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第一级、客户登记
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级、设计审核
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级、设计师进行全程服务
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后施行全程跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级、工长与客户一道实施逐步质量认定制度
工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。
第五级、工程巡检逐家巡回检查
工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质进行。
第六级、工程部经理抽查
工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级、监察部电话回访员对在施工程客户访问,监察部经理、监察员定期对在施工地监察
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次,监察部经理每周查工地不少于1次。
第八级、监察部电话回访员电话回访
在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
员工工装管理制度
第一条、目的
为了进一步提升公司良好的整体形象,加强员工规范管理,增加公司的美誉度,现对公司员工工装的制作、发放、着装进行统一的管理,特制定本制度。
第二条、范围
适用范围是汽车分公司的全体员工
第三条、工装的定做
1、每年统一安排定做,由部门负责人统计人员名单及数量,签字确认后上交人事行政部,由集团人事行政部汇总,经由集团总经理批准后方可安排定做。
2、工装的款式根据其岗位工作*质而定。
第四条、发放原则
1、工装分为春装、夏装和冬装。
2、工装原则上每两年更换一次,特殊岗位可以酌情考虑。
3、工装在使用期限内如有损坏或遗失,由个人按原价从*中扣回制服款,并由集团人事行政部统一补做工装。
4、新员工入职,试用期满后,方可配备工装,如有特殊情况需在试用期间着工装的,工装的使用期限从试用期满之日算起。
5、如个人原因提出离职的,入职不满一年的员工须扣30%的工装折旧费,工装归个人所有;入职超过一年的员工不计折旧费。
6、工装每人两套。
第五条、着装标准
1、春季、秋季
除技术工人穿半袖工作服以外,其他员工上身穿白*长袖衬衫,下身穿深*西裤,男员工系领带。
2、夏季
除技术工人穿半袖工作服以外,其他员工上身穿白*短袖衬衫,男员工下身穿深*西裤,系领带,女员工下身穿深*齐膝短裙(或西裤)。
3、冬季
除技术工人穿长袖工作服以外,其他员工穿深*西服,内配白*长袖衬衫,系领带(女员工不用系领带)。
第六条、着装要求
1、员工在岗期间必须穿工装,其余时间不做要求。外出商务活动、大型*、集团会议或有关活动必须统一着装。
2、员工工装必须穿着平整、干净、领、袖扣扣好,不得挽起衣袖或裤脚,特殊岗位可以酌情处理。
3、技术工人穿深*鞋即可,其他员工须穿黑*皮鞋,女员工皮鞋的高度在2-4cm,须保持鞋面清洁;公司无特殊规定,不允许穿拖鞋或凉鞋。
4、员工不得随意改动工装的样式,不得穿着跟工装颜*相同但式样不同的服装。
第七条、处罚条例
1、全体员工上班时间一律穿工装,否则第一次*告,第二次罚款30
元;
2、工装必须干净整齐,否则第一次*告,第二次罚款20元;
本规定由各分公司负责具体实施;集团人事行政部负责监督、执行。 本制度自颁布之日起施行。