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店面店长、主管职责:
管理所有服务员工作的执行步骤,监督服务质量及工作质量随时保持公司的服务水平
在值班当中,追踪服务员的促销步骤,以达成营业额提升的目的 对营业厅温度和空气环境进行有效的调控 督促并完成服务员的服务技巧及技术培训工作 完成自身的学习任务并获得进步。
完成每天指定的文书工作,技术日志、值班日记 完成每周的盘点报告
培训见习员工及班长,管理服务员的训练工作
检查及考核每个员工,监督所有营业厅员工的训练、工作考核、薪资考核和工作态度,并将结果回馈区域经理 记录并保存员工的人事档案资料
完成并公布每周的服务员班表 保持对店铺安全的警觉性和安全记录
管理,并严格正确控制工时成本、损耗、现金缺溢等 监督营业厅内运营情况,妥当处理顾客投诉及一些突发事件 收集顾客的意见,评估它们的形态、趋势,并提出具体的改善措施来保持101%的顾客满意度。
制定公司的人员管理计划(如制定员工奖励政策、组织员工沟通座谈会等)
执行服务员例会工作,通达公司经营策略 执行针对营业厅服务员的招聘工作
完成营业厅各项定期工作报告,并拟订下一阶段工作计划 管理营业厅内所有的设备及维护保养工作,合理利用公司的能源和资源
制定有效的促销活动以提升营业额
执行服务员激励计划和员工激励活动,负责服务员公布栏的信息发布
面试甑选服务员,监督招聘和训练工作,以保持适当的人力资源 管理营业厅内的所有固定资产 负责员工福利和薪资程序的行政工作
举行并主持管理组会议、员工意见调查和沟通座谈会 执行并监督公司既定的促销活动 确认每月各项报表的准确性 对公司的实际情况拟订经营目标
确保全部行政作业都结束并存档。这包括记录订单、发票、收条和转移单据。
眼之间,20xx年即将结束,回顾这一年来的美发助理工作,感触很深,收获颇丰。这一年,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面为我美发助理工作这段时间做总结:
一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作能力
在美发助理工作的过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。
在这一年工作中给我的感触就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。
通过这一年的工作,并结合美发助理岗位工作的实际情况,认真学习的美发助理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责
在美发助理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够,觉得在美发助理岗位工作中找不到事情做,不能得到锻炼的目的,但我迅速从自身出发寻找原因,和同事交流,认识到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。
为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对美发助理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据美发助理工作的实际情况,结合自身的优势,把握工作的重点和难点,尽心尽力完成美发助理岗位工作的任务。工作以来,我经常得到了同事和客户的好评和领导的赞许。
三、转变角色,以极大的热情投入到工作中
从大学校门跨入到美发助理岗位工作岗位,一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己该干什么。
这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事
在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时,还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队,才能实现的价值。工作期间,让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队如同一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别。
优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对美发助理岗位工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作。
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