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足浴技师辞职报告(优秀范文六篇)

2022-06-19 22:08:34

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第一篇:足浴技师行为规范

行为规范

一:礼宾

(注:“抬头挺胸双眼平视前方,面带微笑。双腿并拢。双手交叉叠放左手在下右手在上,放于左小腹位置,不能紧贴腹部。脚穿黑色高跟鞋。化淡妆头发扎起,露出额头)

二:吧台

(注:工装穿戴整齐,头发按标准扎起,化淡妆。坐立时应坐椅子的三分之一处,上身挺直,面带微笑工作牌佩戴端正)遇到客人要及时站立并问好,客人需要买单时,提前看好消费并告知客人:“贵宾好,今天您一共消费XX元。”如果客人需要付现金,

一定要当着客人的面再把金额核对:“您好收您XX元,请稍等。这是找您的零钱请您核对一下。”

三:客服

(注:工装穿戴整齐,工作牌微笑牌佩戴整齐,化淡妆,面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上,自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不能紧贴腹部,保持一定距离)

四:技术老师

(注;工装穿戴整齐,工作牌微笑牌佩戴整齐,化淡妆,面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上,自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不能紧贴腹部,保持一定距离,脚穿黑

色布鞋,白色袜子)

五:领班/主管

(注:工装穿戴整齐,工牌微笑牌、领带按标准佩戴,工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。站立时抬头挺胸目视前方,手持物品时要双手托起,不能提、领。)

六:技师

(注;工装穿戴整齐,衣服常换洗,常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐,女孩子化淡妆,男孩子不留胡须和大鬓角。不留怪异发 型,指甲不能过长,不涂指甲油。不佩戴首饰如:“戒子、大耳环、项链等。。”站立时女孩子双手交叉,左手在下右手在上,双

臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不紧贴腹部。男孩子抬头挺胸,背跨式站立)

七:茶水师

(注:工装穿戴整齐,工牌、口罩佩戴标准。端托盘时应左手持托盘,右手背跨式放置背后,或右手扶托盘边缘。托盘内的易碎或开水等物品应放内侧,以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人,拿加热水壶时,左手托起水壶底部,右手握壶抦挺胸抬头。)

半蹲式服务

注:为客人上茶水果盘时,应采用半蹲式服务,屈膝蹲姿背部挺拔,上茶水时手握杯子的中下部,一定要稳拿、轻放。杯子不要放在茶几的边缘位置。技师询问客人泡脚水温和泡脚药水的时候同样为半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝!背部挺拔!

注:见到客人来时2米左右、提前站立、保持一个良好的精神状态、微笑、鞠躬45度问好。声音保持一致、清脆洪亮!如果客人在打接电话时,应微笑鞠躬、点头、并用手势指引。

注:递接物品时要双手,面部保持微笑。如果递接的物品是尖锐物品例如:剪刀、刀片等。应手持尖锐面。尖锐物品勿对客。

打电话/接电话

注:听到电话铃声后,应迅速走到电话面前。先观察时候为熟悉的的号码,如为熟悉号码可直接称呼:“xx总您好,水符号杭州哦总店很高兴为您服务。”陌生号码:“您好,水符号杭州总店很高兴为您服务。”打电话时电话接通以后:“您好,不好意识打扰了我是水符号的XX。请问是XX总/先生小姐吗?”与客人通话时要不能说:喂、什么、等!语气温和、仔细聆听。如果需要记录的要认证做好登记(比如预定技师、或包厢!要询问清楚对方的姓氏和联系方式,和具体的到达时间。并通知领班或客服做好接待准备) 指

引/引

注:手臂自然打开、掌心向上、五指并拢、眼神手势保持协调一致。面带微笑。指引客人上楼梯时,手臂可微微上扬、客人下楼梯时候手臂微微向下。引领客人时应走在客人的左前方/又前方(视当时情况而定)与客人保持1.5米左右的距离。紧跟客人的步伐,不能过快或太慢、做到三步一回头。当遇到转弯处应提前走到转角处停顿指引。面部始终保持微笑,常说:“您好这边请。“

注:当遇到客人时候应靠边站立停留、鞠躬问好。如手提物品如泡脚桶、加入水桶时不便鞠躬时候应点头微笑问好。行走时候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戏打闹、大声喧哗勿奔跑。

注:敲门时要一长、二短、三长。敲门时要注意力度不能过大,如端泡脚桶或中途加热水时,应把木桶放置门口的两侧,预防客人突然出门照成意外。杜绝进入房间不敲门,或用脚开门!

报 工 号

注:进入房间后按顺序依次把木桶放置适当位置(要轻放)然后站立微笑、鞠躬问好。“贵宾好,我是水符号XX号,很高兴为您服务”举止大方得体,与客人交流时保持一定距离、切勿紧贴顾客。以防唾液、口腔内异味呼出!如果是点钟客人或老客人:“贵宾好,水符号XX号很高兴再次为您服务!”

第二篇:足疗店晨会

开好晨会

晨会是足疗会所管理中最重要的第一环节。很多足疗会所虽然重视晨会,但是经常把晨会变成“批判会”,管理者讲的多,主要是批评员工为主,外加核对工作量。这种简单的晨会已经远远不适应足疗会所稳定发展的需求。早晨是一天中心情最好的,此时加一些压抑的成分势必会把负面情绪缠绕在足疗师一天的工作中,会影响到服务顾客。正确的做法是把晨会变成激励会,让员工更多地参与而不是被动听取。通过小游戏来增加快乐点,管理者尽可能少说话,所要的结果就是让大家笑起来,只要笑起来,负面情绪就会远离。晨会讲究的是快乐文化。(附XX养生的晨会流程) 晨会流程

1、整队、报数。(两排相对站队,每天身边的人不一样)

2、问好:亲爱的伙伴们,大家早上好。回答:好。 紧接着“爱的鼓励”击掌节奏:

12、1

23、12

34、12

3、我们的服务理念是:做好第一次。

4、让我们为新的一天加油鼓励。员工:握手,左手击掌并加油3次。

5、“快乐心语”和“爱的礼物”环节:所有员工都匿名写鼓励的话语,可以写给自己指定的同伴,由主管快速念出。爱的礼物要求不超2元,可买可不买,和心语字条订一起,并当场送出。

6、舞蹈(让我们为新的一天热身)

7、核对工作量。

8、主管讲话(限定不超过一分钟)

最后:祝大家工作愉快,快乐成长,伙伴们出发。

第三篇:足浴技师行为规范

行为规范

一:礼宾

(注:“抬头挺胸双眼平视前方,面带微笑。双腿并拢。双手交叉叠放左手在下右手在上,放于左小腹位置,不能紧贴腹部。脚穿黑色高跟鞋。化淡妆头发扎起,露出额头)

二:吧台

(注:工装穿戴整齐,头发按标准扎起,化淡妆。坐立时应坐椅子的三分之一处,上身挺直,面带微笑工作牌佩戴端正)遇到客人要及时站立并问好,客人需要买单时,提前看好消费并告知客人:“贵宾好,今天您一共消费XX元。”如果客人需要付现金,

一定要当着客人的面再把金额核对:“您好收您XX元,请稍等。这是找您的零钱请您核对一下。”

三:客服

(注:工装穿戴整齐,工作牌微笑牌佩戴整齐,化淡妆,面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上,自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不能紧贴腹部,保持一定距离)

四:技术老师

(注;工装穿戴整齐,工作牌微笑牌佩戴整齐,化淡妆,面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上,自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不能紧贴腹部,保持一定距离,脚穿黑

色布鞋,白色袜子)

五:领班/主管

(注:工装穿戴整齐,工牌微笑牌、领带按标准佩戴,工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。站立时抬头挺胸目视前方,手持物品时要双手托起,不能提、领。)

六:技师

(注;工装穿戴整齐,衣服常换洗,常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐,女孩子化淡妆,男孩子不留胡须和大鬓角。不留怪异发 型,指甲不能过长,不涂指甲油。不佩戴首饰如:“戒子、大耳环、项链等。。”站立时女孩子双手交叉,左手在下右手在上,双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不紧贴腹部。男孩子

抬头挺胸,背跨式站立)

七:茶水师

(注:工装穿戴整齐,工牌、口罩佩戴标准。端托盘时应左手持托盘,右手背跨式放置背后,或右手扶托盘边缘。托盘内的易碎或开水等物品应放内侧,以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人,拿加热水壶时,左手托起水壶底部,右手握壶抦挺胸抬头。)

半蹲式服务

注:为客人上茶水果盘时,应采用半蹲式服务,屈膝蹲姿背部挺

拔,上茶水时手握杯子的中下部,一定要稳拿、轻放。杯子不要放在茶几的边缘位置。技师询问客人泡脚水温和泡脚药水的时候同样为半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝!背部挺拔!

问 好

注:见到客人来时2米左右、提前站立、保持一个良好的精神状态、微笑、鞠躬45度问好。声音保持一致、清脆洪亮!如果客人在打接电话时,应微笑鞠躬、点头、并用手势指引。

递 接

注:递接物品时要双手,面部保持微笑。如果递接的物品是尖锐物品例如:剪刀、刀片等。应手持尖锐面。尖锐物品勿对客。

打电话/接电话

注:听到电话铃声后,应迅速走到电话面前。先观察时候为熟悉的的号码,如为熟悉号码可直接称呼:“xx总您好,水符号杭州哦总店很高兴为您服务。”陌生号码:“您好,水符号杭州总店很高兴为您服务。”打电话时电话接通以后:“您好,不好意识打扰了我是水符号的XX。请问是XX总/先生小姐吗?”与客人通话时要不能说:喂、什么、等!语气温和、仔细聆听。如果需要记录的要认证做好登记(比如预定技师、或包厢!要询问清楚对方的姓氏和联系方式,和具体的到达时间。并通知领班或客服做好接待准备) 指 引/引 领

注:手臂自然打开、掌心向上、五指并拢、眼神手势保持协调一

致。面带微笑。指引客人上楼梯时,手臂可微微上扬、客人下楼梯时候手臂微微向下。引领客人时应走在客人的左前方/又前方(视当时情况而定)与客人保持1.5米左右的距离。紧跟客人的步伐,不能过快或太慢、做到三步一回头。当遇到转弯处应提前走到转角处停顿指引。面部始终保持微笑,常说:“您好这边请。“

礼 让

注:当遇到客人时候应靠边站立停留、鞠躬问好。如手提物品如泡脚桶、加入水桶时不便鞠躬时候应点头微笑问好。行走时候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戏打闹、大声喧哗勿奔跑。

敲 门

注:敲门时要一长、二短、三长。敲门时要注意力度不能过大,如端泡脚桶或中途加热水时,应把木桶放置门口的两侧,预防客人突然出门照成意外。杜绝进入房间不敲门,或用脚开门!

报 工 号

注:进入房间后按顺序依次把木桶放置适当位置(要轻放)然后站立微笑、鞠躬问好。“贵宾好,我是水符号XX号,很高兴为您服务”举止大方得体,与客人交流时保持一定距离、切勿紧贴顾客。以防唾液、口腔内异味呼出!如果是点钟客人或老客人:“贵宾好,水符号XX号很高兴再次为您服务!”

第四篇:足疗店管理制度

足疗店部长日常管理工作

熟悉足疗保健技师当天的休息情况,以便在客户点技师时及时回应,而不是又问排钟人员。这样又让顾客等待,没有能提高工作效率。(A:164)

2、熟悉公司的各项保健足疗项目及功效,针对不同的客户推荐合适的保健项目。(B:250)

3、接待顾家的礼仪、礼节。在工作中要保持记录出现的一些小问题,并做出自己的解决方法。经理要定期收集这些问题上来,总结并编辑成册。为新来的员工做培训教材。(C:7938)

4、处理楼面出现问题的一些技巧。

5、查房制度。如在楼面观察,看哪个房间的顾客还没有技师服务的,或按排没有位的,要及时做好这些方面的细节工作。(把上面的ABC加起来,就是我腾讯的联系方式,加了就发电子书《足疗经营方略》给你!)

1、

第五篇:足浴技师规章制度

足浴技师规章制度

第一章 总则

1、本制度适用于中心所有技师

2、本制度最终解释、修改权属本中心管理当局

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行

第二章 考勤

1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。

2、技师上下班必须点到,凡点到不在者,作迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款10元, 10-30分钟罚款20元,30-60分钟罚款30元,1小时以上罚款50元,2小时以上作旷工半天处理,3小时以上作旷工1天处理。

4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款100元,旷工1天罚款200元,连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理;并且凡有旷工行为者,一律推迟发放工资(以旷工1天推迟3天计算)。

5、技师正式上班后,每月有3天公休,出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算,原则上不准连休,如有特殊情况必须向主管人员提前申请,每月底要提前申请下月的公休(新入职有保底的技师每月初正常休假外,必须达到满勤,否则不予计算保底,病假除外)。

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实,特殊情况(意外事件)才能请事假,必须经主管批准后方可生效,半天以内由主管批准,1天以上由经理批准,请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。

第三章 日常行为要求

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、戴工牌,化淡妆,不能留指甲,戴戒指和手链等饰品上钟,违者处以5-10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非,违者除书面检讨外不处以及0-50元罚款。

3、技师不得有以下行为:

(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工我; (2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;

(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物; (4)制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失; (5)拉帮结派,搞小团伙; (6)违反国家法律。

有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇,重者交由公安机关处理,解雇时扣除所有工资。

4、技师无论何时都不能与客人串通,让客人出面干扰中心正常运作、影响中心制度的行为,违者除书面检讨外还处以50-200元罚款。

5、必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者处以50-200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇,

6、上下班不能用电梯出入(除接送客人外),不准占用客房和客区,违者每次罚款10元。

7、技师不得带有情绪上钟,若被投诉者每次罚款50元。

8、技师因服务态度被投诉者,处以50-100元罚款;因手法被投诉者,停牌培训2天并通过老师试钟后方可上钟,一个月被累计投诉2次者,罚款100元并停牌培训7天。

9、技师违规后,拒签罚款单者,给予加倍罚款;如不签者有2 名管理人员签字生效。

10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合,不得有争吵、打骂行为;必须服从上司的工作安排,否则除书面检讨外并处以20-100元罚款;情节严重者,立即解雇扣除所有违约金。

第六篇:足疗技师管理规章制度

寿之源足疗技师管理规章制度

为了把寿之源更好的推广和为员工塑造一种良好的工作习惯,寿之源专门制定了以下制度,希望全体工作人员共同遵守和执行:

1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元,超过两小时以上按旷工处理)。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐,佩带好工牌。

3、女技师上钟前必须化淡妆,不留长指甲,不涂有色指甲油,不带戒指,男技师必须保持形象整洁。

4.技师上钟之前必须按正规程序操作,如有不报钟造成走单的,该技师要负责买单。(如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。)

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.吧台工作人员忙时技师必须跟单送客,如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗,不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

8.如有偷窃,贪污等行为的,除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除,情节严重者送当地公安机关处理,拾遗不报,占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天,以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

10.技师一律不得向客人索取小费。

11.如技师有熟客预约可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时,超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐,药水不准倒在指定的地方外。

13.技师碰到客人必须主动打招呼。

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望,上钟技师不得看电视,不得与其他技师说工作无关的话。

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外,旷工一天200元,旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者,警告一次并调换技师。

18.不得跟客人说其他技师的坏话,不得搬弄是非,更不得说有损本店声誉的话。

19.技师不得随意离开技师房,以免上钟时找不到该技师,如有要事必须经过带班同意方可出去办理。

20.未经允许不得在店内沐浴,不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。

21.头排不上钟者一律打后排处理,如有特殊原因要向主管申请同意方可。

22.热爱本职工作,具备责任心和职业道德,爱护公共财物,处处维护本店利益。积极参加各项培训活动,遵守企业经营活动纪律。

23.必须做好个人卫生工作,保持足疗工具的清洁卫生状态,做到一客一清。

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑,不可嬉戏打闹,靠墙下蹲或玩弄手机之类。

25.员工上班时一律不得沐浴,如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准,员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。

26、所有员工不得使用店内的公共财物。

27.休息室不得让非本店人员进入。

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中,一经发现罚款300元,重者开除!

寿之源足浴技师规章制度参考

第一章 总则

1、本制度适用于寿之源足浴养生馆所有技师。

2、本制度最终解释权、修改权属寿之源。

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。

第二章 考勤

1、技师上班分早、晚班,留牌值班人员不得未经主管允许私自离开,否则按早退处理。

2、技师上下班必须点到,凡点到不在者,做迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元,迟到、早退10—30分钟罚款20元,30分钟—1小时罚款30元,超过一小时罚50元,超过2小时按旷工半天处理,超过3小时按旷工一天处理。

4、技师不可无故旷工,旷工半天罚款100元,旷工一天罚款200元,连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

5、技师正式上钟后每月有三天公休,出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算,原则上不准连休,如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请,每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外,必须达到满勤,否则不予计算保底,病假除外。)

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实,特殊情况(意外事件)才能请事假,必须经部门主管批准后方可生效,半天以内由主管批准,一天以上由部门经理批准,请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。 第三章 日常行为要求

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妆,不能留长指甲、戴戒指和手链等饰品上钟,违者处以5—10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候,不能在营业区奔跑、大声喧哗,更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非,违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

3、技师不得有以下行为:

(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;

(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;

(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;

(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;

(5)拉帮结派,搞小团伙;

(6)违反国家法律。

有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇,重者交公安机关处理,解雇时扣除所有工资。

4、技师无论何时都不能与客人串通,让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。

5、必须遵守“先服从,后上诉”的原则,不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排,违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。

6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入,不准占用客用房间和客用休息区,违者罚款10元/次。

7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟,遭客人投诉者罚50元/次。

8、技师因服务态度被客人投诉者,处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者,停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟,一个月被累计投诉2次者,罚款100元并停牌培训七天。

9、技师违规后,拒签罚款单者,给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。

10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合,不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排,否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者,立即解雇扣除所有违约金。

11、技师上班时间用餐时间为30分钟,超出用餐时间一律按迟到处理。

12、技师上班时间不得随意离开技师房,叫上钟不在,除特殊情况外(需经过主管同意),违者罚10元/次

13、下班后不可无故在公司逗留或留宿,特数情况须经上司许可,否则罚20—50元/次。

第四章 上下钟规程

1、技师上钟必须认真做好上钟前准备,配备好足浴用品,并化好淡妆。

2、技师在接到上钟指令,必须5分钟内到指定房间,超过5—10分钟罚款10元,11—20分钟罚款20元。

3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。

4、任何技师不可私自挑客、退客,违者罚20—50元/次。不可擅自窜房,违者罚10元—20元/次。

5、技师上钟要看准时间,不得偷钟、少时间,违者按5元/分钟计算处罚。

6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如:茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品,若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。

7、技师上钟要礼貌,及时询问客人按摩的感觉,接受客人合理的要求和意见

8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师,违者罚50元/次

9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上,或将垃圾乱丢影响清洁,违者罚10元/次。

10、技师被退钟,应视视为正常情况,温和有礼的对客人讲“不好意思,请稍等,马上再帮您安排”轻轻退出,不得有不满行为,违者罚款20—50元/次,退钟或提前下钟要及时通知调配。

11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问,不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度,跟不可泄露公司商业机密,不得向客人讲公司不完善之处,不得说有损公司名誉和他人隐私之事,违者罚款20—50元次。

12、技师上钟,不准看电视、饮食、在沙发上睡觉;不准将灯全部关掉;禁止带手机上钟或在营业区接打电话;违者罚20—50元/次。

13、技师上钟,发现客人有脚气、嵌甲,要主动向客人推销修脚、治脚气。

14、技师上钟,如客人上洗手间,要主动带去带回,违者罚5元/次

15、技师上钟,必须遵守职业道德,一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺,不得偷工减料,不得向客人索要小费和赠品,拾到客人物品要技师上交,轻者罚50—100元,重者罚款300元并作开出处理。

16、技师上钟必须询问客人要消费多久,是否加钟,遭客人投诉者罚10元/次。

17、技师下钟,要收好按摩用品,胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间,离房是要向客人“您好,我是xx号,欢迎您再次光临。

18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元,情节严重者并作开除处理。

19、技师不得有损坏公司利益的行为,要爱护公司的设施设备,故意损坏者照价赔偿并罚款50元。

20、技师入职即签一年的劳动合同,期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。

21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式;开除除罚款外另不退还违约金。

第五章 技师房纪律要求

1、技师必须遵守技师纪律,爱护技师房卫生,不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾,弄脏墙壁,损坏公司物品照价赔偿。情节严重者,除书面检讨外处以10—50元罚款。

2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂,否则将罚10—100元处理。

3、不得擅自带外来人员进技师房,否则罚20元/次处理

4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。

5、技师非上钟时间不得离开技师房,外出须通知上司和钟房,避免叫钟不在,引起客人投诉。

6、技师违规以批评教育为主,经济处罚和行政处罚为辅。

寿之源足浴技师日常服务中的礼貌用语

楼层礼貌处处显示礼貌一字线(第一次礼貌用语) 技师进房礼貌(第二次礼貌用语)

客人面前问好,半蹲式向后放下篮子(一齐)(第三次礼貌用语) 拿方巾,敷脸,擦手,推沙发,篮子摆放整齐, 拿中巾、胶袋,脱袜子、卷裤脚,询问客人擦鞋,

铺中巾,同一方向调药水(半蹲式),销售产品,擦干净自己双手,报上钟房号座位号,

手部( 10 分钟),统一带口罩,胸脯( 3 分钟),颈部( 2 分钟),头部( 5 分钟),

搬凳子,拿沐浴露、薄荷膏,擦水方式,

脚部六检查(指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛), 统一动作双脚并联( 3 分钟),右脚包毛巾,右腿部包毛巾,

薄荷膏、BB 油传递方式,按摩左脚部( 15 分钟),右脚部( 15 分钟) 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟,沐浴露干洗脚部,热水洗脚,双脚擦水方式, 沐浴露、薄荷膏恢复原位,出房礼貌(第四次礼貌用语),拿药包或热毛巾, 进房礼貌,客人面前礼貌,敷药包、热毛巾( 2 分钟),

按摩腿部( 10-13 分钟),左右按摩腹腔( 2 分钟),按摩背部( 10-12 分钟), 穿

袜子、拉平脚裤、放好鞋,凳子放回原位,整理好下钟物品, 报下钟语(第五次礼貌用语),整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体,凡当在演习实践的技师,每个步骤务必在 1-2 分钟之内完成,同时上钟的技师,言行举止必须得体,手力,臂力,定力,速度,时间必须跟进,相互保持默契,做事要干净利索。

请字当头,谢字不离口,笑容常露脸。

房间请字用语:先生 / 小姐,请进、请坐、请稍候;请原谅;请先休息一下;请问毛巾的温度合适吗;请您抬一下脚,好吗;谢谢;我帮您脱袜子、卷裤脚;请您先试一下水温;请问水温合适吗,还需要加些温水吗;请问先生 / 小姐您贵姓;请问先生 / 小姐,您需要擦鞋吗,我们是免费的;请问椅子靠背合适吗;请您坐过来,我帮您松背,按摩手部头部;请问先生 / 小姐这样的力度合适吗;请您把脚放上来;谢谢;请问先生您需要剪指甲吗,我们是免费的;请问先生您还需要加一个钟吗。

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