千文网小编为你整理了多篇相关的《店铺规章制度(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《店铺规章制度(合集)》。
第一篇：店铺规章制度
一、店铺陈列
橱窗
1、橱窗商品正常每周更换1―2次，价目牌清晰并有特色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。
2、橱窗灯光使用到位。
氛围
1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。
2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1―3米内可以自由交流）。
货品
1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。
2、所有商品遵循显而易见的陈列原则，每件商品不可被其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。
3、货场要遵循满陈列原则，在任何时候，货场货架不得出现商品空缺的情况，货架上的产品必须丰满。
4、货场遵循伸手可取的陈列原则，产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离，处处要体现伸手可取的原则。
5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。
6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。
7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。
8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。
其它
1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象，如破损需上报及时更换。
2、不能用已损坏的货架以及道具。
二、店铺卫生
店铺外围
1、门前整洁，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴水（空调水）。
2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。
营业区
1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。
2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。
3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。
4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。
5、空调出风口：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。
6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。
7、店铺里的座椅、茶几整洁（无积灰、污点，无杂物）。
8、镜子的清洁：保持明亮、无污点、积灰和毛絮。
9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。
仓库
1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。
2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。
3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。
4、所有进入仓库的货品必须包装完整，并保持表面清洁。
收银区
1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。
2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。
3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重积灰。
三、行为规范
考勤
1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，按照店铺班表安排工作。
2、实行登记考勤，不得延误。
仪容仪表
1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。
2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。
3、工号牌：统一左上胸佩戴。
4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。
5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。
6、手：保持手部干净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。
7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。
8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。
服务
1、"您好，欢迎光临"（当客人进店时，亲切招呼）。
2、"慢走，欢迎下次光临"（当客人离开店铺时，态度真诚）。
3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。
4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争执。
5、上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人电话。
其他
1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。
2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。
3、店铺电话铃响后必须接听，使用服务用语（您好，XX专卖店）。
4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。
5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，不说脏话。
6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。
第二篇：门店器械质量管理制度
门店医疗器械质量管理制度目录1。 各岗位职责2。门店验收管理制度3。门店养护管理制度4。门店销售管理制度5。不合格医疗器械处理制度6。。退货管理制度7。。医疗器械技术培训、维修、售后服务管理制度8。质量投诉管理制度9。医疗器械质量事故、医疗器械不良事件监测报告制度10。。企业职工培训管理制度11。。卫生管理制度12。。质量制度执行情况检查与考核管理制度13。。无菌医疗器械质量管理制度门店岗位职责门店店长职责:1。门店应悬挂、以及等执业*。2。明示服务公约，公布本公司质量查询、投诉和*监局、物价局的监督电话，设臵顾客意见簿。3。设立顾客咨询台，热情对待顾客的咨询、投诉、缺货登记。做到查有实据、回复及时，对顾客反应的问题及时反馈给相关部门。4。门店内环境整洁，无污染物，营业用的货架、柜台齐备，销售柜组标志明显。5。本着[顾客至上"的原则主动、热情、耐心、周到的为顾客提供优质服务。6．支持门店验收养护及质量管理工作。并对门店的质量管理工作负领导责任。 门店质量负责人职责:1。在质量管理部的领导下，负责督促、检查门店质量管理文件的执行情况；2。负责对门店工作质量及医疗器械质量行使否决权；对本店医疗器械质量负责，3。对本店的质量管理工作及质量管理文件负责；4。做好近效期医疗器械的月催销工作，对滞销医疗器械提出处理建议；5。对不合格医疗器械进行控制*管理，送总部配送中心统一处理；6。定期检查门店的环境及人员卫生情况，7。检查在店堂内的医疗器械广告和宣传资料，要有广告批文，以省级医疗器械监督管理部门批准的内容为准，不得夸大或杜撰。发现不符合规定的，必须立即撤除；8。在本店零售过程中发生医疗器械质量问题，要填写可疑医疗器械报告单及时报告质量管理部，做好协调工作9。了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时记录，并及时上报；10。负责本店计量器具设施设备的管理和医疗器械分类管理；11．负责对本店医疗器械的验收养护进行指导和管理，发现质量问题及时上报质管部；12。每月对本店的医疗器械质量信息和验收养护情况汇总分析。13。负责对质量管理工作中的记录和档案进行指导和保管。门店验收员职责:1。树立[质量第一"的观念，坚持质量原则，把好医疗器械入店质量第一关；2。验收员应按送货凭*对照实物，进行品名、规格、批号、有效期、生产厂商(或产地)以及数量的核对，并在凭*上签字；3。送货凭*应保存至超过医疗器械有效期1年，但不得少于3年；4。发现货单不符，外观异常，不符合医疗器械质量要求的拒收并报门店质量负责人；5。每月将验收情况汇总分析并报门店质量负责人，对门店质量负责人负责。 门店养护员职责:1。门店养护员定为各柜组长；2。各柜组长熟悉并掌握医疗器械的知识，对各柜组陈列的医疗器械质量负责；3。负责监督本柜组营业员每天对各自陈列医疗器械的外观质量和陈列情况进行查看，发现质量问题立即报告门店质量负责人并记录，将医疗器械撤柜；4。记录各区域的温湿度情况，检查医疗器械陈列环境和储存条件，保*其符合规定要求；5。每月组织本柜组营业员根据医疗器械检查标准对本柜组所有的医疗器械全面检查一遍，将近效期医疗器械情况、医疗器械质量检查情况和温湿度检查情况汇总分析报告门店质量负责人；6。对门店质量负责人负责。营业员岗位职责1。依法经营，安全合理销售医疗器械；2。营业员应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。每日上班前清点医疗器械，及时充实柜台，按类别上柜、上架；3。在驻店*师指导下工作，正确销售医疗器械，向客户正确介绍医疗器械的*能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购医疗器械的名称、规格、数量、价格核对无误后，将医疗器械交与顾客；4。认真执行处方*分类管理规定，按规定程序和要求做好处方*的*、发*工作；5。随时核对物价牌与实物的一致*，及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见，不断改进工作；6。做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，发现质量问题及时报告柜组长；7。负责对陈列的医疗器械按其*理*质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将医疗器械的名称、数量、有效期等逐一填写上报柜组长；8。对缺货医疗器械要认真登记，及时向柜组长传递医疗器械信息，并通知客户选购；9。负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；1、医疗器械进货必须严格执行、等有关法律、法规和政策，依法购进。2、医疗器械必须从零售连锁总部的配送中心购进，不得自行从其它渠道采购医疗器械。3、门店应当按照配送中心的具体品种存储限量，及时向配送中心报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、1、营需要、避免积压滞销。4、购进医疗器械要依据配送*建立购进记录，*和购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂商、有效期等内容。*或购进记录应保存至超过有效期一年，但不得少于二年(一般6年)。5、门店应当收集、分析、汇总所经营医疗器械的适销情况的质量情况，收集消费者对医疗器械质量及疗效的反映，及时向配送中心反馈，为优化购进医疗器械结构提供依据。1、为有效控制医疗器械经营质量，把好医疗器械进货质量关，明确质量责任，特制定本制度。2、连锁门店质量负责人及其指定的具有上岗资格的营业员，负责对总部配送医疗器械的质量验收工作。3、质量验收人员应经*或岗位培训，并由地市(含)以上医疗器械监督管理部门考试合格，发给岗位合格*书后方可上岗。4、质量验收人员必须依据配送中心的送货凭*，对进货医疗器械的品名、规格、数量、生产厂家、批准文号、批号、有效期、注册商标等逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。1、仔细点收大件，要求送货凭*与货相符。2、检查医疗器械外观、质量是否符合规定，有无医疗器械破碎，短缺等问题。5、发现有质量问题的医疗器械应及时退回配送中心并向总部质管部报告。6、进口医疗器械除按规定验收外，应有加盖公司质量管理部原*的和复印件，进口医疗器械要有中文标签、说明书。7、特殊管理医疗器械必须双人验收并签字，其进货凭*应专门保存。8、验收合格后验收人员应在送货凭*的相应位臵签字，并留存相应凭*联按购进记录的要求保存，送货凭*保存至超过医疗器械有效期一年，但不得少于二年。门店医疗器械养护管理制度1、陈列医疗器械的货柜、橱窗保持清洁卫生。2、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备如空调、温湿度计等。3、经营需冷藏医疗器械的门店，应配备相应的冷藏设施(*柜)。4、医疗器械与非医疗器械、标志明显、清晰。5、按品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放臵准确，字迹清晰。6、陈列医疗器械应避免阳光直*，需避光、密闭储存的医疗器械不应陈列。7、凡上架陈列的医疗器械，应按月进行检查，并做好陈列医疗器械的质量检查记录，发现问题及时下架放入撤柜医疗器械区，并作处理。8、凡质量有疑问的医疗器械，一律不予上架陈列、销售。门店服务质量管理制度1、为规范医疗器械经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立公司良好形象，特制定本制度。2、驻店*师应在职在岗，负责审核处方，用*咨询，技术指导，不良反应收集报告等项工作。3、营业员应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，微笑迎客、站立服务。上岗时不浓装打扮，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致。4、营业员上岗时讲普通话，使用[请、谢谢、您好、对不起、再见"等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。5、备好顾1、开水，清洁卫生水杯。6、店内设咨询、导购台，提供咨询服务，指导顾客安全、合理用*，做到小病当医生，大病当参谋。7、正确介绍医疗器械的*能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。8、出售医疗器械时，如有疑意，应详细问病卖*，或请*师指导，以免发生意外。9、销售医疗器械时，不应亲疏有别，假公济私。10、店堂内设[顾客意见薄"和[缺*登记簿"，明示服务公约、公布监督电话，认真接待顾客投诉，并及时处理。医疗器械销售管理制度为保*企业经营行为的合法*，确保医疗器械销售质量，为消费者安全、合理、有效地提供放心医疗器械和优质服务，根据等法律、法规，制定本制度。一、企业应按照依法批准的经营方式和经营范围经营医疗器械。二、企业应在营业店堂的显著位臵悬挂、[营业执照"以及与执业人员要求相符的执业*。三、凡从事医疗器械零售工作的营业员，上岗前应经*或岗位培训，对营业员应按年度定期进行健康检查，取得健康合格*后方可上岗工作。四、认真执行医疗器械价格政策，做到医疗器械标签放臵正确、字迹清晰，填写准确、规范。五、营业员应正确介绍医疗器械，不得虚假夸大和误导消费者。对顾客所购医疗器械的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售。六、对缺货医疗器械要认真登记，及时向采购员反馈信息，组织货源补充上柜。七、凡经质量负责人或接上级医疗器械监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的医疗器械，一律不得上柜销售。八、未经医疗器械监督管理部门审核的医疗器械宣传广告不准在店堂内外悬挂、张贴、散发。九、凡售出医疗器械必须按规定及时上报电子化监管系统，做到卖一笔，销一笔。十、出售医疗器械必须为顾客打印76mm的针式*，一式两联客店各一份。不合格医疗器械和退货医疗器械的管理制度1、医疗器械防病治病的特殊商品，其质量与人体的健康密切相关。为严格不合格医疗器械的控制管理，严防不合格医疗器械进入或流出本公司，确保消费者用*安全，根据及等法律、法规特制定本制定。2、质量管理部是公司负责对不合格医疗器械实行有效控制管理的机构。3、质量不合格医疗器械不得采购、入库和销售。凡与法定质量标准及有关规定不符的医疗器械，均属不合格医疗器械，包括:(1)不符合法定质量标准及有关规定的医疗器械；(2)医疗器械包装、标签及说明书不符合国家有关规定的医疗器械。(3)其他不符合规定的医疗器械。4、在医疗器械入库验收过程中发现包装不符合要求医疗器械应拒收，发现外观质量检查不合格医疗器械应存放于不合格医疗器械区。上报*监局，等候处理。5、质量管理部在检查过程中发现不合格医疗器械，应出具不合格医疗器械通知单，及时通知仓储部门、配货部门和各零售连锁门店立即停止出库、配送和销售。同时，按配送记录追回已发到各连锁门店的不合格品，集中存放于配送中心不合格品库，6、在医疗器械养护过程或出库、复核过程中发现不合格医疗器械，应立即停止配送和发运。同时，按配送记录追回已发出的不合格医疗器械，并将不合格医疗器械移放于不合格医疗器械库。7、上级*监部门抽查、检验判定为不合格品时，或上级*监、*检部门公告、发文、通知查处发现的不合格品，质管部应立即通知各部门及连锁门店停止配送和销售。同时，按配送记录追回发出的不合格品。并将不合格品移入不合格医疗器械库，等待处理。8、不合格医疗器械应按规定进行报废和销毁。(1)。不合格医疗器械的报损、销毁由配送中心统一管理，各连锁门店不得擅自销毁不合格医疗器械；(2)。不合格医疗器械的报损、销毁由仓储部门提出申请，填报不合格医疗器械报损有关单据；(3)。不合格的特殊管理医疗器械应上报当地医疗器械监督管理部门处理；(4)。不合格医疗器械销毁时，应在质量管理部和其他相关部门的监督下进行，并填写[不合格医疗器械销毁记录"。销毁特殊管理医疗器械时，应在医疗器械监督管理部门监督下进行。9、对质量不合格的医疗器械，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。10、明确为不合格医疗器械仍继续发货、销售的，应按经营责任制、质量责任制的有关规定予以处理，造成严重后果的，依法予以处罚。11、公司验收、养护、出库、配货复核、运输部门和连锁门店对不合格医疗器械的情况，应按公司质量信息反馈制度的规定按季度向公司质量管理部报告，重大不合格医疗器械事件应随时上报。12、应按公司[质量记录控制程序"的规定，认真、及时、规范地做好不合格医疗器械的处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。13、不合格医疗器械管理的具体程序按公司[不合格医疗器械控制处理程序"的规定执行。14、退货的医疗器械等同于进货。应有记录，对于退货医疗器械，应先放在待验区，并进行严格检查，对照医疗器械的批号，规格，生产厂家，批准文号，品名，有效期及外包装、医疗器械的*状等，确保医疗器械质量无可疑方可入库。退货管理制度1、销售部根据配送记录审核退回医疗器械，确认所退回医疗器械为本公司配送、在承诺的退货范围之内；2、销售人员将退回医疗器械交保管养护员、放回配送退回专区，填制，送交验收员验收；3、质量验收员按要求对退回医疗器械进行质量验收，在上签署验收结论，做验收记录；4、保管养护员凭将退回医疗器械入库，根据质量验收结论，将退回医疗器械存入退货区，做；5、销售部根据办理退货手续。6、验收不合格器械按不合格器械程序处理医疗器械技术培训、维修、售后服务的管理制度一、经营设备类医疗器械，应在与供应方签定购销协议上，明确产品安装、维修、技术培训服务的责任或由约定的第三方提供技术支持。二、医疗器械属于**器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。三、熟悉了解产品的*能，工作原理及使用方法，对产品做定期的售后检查对*作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失四、提供*人员，保*产品的使用效果五、定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障六、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实七、新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务质量事故、质量投诉的管理1、定义:质量事故具体指医疗器械经营活动各环节中，因医疗器械质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况。质量事故按其*质和后果严重程序分为:重大事故和一般事故两类。2、重大质量事故:1。由于保管不善，造成医疗器械破损、污染等不能再供*用，每批次医疗器械造成经济损失5千元以上；2。发货、销售医疗器械出现差错或其它质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故者；3。购进假劣医疗器械，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响。3、一般质量事故:1。保管不当，一次*造成损失5百元以上，5千元以下者；2。购销[三无"产品或假冒、失效医疗器械，造成一定影响。4、质量事故的报告程序、时限:1)。发生重大质量事故，造*身伤亡或*质恶劣、影响很坏的，所在部门必须1小时内报总经理室、质量管理部，由质量管理部在24小时内报上级部门；2)。其它重大质量事故也应在24小时内由公司及时向当地医疗器械监督管理部门汇报，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过2天；3)。发生事故后，发生单位或个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施，以免造成更大的损失和后果。4)。质量管理部接到事故报告后，应立即前往现场，坚持[三不放过"原则，即事故原因不清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过，及时了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故的善后工作。5、以事故调查为根据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。医疗器械质量投诉的归口管理部门为质量管理部。6、*店在接到医疗器械质量投诉时，应及时做好质量投诉记录，记下顾客的姓名和电话，根据实际情况进行处理。7、上报质管部顾客投诉情况，质管部根据具体医疗器械进行质量查询，并记录质量查询结果。并将查询结果告知顾客。8、经核实确认医疗器械质量不合格，质管部及时通知仓库及门店暂停销售该医疗器械，并及时向公司质量负责人汇报。9、质量投诉处理记录由质量管理部保存，相关信息转发其他部门。医疗器械不良事件监测报告制度不良事件监测报告管理1、医疗器械不良事件是指获准上市的、合格的医疗器械在正常使用情况下，发生的或可能发生的任何与医疗器械预期使用效果无关的有害事件。2、公司负责收集顾客对销售的医疗器械商品提出的意见，掌握质量情况，为采购部门、质量管理部门提供可靠质量信息。3、在销售过程中，各部门收到商品质量问题和不良事件报告应及时填写、，统一报告给公司质量管理部，由质量负责人上报企业负责人，将纸质报告表直接报至沈阳市*品不良反应监测中心或所在辖区*品监督管理部门。4、积极配合沈阳市*品不良反应监测中心或所在辖区*品监督管理部门工作，提供可疑医疗器械不良事件所需相关材料。质量教育培训及考核管理制度1、为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据及等相关法律法规，特制定本制度。2、质量管理部协助人力资源部制定年度质量培训计划，协助人力资源部开展企业员工质量教育1、和考核工作。3、人力资源部根据公司制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。4、质量知识培训方式以公司定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅，质量及*学*技术人员每年接受继续教育的时间不得少于16学时。5、公司新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括、等相关法律法规，岗位标准*作规程、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束，根据考核结果择优上岗。6、公司在岗员工须进行医疗器械基本知识的学习与考核。每两季度考核一次，考核结果与次年签订上岗合同挂钩。7、公司质量管理人员、质量验收人员每年接受省、市医疗器械监督管理部门组织的继续教育，从事养护、保管、销售等工作的人员，每两季度应接受公司组织的继续教育。8、当公司因工作调整需要员工转岗时，对转岗员工应进行上岗质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。9、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育*书原件交人力资源部验*后，留复印件存档。10、公司内部培训教育的考核，由人力资源部与质量管理部共同组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场*作等考核方式，并将考核结果存档。11、培训、教育考核结果，应作为公司有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。卫生和人员健康状况管理制度1、为保**品质量，创造一个有利*品质量管理的、优良的工作环境，保*员工和顾客的身体健康，特制定本制度。2、卫生管理责任到人，营业场所应明亮、整洁，无污染物。3、营业场所屋顶、墙壁平整，无碎屑剥落；地面光洁，无垃圾、尘土与污水。4、营业场所地面、货架、柜台等每天清洁，每月进行一次彻底清洁。5、营业场所货架摆放有序，并有安全防火、防虫、防鼠等设施。6、营业场所的*品及包装上不得有积尘污损。7、在岗员工应着装整洁、佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发。8、每年定期组织一次健康体检。凡直接接触*品的员工必须依法进行健康体检，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。9、健康体检应在县级以上医疗机构进行，体检结果由办公室存档备查。10、严格按照规定的体检项目进行检查，不得漏检或找人替检行为。11、经体检如发现患有精神病、传染病、皮肤病或其它可能污染*品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续。身体恢复健康后应经体检合格后方可上岗。质量管理制度执行情况检查与考核制度1、开展质量管理工作是为了查明质量管理体系的实施效果及是否达到了规定的要求1、发现存在的问题并采取纠正措施，使质量管理体系持续有效运行。2、按照公司制定的质量体系审核制度和质量体系内部审核程序的规定有效开展质量管理工作内审。3、公司质量领导小组每年进行两次质量管理工作内部评审工作。4、将管理职责、人员与培训、设施与设备、进货、质量验收、储存与养护、医疗器械配送与运输、门店销售与售后服务等八项基本考核内容作为评审对象，对照质量管理工作的实际实施情况、逐项全面审核。5、公司整体质量管理工作的检查考核，由质量副总经理牵头，质量管理部组织，相关部门参加的形式进行。6、部门自查考核，由质量管理部确定各部门检查与考核内容、评分标准，由部门负责人主持，质量及相关岗位人员参加的形式进行。7、质量管理部按照制定评审计划、实施检查评审、确定改进方案措施、提出评审报告、跟踪纠正措施的程序展开。8、自查报表一式两份，按规定自查完毕后一份上报质量管理部，一份本部门留存。9、零售连锁gsp实施情况检查表，各部门质量管理制度执行情况检查表附后。无菌医疗器械质量管理制度一、 无菌器械产品储存区域应避光、通风、无污染，并且有防污染、防尘、防潮、防鼠、防霉变和防异物混入等以及保持完好的温湿度仪、垫仓板、货架、符合安全要求的照明、消防等设施，库区内应环境整洁、门窗严密、地面平整，即应符合产品标准的储存规定。二、 无菌器械的储存实行分类管理，划分合格、不合格、待验区、退货区，并按产品批次存放、标识清楚。三、 无菌器械由制造厂按产品质量标准生产并附检验合格*后方可提交验收。无菌器械的入库验收，验收员要依据有关标准及合同对无菌器械质量进行逐批验收；产品的内外包装材料必须符合运输、储存要求，大小包装的有关标志、编号必须齐全，应标明:产品名称、型号、规格、数量、生产批号、灭菌批号、有效期、无菌、无热源、一次*使用等图形或符号标识，验收员应逐一做好记录。各项检查、验收记录应完整、规范，并在验收合格的无菌器械的入库凭*上签字。四、 保管员必须熟悉无菌器械质量*能及储存条件，凭验收员签字的入库验收单入库，合格的无菌器械应储存在相对湿度不超过75%，无腐蚀*气体和通风良好的库区内，养护员应配合保管员对库存的无菌器械做好温湿度的控制管理，每季度循环检查一次，并做好记录。出库时，按批号发货，先进先出，严格做好批号跟踪记录。对质量异常、标志模糊、无验收员签字的无菌器械应拒绝收存，退回待验区，并抽样报送质管部及验收员复验，填好原始记录。建立产品养护档案，为合理存放无菌器械提供原始资料。五、 顾客退回的无菌器械应有退货记录，单独存放，并有标识，经重新按无菌器械的验收标准验*合格后方能入合格品区，若有破损、异常、质量可疑等报质管部备案，并送省医疗器械检测中心复验。六、 发现不合格的无菌器械，应立即停止销售，及时报告本地*监部门。并在本地*监部门监督下予以处理。七、 直接接触无菌器械的人员应每年进行健康检查。八、 无菌器械的购销记录和有效*件应保存完整，并保存到产品有效期后两年。九、 经营无菌器械应做到1、2、3、4、5、6、 不经营无有效*件、*照不齐、无产品合格*的无菌器械； 不伪造或冒用； 不出租或出借； 不经营不合格、过期或淘汰的无菌器械； 不伪造、变造购销记录； 不从非法渠道采购无菌器械；
第三篇：服装店合同
甲方：
乙方：
1 、根据服装销售行业有关规定和劳动用工办法， 经协商甲、乙双方平等自愿共同签订本合同， 共同遵守执行。
2 、本合同期限为至____年____月，或无合同约定期限____________，可根据企业经营和用工需求，商议解决。
3 、工作任务：
3.1 甲方安排乙方在门市店铺内营业员岗位，从事该岗位职责范围内的工作；
3.2 乙方的工作岗位、职责及工作质量要求，按照甲方的有关规定认真执行；
3.3 乙方应完成工作任务，执行安全规程，履行职责，遵守劳动纪律和职业道德；
3.4 因甲方生产（工作）情况发生变化或乙方不能胜任本岗位服务要求时，乙方应服从甲方的工作安排和调配。
4 、劳动报酬：
4.1甲方应按照国家劳动法有关规定，遵守按劳分配原则，结合工作价值，根据乙方所从事的工作岗位和工作态度，依法确定乙方的劳动报酬，按月以货币形式支付。
4.2 按个人工作能力和营销经验合理确定工资待遇，1个月为双方共同适应期，期内薪金为__________元/月，试用期满薪金为____________元/月，根据企业经济效益和个人劳动付出，调整浮动奖金为___________元/月。
4.3 为增强员工爱岗敬业，增强责任心意识，工作时间为每日_______________________或_________________，因行业特点和工作要求确定每月全勤奖为____________元/月。
4.4 为公司正常运作和约束乙方按规办事，按月收取岗位抵押金__________元，计：__________元（按月扣除）
5、劳动纪律：
5.1 乙方应严格遵守国家各项法律规定。遵守甲方工作规范、操作规程、劳动安全制度等各项规章制度和规定要求。同时，爱护甲方财物，保守甲方机密，维护甲方利益， 服从甲方的领导、管理和教育。
5.2 乙方违反劳动纪律， 甲方可对其进行批评教育， 直至按有关规定给予必要的纪律处分或解聘。
5.3 乙方因个人原因请假休息，不支付劳动报酬，并应提前告知甲方妥善安排，同意后方可休假。
6 、合同的终止、变更、续签和解除：
6.1 经甲乙双方协商同意， 可以变更合同有关内容并办理合同变更手续。
6.2 甲方可以根据国家有关规定和生产经营状况，以及乙方工作适应能力解除本合同，按约定结清劳动报酬。
6.3 下列情况乙方可以提出解除合同，甲方严重违反劳动合同或法律法规， 侵害乙方合法权益和经济收益的。
6.4 乙方要求解除合同， 应提前45 日内通知甲方或经甲方工作安排合适接替人选同意。未按此项规定办理，乙方承担违约责任，岗位抵押金不予返还。合同正常终止后，甲方应保证全额退还甲方所缴纳的岗位抵押金。
7 、任何一方违反本合同规定， 给对方成经济损失， 应视其后果和责任大小按有关规定予以赔偿。
8 、合同如有未尽事宜， 凡属国家有规定的， 按有关规定执行；凡属国家没有规定的， 甲、乙双方可协商修订、补充。出现任何异议甲乙双方均可向锦州市劳动仲裁委员会提起申诉和复议，公平裁决。
9、 请甲乙双方认真阅读，本合同双方签字即生效。合同一式贰份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：
签订日期： 年 月 日
乙方：
签订日期： 年 月 日
第四篇：员工手册和规章制度
第一节超市日常工作制度
一、做好本职工作，积极、主动、热情、周到为宾客服务。
二、严格执行物价政策，明码标价。每天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉。
三、诚实守信，保质保量，不出售有害健康的食品。诚实守信不单是指对待客户，同时要对业主守信，员工使用超市物资必须有偿支付后告知业主方可使用，超市因进货收到赠送物品一律归超市所有，任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属贵重商品，任何人不得私自动用，请所有在职人员珍惜自己的人品，尊重业主的厚德，延续彼此的信任。
四、遵守纪律，做到不旷工、不迟到、不早退，不擅离职守。
除约定休息日外，员工旷工每日扣100元，休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元，休息时间超时1小时每次扣50元，早退原因必须在经理同意下离开，因私人琐事擅自离守，借口偷闲如被发现扣工资辞退。请在职人员自觉遵守，自己申报违规项目，不要存有侥幸行为，自欺欺人。无视自己违规而指责他人更不可取。希望在职人员都要自觉自律，管好自己。
五、及时对商品进行整理，保持陈列整齐美观。
六、接受监督，虚心听取意见。员工之间互相协助，互相监督，提供违章线索者将现金，对改善意见要虚心听取，正确消化。
七、交接班时，做好货物的盘点工作。所有收银员不得在没有计入POS机前提下收取现金，自家员工更不允许，实有特殊情况，两人以上经手，派送也要先收银后派送，请自觉遵守，免得口舌。
第二节超市商品保管制度
一、根据商品所需的存储条件，分类进行保管。制定库存货物监管员，负责监管物品少缺预报，有效期监督。
二、统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。
三、保持库房的清洁卫生，消除导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。
四、控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
五、经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况，采取措施加以预防。库存商品发现变质、破损、超过保管期时，或出现滞存情况，仓管员要及时上报主管，提出处理意见。
第三节卫生管理制度
一、保持营业场所环境卫生。
二、根据商品的性质，清理商品上的灰尘。
三、清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。
四、店面员工工作程序
1.收银员清理自己负责区域的卫生；每次上岗前到货物区巡查一圈，逐一检查货架品名、价格，位置。同时要提供顾客需求信息，销量好的物品信息。
2.整理货架，确保整齐，安全；指定补货时间，在班人员必须集体出动，库管员指导让缺少物品迅速上架。
3.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；顾客方便多购货物。
4.微笑服务，隔三米向顾客问好；骂不还口，热情周到。
5.不断整理货架，补充商品；补货人员要留意旺销货品，提供进货信息。
6.将散放与各区域的商品归回原位；
7..做好交接班记录；票据与实收不符要备注原因（不得超过50元），超过时，要查找原因并汇报结果。
第五篇：店铺规章制度
第一节营业员守则
1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)
19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)
22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店;
23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
第二节服务用语与规范
1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)
2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
3、当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。
4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)
5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。
6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。
8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。
9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。
第三节店长职责及管理
1行政管理
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3)对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
2考勤管理
(1)考勤统计，约束员工行为。
(9)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。
(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。
(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。
(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。
(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。
(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。
(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。
(29)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(30)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(31)定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(32)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。
第六篇：服装店合同
甲 方：____________________________________
乙 方：____________________________________
性 别：________________年龄：____________
居民身份证号码：________________________________
根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
一、劳动合同期限
第一条 本合同为活期合同。
本合同生效日期 年 月 日，其中试用期3个月。
二、工作内容
第一条 乙方同意根据甲方工作需要，担任甲方安排的工作。
第二条 乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。
第三条 乙方确保甲方店内物品、衣物无任何损坏丢失。如有任何损坏丢失，照价赔偿。
第四条 乙方每月工资1200元。品牌衣物卖出一件提成10元，非品牌衣物卖出一件提成5元。工作时间早10点至晚8点。每月有2天休息时间。
第五条 甲方每月5号发放乙方上月工资
第六条 如乙方辞职，需提前10天向甲方提出申请。
第七条 此协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字生效。
甲方：
乙方：
年 月 日