物品在下,且商标朝下。
3、 托盘:左手向上弯曲90度,掌心向上,五指分开,以大拇指端到掌根部位及余四指端托住盘底,手掌自然形成凹形掌心不与盘底接触;调整好托盘重心,平托于胸前,略低于胸前,并注意左肘不与腰部接触,间距一拳。
4、 起托:起托时,应将左肘和右手放到与托盘同样的平面上,必要时右手帮忙,慢慢将托盘移至左手上,托稳后用右手扶住托盘起身,调整好后松开右手放开,可托盘行走。
5、 托盘行走:托盘行走时必须头正、肩平、盘平,上身挺直、目视前方,脚步轻快而稳健,托盘可随着步伐在胸前自然摆动,但幅度要小,以防菜汁、汤水溢出。
6、 卸盘:托盘行走至目的地后站稳,用右手取用盘内物品,取用时应注意随盘内物品变化,而用左手手指的力量调整托盘重心,且应从前后左右(四周)交替取用。
二、西餐厅摆台(西餐摆台分:早餐摆台、正餐摆台、宴会摆台三大类)
1、 早餐摆台(有时不用铺台布)
1) 将纸垫式菜单或装饰纸摆放在餐位正中,离桌边2cm.。
2) 左叉右刀,刀口向左,叉尖朝上,距桌边2cm,之间相距30cm左右。
3) 在叉的左侧1cm处放上面包盘,距桌边同样1cm.,黄油刀口朝盘心,放在面包盘中轴线右侧。
4) 餐刀的右侧摆咖啡碟,咖啡碟上摆咖啡杯和咖啡勺,杯把和匙把向右。
5) 餐刀的上方放水杯,盐瓶、糖缸、淡奶壶、烟缸,放在餐桌中央。
2、 正餐摆台
1) 铺台布,台布平整在上,四角(边)下垂相。
2) 在餐位正中放上装饰盘,离桌边2cm,盘中放餐巾花(也可不放装饰盘而直接放餐巾花)。
3) 在装饰盘右侧放主餐刀(刀口向左),离桌边均为2cm,餐刀距装饰盘1.5cm,右侧0.5cm距离主汤。
4) 在装饰盘左侧放上主餐叉,主餐叉左侧放色拉叉,叉尖向上;两者间距1.5cm,距离桌边2cm,叉距餐刀3cm,主餐叉距装饰盘
1.5cm,色拉叉左侧1cm处放面包盘,盘上放黄油刀,刀口向右,盘边离桌边2cm。
5) 在刀尖上方2cm处放冰水杯,在装饰盘右上方3cm处放烟缸,左上方放胡椒盅、盐盅;椒盐盅左侧放牙签桶,三者之间各相距2cm,餐桌正中放花瓶,同时还应放上烛台。
三、西餐厅红酒的服务:西餐酒水服务要求较高,吃什么菜肴,用什么餐具,喝什么酒水,都有一定的规定。
1、 红葡萄酒的服务
1) 准备:从吧台取来的红葡萄酒放置在垫餐餐巾的酒篮内,商标朝上,送至工作台;取送红葡萄酒时应避免摇晃,以防沉淀物泛起。
2) 示酒:将红葡萄酒在酒篮中向点酒客人展示,商标朝向客人。
收银台的规章制度
1.备用金在交接本上签字确认;
2.当班期间不准打私人电话;
3.随时保持收银台内的卫生;
4.当班期间不准进入与工作无关的程序;
5.随时注意使用规范的礼貌用语;
6.当班期间不准聊天、吃零食、玩手机;
7.两班交接班必须时所需事情,务必说清,特殊事情要在交接本上
注明确认方可上下班;
8.任何人不准在收银台提取现金;
9.免签单必须当事人当天签字,特殊情况通知主管;
10.收银员必须当面点清客人的消费金额数。辨别真伪,如有问题责
任自负;
11.收银台重地,其余人员一律禁止入内,如发现私自进入者,严肃
处理,如有其它问题,负相关责任
一、操作人员的身体健康要求
1、凡患有传染性疾病的人员,均不能参加生鲜熟食的工作;
2 、操作人员须取得区、市级以上的卫生部门颁发的健康证;
3、凡手部受刀伤或有其他外伤的工作人员,应立即暂停食品加工工作,采取妥善措施包扎防护;
4、洗手要求:工作人员在下述情况时必须洗手、消毒:开始工作之前;上厕所之后;接触了未消过毒的物品之后;处理被污染的原材料、脏物等之后;从事与食品加工的其他活动之后;离开加工场所再次返回时;
二、着装仪表要求
1、工作前必须穿戴已清晰、消毒的工作服、工作帽、口罩,头发不得外露,口罩必须遮住嘴与鼻子;
2、员工所着工作服、帽等必须每日清洗、消毒,口罩必须每日更换;
3、工作人员应保持良好的个人卫生、勤洗澡、勤换衣、勤理发、不留长指甲、涂指甲油及戴首饰;
三、良好的卫生习惯
1、不将与工作无关的个人用品、饰物等带入工作区域;
2、工作中,不得从事吃食物、吸烟、吐痰、挖耳朵等与工作无关的事;
3、不混用是容器,食品容器使用前须清洁、消毒;
4、食品容器使用完毕后,放回原位;
5、不将食品直接加工用具混放;
6、不将清洁用剂与食品类临近存放;
7、进出冷库要随时关门;
8、及时处理垃圾,保持区域的干净整洁。
在这一个月工作当中我发现很多问题。当然我只能给各位领导一些建议,首先是吃饭,我进来遇到的第一个问题是吃饭的时候遇到,也是所有员工都要求改变的,就是同事们每日吃完饭以后都要过潲水间倒剩下的饭菜时,时常有一股刺眼,经常刺的把持不住眼泪,那个地方早班人员去的比较多,希望能进行整改。
第二个地方是我们的更衣柜,那个地方的物品摆放非常的不合理,而且还有一筐烂皮鞋,一个梯子横在里面,空间更小,还有那里还有几个餐车,让同事们没有一个良好的工作环境,员工食堂里面的设施设备应该更换一下,在大厅里的背景音乐声音偏大,音乐声音的控制在60分贝左右很合适的,另外在大厅里的卫生勉强可以,各个区域里备餐柜里的摆放不和规范,需要经常整理才行。
要紧抓,如果不紧抓的话,接下来的工作办起来就不那么顺利,因此需要常抓,还有就是C区里的备餐柜里的东西太多了,是否考虑该拿走的就拿走,腾出更大的空间放有用的东西,卡坐上备的餐具不够用,还有就是各区域内的员工的岗位职责不太明确,特别是兼职员工,我感觉他们好象没有经过正规的培训一样,因为他们总是不知道自己什么时候该干什么。
还有就是很多员工的服务经常脱节,服务经常不到位,为了避免这种情况的出现,希望多注意培训员工的服务意识,强化他们的服务意识,服务理念,同事之间的善处的原则,及个人的工作目标是圆满的完成任务,还有就是为了提高工作效率大厅内的几个区域应该添加几个电话,方便联系厨房。还有就是要找个优秀的配菜员,因为我觉得如果要找服务员配菜的话,肯定会让整个服务流程脱节,后果就是让客人觉得我们的服务不周到。
还有就是要强调服务员在开菜单的时候要注意写清楚时间,让厨房及时的做出菜品,各个区域内的餐具不太统一,比如说汤勺就有好几种型号,同时出现在同一桌会是什么样子的,筷架也是如此,筷套也是脏的很,筷套烂的像扫帚一样,也需要更换,桌上的摆设也是零零散散,在婚宴的时候还有就是上毛巾,沏茶,倒饮料,套椅套,套椅套的方式也有待改变,一人一个样,应该统一,还有就是在各个区域内的台面摆设不太统一,应该有相应的人员寻场,督导整个现场的工作,另外应该有一个质量监督和管理小组,以改进工作,让公司尽快的发展。
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