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第一篇：售楼处规章制度
富春时代广场售楼处规章制度
一、总则
1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言 行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。
二、服饰规范
（一） 着装规定
1、 工作期间，销售代表必须着装整洁。
（二） 仪容要求
1、 工作期间，销售代表应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。
2、 销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
3、 所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
4、 所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。
三、考勤制度
1、 迟到：规定报道时间过后5到30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，迟到二次，扣罚20元，一月之内连续三次迟到者，劝退。
2、 旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工，旷工一次，扣罚20元，旷工二次，扣罚30元，一月之内累计三次旷工者，劝退。
3、 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周
六、周日全体员工全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。
4、 根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持销售代表在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：9：00―――17：00
附：可根据销售状况进行调整。
5、 任何时候离开售房部，须告知案场经理。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。
四、电话接听
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、 在接电话时，首先要说：“您好，富春时代广场”，然后再听对方问话。
B、 在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后 ，再进入话题。
C、 如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”
D、 言谈不宜超过三分钟。
2、 电话铃响两声后，必须接电话。
3、 接听电话要语气缓和，普通话标准。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。
五、接待制度
1、 轮流接待制：按接待顺序接待，不准挑客户、拒接客户、抢客户。
2、 首次接待制：公平、公开、公正；尊重每一位员工的接待权利，促使其发挥创造力。
3、 客户归属：订购协议置业顾问栏填写姓名为唯一标准。
4、 异议、纠纷处理：以订购协议为准，由案场总监会同销售经理与当事人处理决定。
六、现场制度
1、 售房部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，销售代表之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。
有违反上述规定者处以10－20元罚款。
2、 销售代表要忠于职守，严禁在售房部吃零食、睡觉、看小说、杂志、上网、收听录音机及做与本职工作无关的事情。
3、 售房部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其它部门聊天及外出。
4、 销售代表因公外出办事或回访客户时，应报告销售经理同意，写明事由、地点离开返回时间，由案场经理负责监督。
5、 私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台或洽谈桌上。
6、 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。
7、 接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。
8、 销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。
9、 按要求认真、如实填写来人登记表及已购房客户信息反馈表，当天下午晚会时交于专人汇总。
10、 未经销售经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。
11、 听从案场总监、销售经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。
一旦违反，除写出书面检查外，罚款100元/次，严重者开除。
12、 不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则开除。
七、物品摆放原则
售楼现场是一个项目的门面，整洁程度如何将直接影响到公司得形象和声誉，整洁、舒适的售楼现场带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、 销控台上放置电话、来电登记表、资料夹。
2、 资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
3、 谈判桌椅要干净、整洁，桌下只允许放单片、演草纸、烟灰缸，一定要摆放有序。
4、 洽谈客户走后桌椅要随时摆放整齐，资料物品放回原处，烟灰缸清理干净。
5、 计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、 私人物品一律放到隐蔽位置。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。
八、销售表格填写制度
严格按照制定的销售表格填写客户相关资料，不按规定登记者，发现一次，罚款10元。
1、 客户资料表是公司的机密文件，其内容不得向外泄漏。
2、 违反上述规定者，视情节轻重予以罚款、停止接待资格、开除处分。
九、合同管理
1、《商品房买卖合同》由专人专职负责保管.
2、销售员依据合同范本与客户签订正式合同，客户对合同条款如有异议，必须请示经理，严禁擅自更改条款内容。
3、严禁在合同中进行文字修改。
4、销售员与客户签订完合同后，合同及时交还公司，不得自己保管。
5、销售员遗失合同，处以50元罚款。
十、定金协议的签署
1、目的：规范定金协议、销售合同及补充协议，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
2、具体注意事项：
（1） 定金协议、销售合同必须有一套正式的签署范本；
（2） 对定金协议、销售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚；
（3） 对定金协议的内容条款注意以下几方面：
A) 认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多退少
补”等字眼；
B) 价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如99%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）；
C) 付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式与付款时间；
D) 更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定；
E) 善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项；
F) 对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则；
G) 双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码；
3、对销售合同的内容条款注意以下几个方面：
（1） 必须交纳首期款后才能签署该合同；
（2） 平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样;
（3） 就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期还款的协议;
（4） 销售合同的签字和盖章，必须法人授权指定人签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章）。
第二篇：酒店规章制度
1、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。
2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款10-20元。
3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5-20元。
4、客人来了前台员工要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款5-20元。
5、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20-200元。
6、拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款20-200元并后果自负。
7、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。
8、不准在餐厅内奔跑，不准在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚5-10元。
9、不得，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，()违者开除处理。
10、员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。
11、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50-100元，并在班会上作书面检讨。
12、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用餐厅或客人的食物，违者罚款50-200元，情节严重者开除。
13、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5-50元。
14、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50-100元。
第三篇：售楼处规章制度
上城售楼处规章制度（严格执行，奖惩分明）
2009.8.18日制订
一、 销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，
男性短发，指甲整洁。
二、 9点之前做好一切上班前的工作准备，不准9点之后换工作服，吃早
饭
三、 无特别原因不迟到、不早退，请假需提前12小时通知专案。
四、 无特殊原因迟到1小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、 轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、 个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、 客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，
以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款100元。屡教不改者酌情解除职务。
八、 每天例会，无特别理由不得请假。
九、 来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。电话回访客户记录，回访内
容，客户反应，客户等级分类。（无记录第1次，专案提出口头批评，第二次罚款10元）。
十、 每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
（每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。）
上城售楼处规章制度（严格执行，奖惩分明）
2009.8.18日制订
十一、 工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过10分钟。 十
二、 进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己
的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作
为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度：若以上有初犯者，第一次口头警告，第二次罚款20或者是罚清洁厕所一星期或是加班到7点30分。
第四篇：店员工管理制度
1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;
2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;
3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元;
4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;
5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;
6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;
7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;
8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;
9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改;
10、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;
11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。
12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;
13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元;
14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元;
15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。
第五篇：酒店规章制度
一．所有员工必须按照酒店厨房规章制度统一着装，按时点到，不得迟到，早退，树立酒店厨房的良好形象。
二．所有员工要发扬勤俭节约的精神，要做到节约一滴水，一度电，一个方便袋，一个小物品，还要加强回收菜品的存放处理，不准乱扔，乱放。
三．所有员工必须注重个人卫生，不留长发，长指甲，勤洗手，洗澡，提高个人卫生素质。
四．厨房内要保持清洁干净，每位员工的工作岗位严禁出现卫生死角，边工作边整理卫生，创造一个良好的工作环境。
五．保持工作衣整洁，不准脏； 不准工作衣有掉扣、破烂、歪戴帽子；不准穿奇怪装。
六．任何人员必须节约厨房物品，严禁浪费，发现乱丢，乱扔现象的，一律重罚。
七．值班人员下班后要关闭所有水，电煤气阀门，不要出现漏水，浪费电源现象，煤气关紧消除隐患，如有发现以上现象，当班人员重罚100元。
八．上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。
九．保持工作衣整洁，不准脏； 不准工作衣有掉扣、破烂、歪戴帽子；不准穿奇怪装。
十．所有员工要建立良好的友谊，做到相互尊重，不得背后批评造谣生事，侮辱漫骂，殴打他人，建立良好的酒店厨房个人形象。
十一．菜品加工要做到高标准，精细化，盘盘上称，足斤足两，同样菜品要做到盘子统一，花样统一，颜色统一，形状统一，不准缺斤少两，大小不均，最大程度精工细做，减少浪费，努力做到高标准，高技术的一流厨房出品。
十二．做好厨具和一切公物保管工作，未经主管人同意，公物《食具》不能拿出厨房大门，如发现有人为故意损坏厨具《食具》者，按价赔偿，另外加罚200元。
十三．原材料采购开单，须由主要技术组长按每天的销售情况有计划的向上申报采购，不得忽报，漏报，造成原材料积压，变质，发霉按原价赔偿，做到及时清理，如有隐瞒不报者，一经发现，除名！
十四．值班人员要积极配合财会，库管，做好早，晚的检斤验货，不得有情绪，乱说乱讲，污言谇语，不得顶撞，有不同意见及时象厨师长（主管）汇报，不准在财会，库房逗留，乱说乱闯。
十五．所有员工要积极配合前台领班，服务员，服务生工作，不准与前台人员打闹，说笑，说与工作无关的事，禁止搞对象，尽全力为前台做好一切服务工作。
十六．所有员工应按照值班规章制度，提前到岗，做好交接工作，不得脱岗，值班人员负责厨房一切工作。
十七．所有员工有病假，事假，离职提前申请须有书面材料，听候安排，不得私自离岗，私自离岗，矿工情节严重者给予除名处理！
十八．工作粗心，不服从分配，不按操作流程生产，引起重大责任事故者，有当事人负主要责任，主管负责失职责任。
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