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第一篇：建设规范管理规章制度优秀
第一节 行为道德守则
1.救死扶伤，实行人道主义。以患者为中心，对患者一视同仁，满腔热忱，耐心细致，尊重患者隐私。努力提高工作效率，缩短患者等候报告时间。
2.遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私。注意维护知识产权，未经上级同意，不向外泄露本单位保密范围内的技术与资料。
3.严谨求实，一丝不苟。临床检验工作中严禁弄虚作假、编造数据与结果；严禁发假报告；不得向患者提供治疗建议。
4.严格遵守操作规程和工作制度，认真执行实验室质量管理要求；对可疑结果应重复核查，并与临床联系；不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正。
5.严守工作纪律，不迟到早退，不擅离工作岗位；上班时间不扎堆聊天，不干私活。
6.努力学习，不断掌握新理论、新技术，主动和临床联系，开展和介绍检验新技术、新项目。
7.认真执行检验科安全管理制度，防止交叉污染，注意对患者和自身的保护。
8.工作时着工作服，戴工号牌，仪表整洁，举止端庄，言行文明。 9.尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高。
第二节 工作制度
1.在主管院长领导下，实行科主任负责制，健全科室二级管理系统，承担并完成医院交给的有关医疗、教学、科研等各项任务。坚持以患者为中心，加强医德教育及规范化培训，提高检验质量和服务质量。
2.贯彻落实《医疗机构临床实验室管理办法》、《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《医疗机构临床基因扩增管理办法》等有关规定。确保检验工作安全有序进行。
3.健全质量管理体系，严格过程控制，制定“质量方针”，明确“质量目标”。定期讨论存在的问题和缺陷，提出改进意见与措施。
4.检验申请单（含电子申请单）由医师逐项清楚填写，急诊检验应有特殊标志，检验申请单必须有申请医师签名和唯一标识。
5.建立标本采集、运送、签收、核查、检验、保存制度和工作流程。接收标本时，检验人员应认真检查申请单填写内容、采集的标本是否合格，如不符合要求可拒收。不能立即检验的标本，要妥善处理和保管。
6.严格检验报告授权制度和审签、发放制度，报告发出前应认真核对患者基本信息，审核检验结果，签名后发出检验报告。建立检验“危急值”报告制度，保障医疗安全。
7.使用的仪器、试剂和耗材符合国家规定；定期检查试剂质量，对检测系统进行性能验证，对检验方法学进行评价。
8.严格执行室内质量控制制度，积极参加室间质量评价活动。 9.加强安全管理和防护，包括生物安全、化学危险品、防火防水等安全防护工作，完善安全管理制度并组织落实。
10.密切与临床科室的沟通和联系，听取意见和建议，改进服务质量。配合临床医疗工作，开展检验新技术和新项目，采用多种形式为临床科室提供检验信息服务。
11.制定全员在职教育计划并组织实施，有条件的科室应积极组织科研选题论证和申报工作，组织攻关，发表论文。
12.建立监督检查制度，重视信息反馈，切实抓好制度的执行和完善。
13.健全登记统计制度，对各项工作的数量和质量进行登记和统计，资料填写完整、准确，妥善保管，存放3年以上。
第三节 急诊检验制度
1.急诊检验处于医疗的第一线，是抢救急、危、重患者的重要环节。必须强调优质服务，及时准确地发出报告。
2.能提供24小时急诊检验服务。根据医院的级别和承担任务的大小，配备必要的有资质的检验人员和急诊检验设备，提高检验的质量和工作效率。
3.急诊项目设置应充分征求临床科室意见，使检验项目能够满足危急情况下诊断治疗的需求。
4.各科临床医师应根据患者病情需要，开具急诊检验申请单或电子申请单。
5.急诊常规标本由护理人员采集，脑脊液及各种穿刺液等由医师采集，标本留取后应立即送检。
6.检验人员接到急诊标本后，必须先签收并审核患者姓名、性别、年龄、住院号或门诊号、科别、床号、标本类型、标本量、容器、标识、检验目的等，然后立即进行检验并及时报告结果。对于危及生命的急症患者标本，要优先从快检查。
7.明确急诊检验报告时间，临检≤30分钟发出报告，生化及免疫项目≤2小时发出报告。
8.急诊检验完成后要及时发出报告。如为检验危急值必须立即通知经治医师，登记检验结果、联系时间和接受报告者，以备查询。
9.检验人员必须坚守岗位，如因工作需要短暂离开时，应明确告知去向。交班时要填好交班记录，对仪器运行状况和工作情况交代明确。
10.定期征求临床各科对急诊检验满意度，持续改进服务质量和检验质量。
第四节 值班制度
1.值班是指在正常上班以外的时间和法定节假日安排工作人员上班，以处理急诊检验或未完成的检验项目。
2.值班人员必须坚持岗位、履行职责。如遇特殊情况需短暂离开，应明确告示去向及联系方式。
3.值班人员负责检查各种仪器的运行状态，如有异常应立即处理；当处理有困难时，应向上级领导或有关部门报告。
4.在规定时间内完成标本检测，及时发出检验报告单。出现检验危急值时，经复核无误后立即通知临床。
5.工作期间须认真做好标本接收、仪器维护保养、室内质控、危急值报告等各项记录。 6.下班前应认真填写交接班记录，交接班人须签全名以备查。如有尚待处理的工作，要向接班人员交代清楚。
7.值班人员遇到疑难问题不能解决时，应立即报告上级领导以取得指导和支持，不得回避和推诿。
8.值班人员负责门、窗、水、电、气的安全工作。
第五节 安全管理制度
1.检验科主任为科室安全负责人，负责建立安全管理制度、安全应急预案、风险评估等文件，开展安全制度与流程管理培训，定期进行安全检查，保障科室安全。
2.编写生物安全手册、操作规范和标准操作程序，对检验科生物危害进行评估；组织生物安全知识培训和考核，对检验人员授权上岗；建立工作人员健康档案；制定生物安全应急预案，定期演练。
3.建立菌种、毒株及标本管理制度，专人负责菌种、毒株管理；菌种、毒株收集、取用、处理记录完整，严格监管，定期检查。
4.制定化学危险品的管理制度及溢出与暴露的应急方案。指定专门的储存地点，专人管理，对使用情况做详细记录，相关人员熟悉制度和预案。
5.定期检查科室的用电设备、电源线路、煤气、给排水系统的安全性是否符合使用要求。对消防安全检查发现的问题，及时整改。有关人员须掌握消防安全知识与基本技能，参加消防演练。
6.制定各种传染病职业暴露后应急预案，相关人员知晓职业暴露的应急措施与处置流程。对工作人员进行职业暴露的培训及演练，有职业暴露处理登记及随访记录。
7.制定针对不同情况的消毒措施，建立标本溢洒处理流程；定期对消毒用品的有效性进行监测，相关人员掌握消毒办法与消毒用品的使用，保留各种消毒记录。
8.实验室废弃物、废水的处置符合要求，处理登记资料完整，定期检查整改，无污染事件发生。
9.做好实验室信息系统安全工作，防止病毒侵入和泄密。 10.每天下班时，各专业组应检查水、电、气的安全，关好门窗。值班人员要做好安全保卫工作，防火、防盗和防水。
第六节 检验危急值报告制度
1.检验危急值是指当这种检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医师需要及时得到检验信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则将可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。
2.检验危急值报告项目和范围由医务处（科）、临床科室及检验科共同参与，根据临床需要制定，并要对危急值项目进行定期总结分析，修改、增删某些检验项目，以适应本院患者群体的需要，尤其需要关注来自急诊室、重症监护室、手术室等危重患者集中科室的标本。
3.出现检验危急值时，在确认仪器设备正常、标本合格及室内质控在控、患者信息核对无误的情况下，立即电话、短信或通过网络通知临床，并在检验危急值结果登记本上详细记录，内容包括：检验日期、患者姓名、住院号/门诊号、科室/床号、检验项目、检验结果、（复查结果）、临床联系人、联系电话、联系时间（分钟）、报告人、备注等项目。必要时应复查（相同标本相同方法再次检测）或复检（不同方法或相同方法不同标本再次检测）。
4.临床医师接到检验危急值报告后应及时记录、处置。若与临床症状不符，须关注标本的留取是否存在缺陷；如有需要，应立即重留标本进行复检。
5.操作手册中应包括危急值项目的操作规程，并对所有参与危急值检测的有关工作人员，包括医护人员进行培训。
6.检验科应该定期检查“危急值报告”工作，每年至少要有一次总结，了解临床对危急值报告的满意度，提出“危急值报告”持续改进的具体措施。
第七节 检验报告单签发制度
1.检验报告单应包含以下信息：实验室名称、唯一性编号、患者信息、标本类型、标本状态、检测项目、方法及结果、参考区间；定性结果必须以中文形式报告，不得以符号表示。
2.检验报告单还须包括标本采集时间、标本接收时间、结果报告时间以及实验室声明；检测者和审核者签全名或电子签名（急诊、节假日和特殊项目除外）。
3.报告单格式按照《病历书写规范》的要求执行；已建立计算机网络系统的检验科，可将申请单和报告单分开，格式及内容参照《病历书写规范》的要求执行。
4.检验报告必须由具有执业资格并经授权人员审核签发，必要时需经专业主管或检验医师审核；诊断性报告必须由检验医师签发。
5.实习生、进修生与见习期检验人员无报告权，需由有权限的带教老师签发；新分配毕业生见习期满后，取得执业资格，经专业主管考核合格并经检验科主任批准授权后，方可独立签发报告，并登记存档。
6.当检验结果与临床不符或有疑义时，应采取复查或复检等手段核实并保留相关的记录。
7.实验室数据至少保留3年以上。
8.检验检测过程中应采取必要措施保护和尊重患者的隐私。门、急诊检验报告单采取集中打印或自助打印方式发放。
第八节 差错和投诉处理制度
检验科须对发生的差错事故和投诉定期讨论，重大事故应立即讨论，总结经验教训，提出整改及防范措施，给予当事人批评教育或必要的处理，并立即采取挽救措施，积极做好善后工作。根据情况，向有关上级领导报告。
一、检验科差错处理制度
1.差错认定 检验报告签发后，因质量抽查或临床、患者投诉，经调查证实并由科室质量管理小组讨论认定。
2.差错定性 经调查系因违反检验科操作规程造成，属严重差错；遵守操作规程，因偶然因素失误造成，属一般差错。
3.处理办法 由科室质量管理小组讨论决定对当事人的处理意见。
二、投诉处理制度
1.投诉信息来源 检验科的服务对象通过各种途径（如上门、来信、电子邮件、电话、调查等）向院部或检验科提出服务质量、服务态度等不满的意见，或媒体的负面报道，即投诉成立。
2.投诉的受理 各专业检验人员必须认真接受服务对象以任何方式或通过医院管理层转达等形式向本科室提出的投诉，尽可能详细问明情况并做好记录，立即向本专业主管汇报。
3.投诉的处理 投诉受理后，专业主管应及时与相关负责人员联系，通过调查核实，分析研究，确定投诉性质是否为有效投诉，查明原因，有错必纠；当专业主管无法解决时必须迅速向科主任汇报，及时处理，让投诉者满意。
4.科室须定期归纳和分析投诉记录，提出改进方案，避免同类错误再次发生。
5.定期征求医患意见或建议，规范医患沟通内容、形式，增强沟通效果。
第九节 POCT质量管理制度
1.POCT项目由医务处（科）和检验科共同管理。临床科室确因工作需要开展POCT项目时，须提出书面申请，由医务处（科）和检验科审批立项。
2.供应商负责POCT操作人员培训，检验科需定期检查POCT检验工作，对存在问题提出整改措施。
3.选用的仪器，试剂和耗材等必须符合国家有关部门的规定。 4.使用部门须制定POCT项目的标准操作程序，检测人员应熟悉POCT质量控制理论和具体方法，并定期对仪器进行维护、保养及校准，严禁使用过期试剂。
5.POCT项目须开展室内质控，对超出允许范围的应及时进行校准和纠正，有工作纪录；参加室间质评工作，对反馈情况认真分析并作整改和总结。
6.定期对POCT结果进行比对，包括大型仪器检测结果与各POCT点之间的对比，并明确比对的允许偏倚。
7.开展POCT的科室必须建立相关记录。包括项目验证记录、标本检测原始记录、室内质控记录、比对记录、室间质评记录、仪器使用维护校准记录，以及与质量有关的投诉和处理意见记录，所有记录和资料至少保存3年。
8.POCT出现质量问题时应暂停，并及时寻找原因进行纠正，检验科应提供帮助，同时视情况向主管领导作书面汇报。
第十节 标本采集、运送及管理制度
1.制定《标本采集手册》，对检验、医护、运送等相关人员进行教育和培训，避免由于标本采集、运送、管理等因素影响检测质量及生物安全。
2.标本采集前应告知患者注意事项，以减少因运动、过度空腹、饮食、饮酒、吸烟等因素对检验结果的影响。
3.采集时核对患者基本信息、检验项目、标本类型、容器、抗凝剂选择、采集量等，按照正确的标本采集途径，规范的操作方法，采集合格的标本。
4.标本采集后应在规定的时限内及时送检，避免因暂存环境和时间延缓等因素，而影响标本检测结果的准确性。不能及时送检的标本，要按规定的储存条件及方式妥善保管。
5.建立标本验收、登记、处理的工作程序。接收标本时须认真核对患者基本信息、标本类型、标本量、容器、标识、检验目的等，对不符合采集规范的标本应及时通报送检医师或其他相关人员，明确处理意见，做好记录。不合格标本不得上机检验，更不能将明知是“失真的”检验结果签发报送临床，危及救治质量和患者安全。
6.不同专业组间共用1份标本时，应采取首检负责制，即先检测的专业组负责将标本原管或分杯转送至其他检测部门，并记录在案。
7.标本接收后应及时处理，防止标本中被测成分降解或破坏。缓解标本应核对后妥善保存。
8.向外单位送检或接收外单位送检的标本应专人负责并有记录，医院其他科室使用检验标本从事科研时，必须征得专业主管、科主任同意，并作详细记录备案。
9.检验后的标本应按规定根据不同要求和条件限时保留备查，特殊标本特殊保存。
10.标本采集，运送及检验人员须严格执行生物安全保护要求，使用合格的标本输送箱，加盖封闭运送，检验申请单不得与标本容器卷裹混放。接触标本时须佩戴防护手套，工作完毕后，按要求彻底清洗双手，防止感染。 11.废弃标本应严格按照实验室感染性材料和废弃物管理相关规定处理。
第十一节 仪器设备管理制度
检验科所使用仪器设备，是开展检验科工作必不可少的物质条件。使用高精度的仪器设备，对于取得准确可靠地实验数据和结果十分重要。
1.仪器设备购置由各专业组提出购置申请，说明开展新项目或仪器设备更新的理由。科室对同类仪器设备进行论证后，上报医院器械管理部门。
2.各种仪器设备均建立档案统一管理，内容包括仪器名称、编号、品牌型号、购置日期、使用说明书、操作手册、维修手册等原始资料，由专人保管。
3.检验人员操作精密仪器设备前须经过正规培训，考核合格后由科主任批准，授权上岗。
4.新购进的仪器设备，投入使用前应对其主要性能参数进行校准，检测数据须达到设备说明书的规定要求。
5.制定仪器设备的标准操作、维护规程，检验人员在使用仪器的过程中必须检查仪器的状态和环境条件，做好质控、标本检验、日常维护保养工作。
6.建立仪器检定和校准程序，制定年度计划，按期检定或校准仪器设备。
7.仪器设备要有明显的状态标示，出现故障时应停止使用并标明状态，维修后应经校准、验证或检测达到规定标准后方可使用，并评价对故障之前检验结果及所发出报告的影响。
8.各种容量仪器在使用前应进行校准，注意保管，受损后须及时更换，使用者应熟练掌握使用方法。
第十二节 试剂管理制度
1.自配试剂由专业主管指定专人负责配制，原料及溶液必须保证质量，有配制记录；成品贴有标签，注明试剂名称、浓度（效价、滴度）、储存条件、配置日期和失效日期、配制人等。
2.试剂、校准品、质控品等三证齐全，符合国家有关部门标准和准入范围。科主任组织试剂管理小组负责评价、选购。
3.对领来的试剂、校准品、质控品等需登记品名、数量、规格和价格，由专人妥善保管，在有效期内使用。非仪器配套试剂应有性能评价报告。
4.试剂开封后应注明启用日期、失效日期并附签名。新批号的试剂使用前，应通过直接分析参考物质、新旧批号平行实验或常规质控等方法进行性能验证。定性试验试剂应至少检测一个已知阳性和一个已知阴性标本。
5.选择恰当的方法学验证以保证正确度、精密度、灵敏度、临床可报告范围、分析干扰、参考区间等，各项技术参数均能符合临床使用需求。
6.试剂，校准品或质控品应根据要求保存在医用冰箱或冷库，储存温度要定期进行监测。 7.试剂配制记录、领用记录、对比实验、校准和性能评价报告应妥善保存，以备查阅。
8.易燃，易挥发、易爆炸试剂，皆应密封，单独分存于冷暗安全处。强酸强碱应分别存放。剧毒试剂存放于保险箱内或双门双锁，由科主任和安全员共同管理，使用时应有两人在场并做好使用记录。
9.放射免疫诊断试剂按有关规定存放于安全地点，专人保管。
第十三节 检验与临床沟通制度
1.检验科应定期征求临床医师、护理部对检验工作的意见或建议，不断改善服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。
2.根据检验目的临床意义及临床需求，评价检验目的、合理组合。向临床科室发放《检验通讯》，介绍新技术、新项目，并给予临床必要的指导、培训、答疑和咨询。
3.新项目开展后需跟踪调查，听取临床对新项目设置合理性的意见，持续改进，确保检验项目满足临床需求。
4.检验医师应参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议，及时给对方满意答复。
5.检验人员接到临床投诉后，应及时记录内容，并向专业主管或科主任汇报。一般的反馈意见由各专业组自行处理，如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报，由科主任负责处理。
6.定期征求医护人员对检验科工作的满意度，分析存在的问题，采取改进措施，跟踪调查实施效果。
7.开展检验人员沟通技巧培训，加强与临床间的学习和交流，密切医检关系。
8.建立检验与临床的科间协调会议制度，每年1～2次，共同改进检验工作质量和服务质量。
第十四节 检验质量管理制度
1.检验质量是检验科的生命，全科职工应严格遵守国家、卫生部法律、法规，严禁弄虚作假、篡改数据。认真学习质量管理和质量控制理论知识，严谨求实，高度负责，牢牢把住质量关。
2.制定岗位责任制，明确各类人员职责，严格遵守规章制度，执行各项操作规程，严防差错事故发生。
3.建立质量体系文件，包括质量手册、程序文件、标准操作规程和记录表格等，健全质量控制工作。
4.成立质量管理小组，成员由各专业主管、质量负责人、科副主任、科主任等组成；定期召开小组成员会议，讨论科室管理、发展规划、监管措施、效果评价及反馈信息等，分析质量控制效果，并提出改进措施。
5.科主任应选择具有相关资质、经验丰富及较高技术水平和业务能力的人员为质量负责人，授权其负责检验全程质量控制工作及结果解释工作，定期监督检验报告质量和标本周转时间（TAT），分析存在问题并持续改进。
6.认真开展室内质量控制工作，做到日有操作记录，月有小结、分析，年有总结。发现失控要及时纠正，并对同批检测的标本结果进行评估。
7.积极参加室间质量评价活动，保留原始数据及记录；对室间质评反馈结果进行小结，并交科主任签阅；对不合格的项目需分析原因；定期召开室间质评分析会，提出改进措施，提高室间质评水平。
8.加强仪器、试剂的管理，建立大型仪器档案。新引进或维修后仪器经校正验证合格后，方可用于标本检测。
9.及时掌握业务动态，科学合理安排人员及配置必要的仪器设备，保证检验工作的正常运转。
第十五节 教育培训制度
1.全科人员必须认真学习专业知识、熟练掌握专业技能，不断提高专业技术水平。鼓励职工结合工作实际，因地制宜地开展科研活动。
2.坚持以专业培训和自学相结合的原则。科内定期举行专题讲座、专项培训、技术交流、标准和规程应用研讨会等业务学习活动，互传互授相关知识和技术。
3.根据工作表现、专业需要和科室条件，选派职工外出参加各类学术交流，参观学习及外出进修，回科后须向全科介绍、传达。鼓励职工参加与专业有关的培训学习班或成人教育。
4.新职工上岗前必须接受医院行政部门、检验科等组织的医德规范、法律法规、岗位职责及岗前操作规范培训，考核成绩登记存档。轮岗职工上岗前由专业主管负责培训考核，科主任授权上岗。固定岗位职工由科室考核，经能力评估合格后授权上岗。 5.有计划安排进修、实习人员学习，指定专人带教，定期检查、考核。带教老师要做到身教重于言教，以身作则，严格要求。进修。实习人员要虚心学习、认真工作，不断提高自己的理论水平和专业技能。
6.科室应保存各类培训后的考核记录，培训结束后向科室负责人汇报，上交相关资料存档，并记入个人技术档案。
7.科主任需每年制定教学培训计划，定期检查。考核和总结，促进计划落实。
第十六节 信息管理制度
1.检验科信息管理系统（LIS）是检验医学与现代计算机网络系统相结合的产物，是医院信息系统（HIS）的一个重要组成部分。LIS系统应贯穿于检验全过程，全院所有收费检验项目须纳入系统管理，实现检验数据和信息共享。
2.建立LIS操作程序，对LIS使用人员进行培训，考核合格后由科主任授权，不同的操作者应授予不同的权限。工作人员必须保管好密码，出现问题追究当事人责任。科室应设有专人进行网络管理。
3.严格按规定程序开启和关闭电脑系统。未经许可，禁止在工作电脑上使用个人光盘、移动硬盘、U盘等，以防病毒传染。因工作需要存储资料时应使用指定的光盘和移动硬盘、U盘。
4.制定LIS应急预案，工作人员应熟悉操作流程并演练。电脑发生故障或出现病毒感染时，操作者作简易处理仍不能排除的，须及时报告科室网络管理员和医院信息中心，不能擅自越权操作。 5.定期验证LIS数据传输的准确性，安全性及效率。建立双备份制度，重要资料除在电脑储存外，还应刻录光盘，以防病毒破坏而遗失。
6.外请人员对电脑进行维修时，检验科应有人全程陪同。维修或维护过程中，应对信息进行拷贝，确保检验科数据安全。
7.未经许可，禁止外来无关人员使用检验科电脑设备。经许可的外来人员使用电脑时，须有科室指定人员陪同。
第二篇：规章制度建设与管理情况总结汇报
规章制度建设与管理情况总结汇报
近年来， 公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专项行动为抓手，梳理接口，规范管控，在企业规章制度建设方面取得一定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报：
一、规章制度专业归口管理情况
公司领导对规章制度的建设十分重视，明确了企管部为专业归口部门，负责对公司规章制度的制定、修改和完善，并设兼职管理人员对规章制度进行发布和宣贯。
二、自有制度建设开展情况
对照《国网公司基础标准目录》，通过收集清理、整合修订，公司现有工作标准26项、管理标准290项、技术标准13项、规章制度296项。在公司OA系统上进行了宣贯公示传达。形成了以技术标准、管理标准、工作标准为框架的标准化建设体系。
三、上级制度执行情况
公司积极与“三集五大”制度标准体系建设进行对接。从2012年至今，共接收执行上级下达各项规章制度77项，其中包括《国家电网公司XXX办法》等国网公司规章制度7项，《省电力公司XXX五项制度》等省公司规章制度40项，
1 《市公司XXX办法》等市公司规章制度30项，全部贯彻执行到位。
四、规章制度建设与管理具体执行情况
1、抓好规章制度的“制定”环节： 总的来说把握以下原则：
上级单位省、市公司有明确规定的，按省、市公司规定执行；上级单位省、市公司没有明确规定的，按县公司已有的规定执行；上级单位省、市公司、县公司都没有明确规定的，由公司会议集中商讨一个方案，权限范围内的按方案执行，权限范围外的报市公司审批同意后执行。
2、抓好制度的“执行”环节：
一是抓好规章制度的宣贯培训。对上级下达和公司出台的规范性文件，相关工作的对口部门必须事先仔细研读，在透彻掌握、领会要义的基础上，要及时组织系统的宣贯培训。让干部员工在准确掌握这些规范性文件的同时，在实际工作中能践行到位。
二是分层次监督、强化各部门、各单位对规章制度的执行力度。
修订中层干部管理及考核办法，2011年，2012年连续对所有中层管理人员实行了年度测评考核，加大中层管理团队在规章制度方面的执行力度。
打造一个有效的管控流程，各部门通过每月至少一次的
2 “月履职”方式，检查各单位在规章制度方面的落实程度并进行月度考核。
安排专业管理部门负责督查其他职能部门在规范性文件方面的执行情况，加大问责力度，对未按规范性文件执行的行为，严格按规定扣减责任部门月度绩效工资总额。
三是强调与上级单位的沟通。
引导各职能部门在日常工作中，充分注意与上级单位，主要是市公司对口工作的管理部门加强联系、沟通和协调，避免具体工作中因缺乏与上级单位沟通而导致“无用功”的现象出现，使公司职能部门和上级职能部门之间形成“热线”畅通，提升工作质效。
通过紧抓“制定好”和“执行好”两条主线，经过近年的不懈努力，公司中层管理团队、基层员工对上级单位省市公司、县公司各方面的管控要求、管控目的更明白，对规章制度的具体内容掌握的更加详细到位。公司在制度执行力方面有了较大的改观。为推动公司发展再上新台阶打下了坚实基础。
第三篇：业务工作和规章制度建设情况
2016年业务工作和规章制度建设情况
一、在思想政治方面
身为教师，为人师表，我深深认识到“教书育人”、“文以载道”的重要性和艰巨性。多年来，始终具有明确的政治目标，崇高的品德修养，坚持党的四项基本原则，坚持党的教育方针，认真贯彻教书育人的思想，积极实践党的“教育方针”。在工作中，具有高度的责任心，严谨的工作作风和良好的思想素养，热爱、关心全体学生，对学生的教育能够动之以情，晓之以理，帮助学生树立正确的人生观、科学的世界观。每天坚持早到晚归，严格按照学校的要求做好各项工作，甚至还放弃节假日的休息，回校做好有关工作；甘于奉献，从不计较个人得失，绝对做到个人利益服从集体利益。在学生和教师心目中，具有较高的威信和较好的教师形象。
二、在教育教学方面
在教学方面，能准确把握新课标和教材，制定合理的教学目标，把各种教学方法有机地结合起来，充分发挥教师的主导作用，以学生为主体，力求教学由简到繁、由易到难、深入浅出、通俗易懂，本人十分注重提高教学技巧，讲究教学艺术，教学语言生动，学生学得轻松，老师教得自然。 在工作中不计个人得失，把学生的学习作为人生追求的目标。不断的钻研教学技能和教学方法，任何时候，都不敢懈怠。每堂课下来，总是沉浸在无比的欢喜和幸福中。细细想来，我最在意的是课堂上学生对我的呼应程度。为此，我竭力回避那种自说自答的讲课方式，积极地引导学生参与到课堂教学中，启发他们独立思考，从而点燃他们对语文课程的学习兴趣。
1．作为一名普通的教学工作者，能够严格要求自己，始终以一丝不苟的工作态度，切实抓好教学工作中的各个环节，特别是备、教、批、辅、考等环节，花了不少功夫，进行了深入研究与探讨；备——备教材、备学生、备重点、备难点、备课堂教学中的各种突发因素；辅——辅优生、辅差生、重点辅“边缘”学生；考——不超纲、不离本、考题灵活、开发思维、迅速反馈、及时补漏。教学过程中，能根据学生的具体情况，及时调整教学计划和方法，钻研教学技能，自始至终以培养学生的思维能力，提高学生分析、解决问题的能力为宗旨，根据学生的个性差异，因材施教，使学生的个性、特长顺利发展，知识水平明显得到提高。任现职以来我所执教的学科成绩均为全镇前茅，特别近两年的教学成绩尤为显著。 2．在上好自己所教学科的同时，主动与本学科组的老师联系，与本学科组老师共同制订并实施各种教学计划，共同探讨各种教学问题及解决问题的方法，广泛联系教师 ，虚心学习好的教学方法和教学经验来提高自己教学水平。 3．继续教育，几年来，积极参加各类教师继续教育学习培训，参加每学年的教材教法培训学习；参加了计算机培训并考试合格，参加了新课改通识培训，参加普通话培训,参加了学校组织的各种业务学习，教学业务水平得到了提高。
三、在班主任管理方面
回想我任现职以来班主任工作情况：“关爱每个学生，不让每一个学生掉队”是我的工作原则，上课是孩子们的老师，下课是孩子们的好朋友，让孩子们觉得我是他们的生活和学习中的知己，使学生愿意把学习和生活中的快乐和我一起分享，困难一起解决，我还注重培优辅差工作，做到“抓两头，促中间”对尖子生实行高起点，高标准，严格要求，对后进生，我则努力发掘他们的“闪光点”多鼓励、少批评、勤家访，视生如子，我记得在我上六年级的时候，班上一个女同学，其父母常常在外做生意，自己就同爷爷、奶奶一起生活，这个孩子身体素质太差，经常生病，一次在上课时候突然晕倒，我背着这个和我差不多高的女学生到医院抢救，在医院给孩子做好检查后等着她的爷爷、奶奶来到医院，等检查结果出来......才回家，我的爱心关爱和爱心教育事例，让学生为之感动。所以那个班的孩子们在毕业的时候都哭着叫我“老师妈妈”，都舍不得我„„上初中了都还常常回母校来看我，一直到现在孩子们都常常通电话告诉我他们的学习和生活情况。如今，我带的班级已经形成“团结、友爱、求实、勤奋”的良好班风，经常得到老师和领导们的好评，得到家长的认可，一直以来，我所任的班级无一学生辍学。
工作管理制度 (1)党风廉政建设制度
1、全面加强学校党组织建设，增强党组织的创造力、影响力和凝聚力，使学校党组织成为在教育工作中落实“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者。
2、贯彻落实区纪委、局纪委关于党风廉政建设方面的各项规章制度和要求，分析研究本校的党风廉政建设状况，研究制定并组织实施党风廉政建设工作计划。
3、组织领导班子成员、全体党员认真学习中央领导同志关于党风党纪教育和廉政建设教育。
4、坚持标本兼治、综合治理的方针，进一步完善管理、监督机制，深化和完善党风廉政责任制及责任追究办法，对基建项目、经费补助等重大事项，坚持集体讨论、民主决策。
5、加大对教师体罚或变相体罚，收受或索要家长礼物，搞有偿家教等违纪行为的查处力度，树立良好的教育形象。
6、切实深化行风建设，着力提高群众对我校各项工作的满意度。
7、扩大校务公开范围，深化政务、校务公开内容，努力实现人民群众问政便捷化、议政公开化、参政规范化。
8、进一步加强收费管理，规范收费行为。
9、履行监督职责，学校党支部对领导班子和党员干部廉洁自律情况，进行严格监督、检查和考核。
10、加强对纪检监察工作的领导，积极支持纪检监察人员履行职责。 (2)领导班子自身建设制度
1、进一步深化理论学习。领导班子成员要坚持学习，在学习内容上，坚持把系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习胡锦涛同志的一系列重要讲话为重点，并切实把参加集中学习和抓好个人自学，组织讨论、交流和检查学习笔记有机结合起来，努力提高学习质量，深化学习效果。
2、自觉维护四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气； 坚持实事求是的作风，坚决贯彻落实上级下达的各项任务，做到有令必行，有禁必止，政令畅通。 切实提高民主生活会质量。认真执行领导干部过双重组织生活的制度；严格按照规定程序和要求，开好领导班子民主生活会，认真严肃地开展批评和自我批评，领导成员之间，坦诚相见，相互帮助，及时化解矛盾，消除不团结因素，致力于强化领导集体的整体优势。
3、发扬民主作风，坚持集体领导和民主集中制原则，加强廉政建设，严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》；重大问题、重大经济开支集体研究；密切联系群众，倾听群众声音。
4、从严要求自我。每个领导成员均要自觉做到从我做起，向我看齐。凡是要求群众做到的。自己首先做到；要求群众不做的，自己坚决不做。
5、顾全大局、维护团结、甘于奉献、全心全意为人民服务。
6、自觉接受监督，模范执行各项规章制度，严于律已， 当好带头人。
(3)党支部成员联系群众制度
1、支部成员应自觉树立群众观点，走群众路线，联系群众、改进作风。
2、经常深入群众，了解他们的思想、工作、生活等情况，发现问题、及时解决，并定期听取广大教师对学校党支部、领导班子和班子成员的意见和建议。
3、建立谈心制度，谈心要有记载，并定期检查。
4、加强廉政建设、反对腐败现象，支部成员要带头发扬艰苦奋斗的优良传统，严格遵守廉洁自律的有关规定，要求别人做的自己率先做到，自觉接受大家的监督。
(4)校委会例会制度
1、校务委员会成员要按时参加例会，积极参加决策，努力完成分管的任务。
2、校务委员会的例会，每周召开一次。
3、召开例会前要把会议的内容和议题提前通知各校务委员会，以便会前作好充分准备。
4、学校的年度计划、教学计划、建设和管理、制定制度、聘请教师、实行奖惩等重大事宜，均须经校务委员会集体讨论决定。
5、例会贯彻民主集中制原则，充分发扬民主，议而有决，决而有行。
6、例会要有记录，并归档备查。
7、做好会议记录，建档备查。
8、与会者必须服务并执行决定，不同的意见可以保留，不得泄露讨论情况与不同意见。
(5)政务、校务公开制度
1、加强学校的民主管理, 团结和依靠全体教职工参与、支持和推进学校改革，进一步健全教代会制度，行使教代会职权，密切干群关系，提高学校科学管理、依法治校的水平。
2、政（校）务公开，做到"八有"、"三明"、"一及时"，即：
八有：有公开栏，有公开项目、内容、标准、政策依据，有举报箱、举报电话，有公开领导小组，有公开监督小组，有公开制度，有公开档案、文书、资料，有具体负责人。
三明：政策依据明，办事顺序明，办事结果明。 一及时：时间性强、重大事项及时公开。
3、及时填写公开栏（橱窗）。
4、按计划公开所应公开的内容，要全面真实，符合上级文件要求，对临时公开内容也要及时填报。
5、严格公开程序，对所有公开内容要经领导小组、监督小组审核同意，公开后要征求教代会、家长、学生意见，并及时整改。
6、完善档案。对所有公开的表格，文书档案要认真保存单独建档。
(6)行政会议制度
1、学校各项重大事情必须经行政会议研究决定。
2、全体行政人员都要积极参加学校的行政会议。如有特殊情况需向校长请假。
3、要树立较强的时间观念，准时到会。不早退、不中途离场、不随意走动。
4、遵守会议纪律，培养良好会风，与会议无关的书籍、报刊不得带入会场。
5、要懂得尊重会议主持者，开会时不交头接耳，不随意喧哗，不做与会议无关的其他事情。
6、要认真听会，认真领会会议精神，并做好会议记录。
7、会后按有关要求，积极组织学习，讨论会议精神，并坚持贯彻执行。对领导布置的任务要按时完成。 (7).教 师 礼 仪 制 度
教师是学生的榜样和楷模，教师的言行举止将对学生起到示范和表率作用。因而，当一名光荣的受人尊敬的教师，更要讲究文明礼貌，凡是要求学生做到的教师应首先做到。
1、进教室前，教师应注意自己的衣着仪表整洁、端庄。
2、上课时，教师要精神饱满，站立端正。
3、教态大方。使用普通话，谈吐需文雅，口气应亲切，不讽刺、挖苦学生，不要对学生大发雷霆、感情用事。更不能体罚或变相体罚学生。
4、作风严谨。上、下课或带学生参加活动时，如果因为自己掌握不好而拖延了时间，要向学生表示歉意。
5、批改作业时，教师应注意字迹工整，认真仔细。学困生要做到面批，以示对学生劳动的尊重。
6、耐心倾听学生的谈话，注意尊重学生，不随便打断话语。
7、家长来校，教师应热情让座，不应有丝毫冷淡和斥责，应尊重家长。
8、教师之间提倡互尊互爱、以诚相待、团结互助。注意礼貌用语，不犯自由主义。
9、教师和领导之间应互相尊重。领导要经常听取教师各种意见。教师也要用心倾听领导的安排或意见。有不同意见，可在领导讲完后提出自己的想法，作为领导处理问题时参考。
10、教师在家庭中应尊老爱幼，成为家庭成员的表率；在社区要邻里团结，成为居民群众的榜样；在公共场所，在为人师表，成为遵守社会公德的模范。
7、认真执行财务制度，全面落实收支两条线规定。积极实行校长任期经济责任审计和离任审计制度。Co
8、加强学校管理，严肃纪律，积极配合各级查处各类违法违纪案件。Code
9、认真履行人口与计划生育工作职责，组织教师学习人口与计划生育法律法规，自觉实行计划生育，提高优生、优育率。将青春期和生理卫生教育进入高年级学生课堂，努力提高人口素质。 (8)考 勤 制 度
1、教师在遵守学校上、下班作息时间上，要做学生的楷模。不仅做到不迟到、不早退，而且要提前10到20分钟到校做好教学准备工作。
2、教职工因病请假，需持医院证明，经校领导批准后方可休息。如因急诊本人无法到校办理请假手续的，亦可由家人代为请假或电话告知校领导，事后补办有关手续。
3、教职工因事请假，应先得到学校领导批准，并调好本人所担任的课程，方可离校。如遇紧急情况，也须电话告知校领导，返校后补办有关手续，并补上课，否则作旷工论处。
4、凡请病、事假离校者，必须向年级组长报告，办理好课程交接工作，年级组长要做好考勤记载。
5、上班迟到者应自觉向组长报告，病、事假期满返校后，应及时销假。短时间因公外出活动，要补上课。凡外出学习、开会的教师，应按时参加，不得早退或假公济私，否则作旷工处理。
7、凡法定假（产假、婚假、丧假）不扣，按上级有关文件精神规定执行。
(9)会议、学习制度
1、全体教职工都要积极参加市区政府，教育主管部门、学校、学科组织的会议、学习、教研活动或其他公益活动，以提高政治思想觉悟，教育教学业务水平，以提高教育教学质量。
2、各级各部门组织的会议或活动，无特殊情况，每个教职工都要积极参加。确因故未能参加，必须事先请假，如未请假又不出席者，作旷工论处。
3、要树立较强的时间观念，要准时到会。不早退、不中途离场、不随意走动。
4、遵守会议纪律，培养良好会风，与会议无关的书籍、报刊不得带入会场。要懂得尊重会议主持者，开会时不交头接耳，不随意喧哗，不做与会议无关的其他事情。要认真听讲、认真领会会议精神，并做好会议记录。
5、会后按有关要求，积极组织学习，讨论会议精神，并坚持贯彻执行。对领导布置的任务，要想办法按时做好。
(10)先进教师评选制度
1、坚持四项基本原则，在政治上思想上能和党中央保持一致，热爱教育事业， 全面贯彻党的教育方针，认真学习教育理论，不断转变教育教学思想。
2、坚持面向全体、大胆创新，勇于试验，不断改进课堂教学方法，大面积提高教学
质量。（合格率达到规定要求）
3、教书育人、在教育教学中能严格要求学生，坚持正面教育，做到不体罚、不讽刺、不挖苦学生，关心学生的身心健康，培养学生全面发展，在思想教育工作中做出一定的成绩。
4、关心集体、关心同志，能团结帮助同志，带动同志一道搞好教育教学工作。
5、处处讲文明，待人讲礼貌，遵守各种规章制度，事事起表率作用。
6、努力锻炼身体，积极参加学校、各部门组织的各项活动（其中包括文体活动和社
会公益劳动）。
第四篇：管理规章制度
金尊汇工地财务管理制度
为了规范工地财务管理制度，节约成本、创造更大的经济效益，
现制定以下管理办法：
一、项目工地主要材料管理制度
建立和健全材料收发及保管制度，严格控制材料成本。
材料购买
1、购买主要材料时，首先由现场责人填写购买原材料申请单，
由工程总监审核后，报项目总经理批准后，由财务主管安排资金，出纳随同采购员前往采购，原材料可一次性购买或减少购买次数，以减少购买材料发生的费用。2
在购料时务必索取票据，票据内容应有日期、发货单位、材料名称、规格、单价、数量、金额、收款人签字并加盖收款专用章。
3直拨现场
4材料入库
在购回材料后，
由施工方和甲方（工程质检员）检验质量后入库，由保管员清点数量并开入库单。 入库单一式三联分别由保管员、财务部、材料部门（供应部门）留存。5入库单据内容：名称、规格、单价、
数量、金额、发货单位、日期，并由工程总监、保管员、采购员分别签字。 3材料入库后，保管员根据入库单准确及时的登记入帐。财务部门与仓库要定期盘点，以达到帐实相符的要求。
4采购员拿着附有入库单的票据到经理处签字，然后到财务部报帐。材料出库 1材料领用时，领料部门首先填写领料申请单，由项目经理审批。申请单应写明材料名称、规格、型号、数量、经手人。领料部门持签字申请到保管处领料。 2实际发生的材料用量不得超过预算用量，如有超过现象应查明原因。
第五篇：规章制度落实情况
规章制度落实情况
规章制度落实情况
篇一：
管理制度的建立及执行情况的汇报 管理制度的建立及执行情况的汇报 众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，国泰南园物业企业规模的稳步发展，客观上要求企业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，从201X起，国泰南园物业即认真研究这一课题，制定长远的企业发展规划，聘请北京国贸酒店物业的专家作指导，广泛发动员工掀起一场以“建章立制，规范管理”为主题的提高企业管理服务水平的运动，并适时导入IS9001:201X版和IS9001：
201X版质量管理体系及IS14001:201X环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，总经理室作为经营班子，与董事会签订《年度管理经济指标责任书》全面负责物业公司的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法, 充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标； 国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度及各岗位作业程序文件，并打印成分册，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。从201X年开始，我司又在原有一系列管理规范的基础上，实施了《管理服务量化标准》、《管理处目标责任制》、《员工服务行为规范》、《职员年度考评方案》等规范性制 度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中，为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实：
一、信息沟通及会议制度的建立与实施 贯彻“让我们做得比您期待的更好”的服务理念最根本的是强化内部管理，保持思想的高度统一，根据物业公司《内部沟通规定》，公司坚持以多种形式强化信息沟通，201X年5月，公司率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公A系统，网上实现公司公共信息共享、文件传递、通知公告等功能，实现办公自动化，A系统的投入使用，增强了信息交流，极大的提高了物业公司工作效率；另外，公司还每月定期召开一次办公例会，由总经理主持，研究讨论工作运行情况及解决碰到的问题，半年召开一次全员总结大会，针对《年度目标管理责任书》分析总结完成情况，布置工作任务；各物业管理处每周召开一次管理处工作会议，传达公司要求，分析研究管理处工作情况；公司综合管理部每月对各管理处学习和会议情况进行检查，对检查情况详细记录，并在工作例会上进行通报。另外还规定了各种质量会议，各部门不定期专题会议的各种类型与形式，形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻，为保证政令畅通和集全体员工的参与管理，激发员工主人翁精神，建立了体制保障。
二、服务质量控制制度的贯彻与实施 为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，201X年11月，国泰南园物业成功导入IS9001：
201X国际质量管理体系和IS14001:201X，并顺利通过认证，获CNAS证书， 201X年11月国泰南园物业成功导入IS9001： 201X国际质量管理体系和IS14001:201X，也顺利通过认证，获CNAS证书，质量体系成功导入，为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理的平台，为品质管理奠定了坚实的基础。物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题，质量体系的建立与完善，从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书，全面系统的对日常服务管理工 作做出标准规定，使员工明确工作要求，掌握工作要领，大大提高了日常工作质量，也方便标准化检查和考核。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不断对员工进行培训，深入员工服务质量意识，从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡，从根本上保证了高水平的管理服务。 为了保证每个规定都得到确实的执行，综合管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容贯彻落实下去，要求各项工作都按照相关规定开展。并通过各部门自检，上级对下级的定期、不定期检查，综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查，对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施，确保体系按照文件规定的要求运行。此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的内审中发现的不符合，各相关部门均按文件规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。整改完毕后，综合管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系的情况进行总结，并明确下阶段需要解决的问题，从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。另外，公司与质量体系审核中心签订了每年对体系情况进行监查审核的技术服务合同，从而更为专业地为体系的运行提供技术支持和专业监督，确保公司沿着国际标准化的道路稳步的发展。 体系运行以来，各部门均按照体系文件的要求开展工作，员工根据在实际工作中遇到的问题，操作上存在的困难，对质量体系进行了不断的修改，尽量减少文件的层次结构，使相关的管理体系更贴合实际操作，使管理体系的可操作性大大增强。
三、受理诉求制度的建立与实施 我们在下大力气抓好管理规范的同时，十分重视倾听业主的声音，做好服务业主诉求的受理工作。我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目的，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中体现服务，把服务贯穿于管理的每一个 环节，实施于管理的全过程控制。根据质量体系文件《服务接待工作规程》《管理服务量化标准》等相关文件要求，我们制定实施了““三监督”即 “业主监督、政府监督、社会监督”。此外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设，注重营造建设文明小区的良好氛围，促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕；对业主通过意见箱诉求的，一周内整改完毕；对上门走访中业主诉求的，在次月的15日前整改完毕；对问卷调查中业主诉求的，一个月内整改完毕。在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。
四、走回访制度的建立与实施 走回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段，公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度，《投诉处理工作规程》《业主沟通工作规程》等系列文件中规定各项目以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次，对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访，物业管理员每月走访业主10户以上，并做好走访记录和统计分析。08年国泰南园物业所属十多个项目管理处根据各项目不同的特点，制定有针对性的走回访计划，除其他形式回访外，管理员主动走访业主累计达1000余次。对业主所有诉求落实到人，限时整改或实施服务，之后逐一进行回访，由诉求业主评价签名。201X年各管理处共受理业主诉求并形成记录的820次，实施整改项目83个，再回访业主726次，满意和基本满意680次，占9 7.6%，比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题，解决了部分业主的实际困难，也接近了物业管理与业主的感情，增进了相互理解。
五、检查考核制度的建立与实施 以项目管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分，对照《年度绩效考核责任书》，《员工绩效考核管理规定》，公司职能部门按每季、半年为周期，对管理处任务达成情况进行计划 考核，管理处对项目管理层进行月度绩效考核，从而形成一整套行之有效的考核制度体系，客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在的差距，总结工作中的经验教训，从而有效的改进工作； 日常工作中物业公司由综合管理部牵头，以质量管理体系作业规范为依据，对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查，对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查，公司每月组织一次单项检查，每季度组织一次交叉检查，每半年组织一次全面检查。201X年我们就组织了7次系统的单项检查，4次交叉检查，2次全面检查。每次检查后召开专题分析会议，个别存在的问题提出整改措施和目标要求，并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分，根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况，在年终奖金中体现奖励或处罚。
六、服务形象规范管理制度及实施 07年，公司全面导入CI系统，确立了“客户需求是我们存在的唯一价值，客户满意是我们追求的唯一目标”的服务理念，和“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针，规范统一了VI标识，制定了《形象系统使用规范》，《员工服务规范》等一系列规范管理服务制度，规范各种行业规范。在统一文明用语上，要求所有接听电话，统一使用“您好，我是南园物业×××管理处，请问有什么事需要我们帮忙吗？”所有接待业主诉求，统一使用“您好，请坐，有什么事需要我们的帮忙？”。并统一着装，统一持证挂牌上岗制度。公司所有管理人员、工作人员、保安队员
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