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为了保证美容院的各种工作顺利进行,美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。
美容院规章制度卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;
2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要及时清理;
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,服从管理人员的分配调动;
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;
3、爱护美容院各种设备;
4、员工要团结协作;互相帮忙,互相关心,互相爱护;互相监督;
5、顾客至上,服务第一;热情待客,举止大方;
6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;
8、服饰要整齐;
9、不准向顾客收小费,假公济私;
10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;
二、美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妆;
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐,并整齐地放在工作推车上;
4、调整好美容床位高低,更换好床单等;
5、礼貌待客,主动微笑向来客介绍美容院服务项目;
6、吩咐客人将物品寄存好;
7、将自己双手用酒精进行消毒;
8、询问客人需要做什么项目,并做好建卡工作;
9、完成领导交待的其它任务;
10、欢送客人。
美容院的卫生要求
一、卫生的基本知识
1、细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清洁卫生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;
二、美容院的卫生消毒
1.煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒,用时取出,具体操作看烤柜说明书。
3.紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
5.过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
6.新洁尔灭消毒:0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是:
1、要有定编定岗定制度:不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等);
2、经营的几条原则:一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永远是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则;
3、基本的经营三要素:成本、销售、利润
(1)成本:包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等,其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)
(2)美容院的销售原则:
A、广告宣传销
售原则:广告要根据自己能力做,主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等,关键要在公众中树立品牌效应,让更多人知道你的美容定位。
B、美容厅内外促销原则:美容院为了提高知名度,常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。
C、定价原则:定价原则主要考虑如下几个因素,行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。
D、美容产品的成本控制原则:产品成本控制包括控制产品存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。
E、成本核算原则:美容院的成本核算分两部分,一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算,二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中,一般要计算一下美容用品成本百分率M%(M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%);后者售价则用公式:售价=进货价格/1-加成率
(加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。
一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过
5分钟。6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的
5倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度,很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。
做到领导没在和在一个样,
一、值班制度
1、如发现工作不力处罚不到位者,将对总值违规行为同等的罚款,总值脱岗罚500元。
2、做私活、带小孩、上网聊天、玩游戏。等)一经发现即罚款100元,扣除半月奖金。
3、玩忽职守造成的医疗纠纷。差错。事故。由个人承担后果及停岗处理,情节严重交局。
4、值班期间发生科室财物丢失,由当班者全额赔偿。
5、上班期间凡不按规定着装者,发现即罚50元。
6、发生吵骂或打斗者,停班,罚款300元,扣除当月奖金职工会检讨。
7、凡不服工作安排者,停岗停薪,待岗处理。
8、相互诋毁、拆台,停班,扣除一个月奖金。
9、车辆30元。
二、考勤制度
1、迟到扣20元,无故不参加点名)扣50元,累计超过3次,停发当月奖金
2、早退扣100元,脱岗扣200元,每月累计超过3次,停岗一个月。
三、假期制度
3、事假无*奖金,旷工一天扣300元,当月无奖金。当月旷工超过三天者待岗半年。
四、劳动卫生制度
1、,凡未打扫者,科室每人扣除100元,清扫不彻底者每人扣50元。
2、平时检查发现科室卫生较差者,扣当班者50元。
3、医院安排的公益*义务劳动,无故不参加者扣50元。
五、业务学习考核制度
3、每月安排一次业务学习及考试, 60分及格,少一分扣3元,不参加者扣100元。
六、财务制度
2、私收费或多收病人钱款,没收其非法所得处发生额的10倍罚款,检讨及待岗处理。
七、禁*。禁酒制度
1、工作日严禁饮酒,发现一次,罚款200元,抽*发现一次罚款100元。
八、医疗制度
生、冷、硬、拖、顶等恶劣行为,发现一次罚款200元。
5、执行首诊负责制,实行会诊制度,出现问题,自己负责。
6、实行保护*医疗,不得相互攻击,发现一次即予停岗,调离科室。
7、业务查房,不参加扣100元,未完成病历者扣200元,出现*级病历者罚款500元。
8、医疗过程中的各种诊断、死亡*,严禁弄虚作假,停岗并承担一切责任和后果。
9、认真及时书写产科病历,要求完整规范,违者扣50-100元。
10、凡私自收费或卖*者,一经查实,立即停岗。
11、严格执行计划生育条例,违反一次扣500-1000元,情节严重者上报计生部门处理。
12、。转诊,否则扣除当月*奖金600元。
九、护理制度
3、兑错*。输错液。未造医疗事故,扣除200-500元,一切费用由当班人负责,实习生,扣所有当班者及科室护士长的当月奖金。如发生医疗事故由当事人承担赔偿金的10%-20%。
4、发现病人自行起针。换*或病人反映护理人员未履行职责,扣当班者每人50元。
5、发现克扣病人*品者处以*品100倍罚款,停班半年。
6、技术不佳,病人投诉每月2次者,罚款200元予以停班转岗。
7、病房护士严格执行医嘱,及时书写护理文件,在规定时间未完成的每份扣100元。
8、医疗废弃物按规定进行处理,处理不当,处以100-200元罚款。
十、医技科室制度
出现低级的逻辑错误,予每次200元罚款。
4、,发现不收费做检查者,一次罚当事人发生额的10倍,并从*中直接扣除。
5、胎儿*别鉴定的,即予停岗,调离科室。并按有关规定上报上级部门予以处理。 十一、*房*库制度
2、不得出现盘亏,若发生及时查找原因,否则照价赔偿,并处以10倍罚款。
一张不合格处方罚双方各50元。误发。错发*品发现一次罚200元,造成后果自负,多次发生者予以停岗。
5、*房不准调换*品,发现一次双方各100元并作大会检讨。
6、凡近期失效*品,三个月以书面形式通知业务院长,否则按失效额由当事人赔偿。
8、*库不准代购,销售*品,经查实严肃处理,调离科室。
9、*房*库次月2日前,将盘存和高老*品积压单报院长及财务,迟报一天扣50元。
10、库房购*必须先申报计划到院长办公室,平台采购,擅自采购,调离科室。
11、*房不准任何人以任何理由拖欠*款超过每月26日,否则扣*房负责人当月奖金。 十二、公共财务管理制度
需报损物品,由院长签字后安排专人负责销毁,科室不得变卖或处理,否则将严肃处理。
3、,发现丢失。管理不当者按价赔偿,故意损坏者加倍赔偿。
4、各种器械和物品不得私自挪用或外借,发现一次当事人扣200元。
5、平时检查发现无故浪费水电者,扣科室成员每人50元。
十四、合管办管理制度
1、套取合作医疗资金,依据情节停班停岗,数额较大的由司法机关追究当事人的责任。
5、弄虚作假,根据情节予以发生额的5倍罚款。