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公司注重为员工提供发展机遇。晋级、晋升的机会取决于员工的个人工作能力、专业知识及个人修养。公司根据员工的个人表现,决定晋级、晋升。
一、奖励制度(2元/分)
1. 工作中创造优良成绩,积极宣传公司形象者,奖励10―100分;
2. 工作服务态度良好,工作积极主动并受客人多次表扬者,奖励10―100分;
3. 提出合理化建议,并经实施有显著成效者,奖励10―100分;
4. 在服务过程中,检到客人物品第一时间上交,拾金不昧者,奖励10―100分;
5. 严格控制开支,节约费用有显著成绩者,奖励10―100分;
6. 为保护公司财产、客人生命安全、见义勇为者,奖励50―200分;
凡符合以上条件之一者,公司将酌情给予奖励。
二、员工管理制度总则(1元/分)
1 上下班必须打卡,代替或委托他人打卡者扣50分;
2 不及时服从上级管理人员合理指导和安排,情节轻微者扣10分;
3 员工必须准时参加班前例会,违者扣5分;
4 迟到、早退、旷工按照人事考勤总纲执行;(依照总纲执行)
5 无故脱岗、串岗、以及在公司逗留者扣5分;
6 上班时间,精神恍惚, 姿态不雅, 不用心工作者扣5分;
7 因个人过失导致工作错误,没损失情节轻微者扣5分;
8 因班前准备工作不足,影响公司营业或对客服务者扣5分;
9 不按规定着装和佩戴标志,上班前不喝酒、不吃带异味的食物违者扣5分;
10 仪容仪表不整齐、不讲卫生、不按照要求化妆者扣5分;
11 不按规定姿势站岗,不使用适当礼貌用语迎接宾客者扣5分;
12 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者扣5分;
13 见到宾客、上级和同事不问好、不微笑、不主动让道者扣5分;
14 接待顾客、接听电话不礼貌者扣5分;
15 开错单、买错单或损坏顾客物品由当事人承担责任另扣5分;
16 私自在公司冰箱、冰柜、蒸气房、桑拿房存放食品或衣物者,没收物品另扣5分。
17 不准逗顾客小孩,但可以照顾,违者扣5分;
18 不按照服务规程服务,工作效率和服务态度不良者扣5分;
19 工作马虎,未能按照公司要求维护区域卫生者扣5分;
20 未按要求存放保护保养工具、设备、设施者扣5分;
21 工作时间擅自接听私人电话,或办理私人事物者扣5分;
22 上班时间喝水、上洗手间离开岗位必须申请违者扣5分;
23 上班不准吸烟、吃零食、口香糖、吃带异味的食品违者扣5分;
24 在客人面前讲家乡话、嬉闹喧哗、高谈阔论者扣5分。
25 工作区内躺卧、看电视、看报刊杂志、吃东西、吸烟,或扎堆聊天者扣5分;
26 上下班不走员工通道,不配合保安检查者扣5分;
27 对班前会上强调过的问题不重视,不表态,不及时整改者扣5分;
28 布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者扣5分;
29 工作当中不能做到反应快,动作快,没能及时提供服务者扣5分;
30 对客人提出的要求不能及时处理或汇报,引起客人不满者扣10-50分;
31 服务不周到引起顾客不满投诉者扣10-50分;
32 违反成本控制、节约工作不到位,水、电、粮和其他物品浪费者扣10-50分;
33 不按规定使用员工专用设施、私自使用客用设施者扣10-50分;
34 捡到顾客的物品不及时归还给客人或上报这扣10-50分;
35 未经许可不等候接替先行下班,或擅自倒班和替班者作旷工处理;
36 粗心大意、疏忽失职导致机器、设备或物品材料损坏或伤及他人者扣50-1010分,且须作相应赔偿;
37 粗心大意、疏忽失职机器、设备或物品材料损坏,按进货价赔偿另扣10-50分;
38 粗心大意、疏忽失职造成顾客财物损失、丢失,由当事人负责赔偿,扣10-50分;
39 私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者扣10-50分;
40 带情绪上岗,对客淡漠,服务不周,不关心客人者扣10-50分;
41 经常性的迟到,早退,脱岗,串岗或值班时间睡觉者扣10-50分;
42 不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者扣10-50分;
43 在工作场所喧哗,吵闹,嬉戏,妨碍正常营业秩序者扣10-50分;
44 开展工作无布置,无检查、无反馈,影响工作进度者扣10-50分;
45 对别人的违纪行为不能正确监督,知情不报或袒护者扣10-50分;
46 对上级重大指示或有期限命令,无故未能如期完成者扣10-50分;
47 直接或变相的向客人索要财物,或收受小费和财物者扣10-50分;
48 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位,致影响服务者扣10-50分;
49 班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者扣10-50分;
50 不能正确处理员工间的工作矛盾,或激发员工矛盾者扣10-50分;
51 不注重部门间配合及协作,有小集体作风影响团结者扣10-50分;
52 不尊重或理解员工,不关心员工生活、学习和困难者扣10-50分;
53 轮班制员工拒不接受轮班,或擅离职守,一定损失者扣50-100分;
54 严禁向人强索小费违者扣50-100分;
55 向客人推荐技师、技工者扣50-100分;
56 不正确的对待批评和处罚,屡劝不听的强硬者扣50-100分;
57 不逐级反映和解决问题,搞私下或背后议论者扣50-100分;
58 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者扣50-100分;
59 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位,致影响服务者扣50-100分;
60 月内旷工达3日者、迟到3次、早退3次或脱岗3次者扣50-100分;
61 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者扣50-100分;
62 对工作推委,拖拉、扯皮,做事不认真、不讲究效率者扣50-100分;
63 不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者扣50-100分;
64 采购、结算、收银、工程等工作中把关不严损失者扣50-100分;
三、管理层管理制度(1元/分)
1) 没有提前15分钟到场做好准备工作者扣10分;
2) 发现工程问题不及时处理者扣10分;
3) 不检查不督导区域卫生者扣10分;
4) 没有做好原始当班记录及考勤排班者扣10分;
5) 对于采购订购的物品不及时申报者,扣10分;
6) 对本职工作不负责并与有关部门没协调好扣10分;
7) 对固定资产流失,低值消耗品不合理使用者扣10分;
8) 不了解区域员工的优点、缺点、心理活动,未做好思想工作者扣10分;
9) 没有及时补充日常用品及部门所需物品,并未登记好者扣10分;
10) 没按时参加管理人员周例会或迟到者扣10-50分;
11) 对客人提出意见不处理者扣10-50分;
12) 不按公司制度,超越权限工作者扣10-50分;
13) 处理问题粗暴,安排事情不公平、不公正者扣10-50分;
14) 不搞好本部门成本控制,除按原价赔偿外,另扣10-50分;
15) 因自己工作安排失误,给公司或部门严重后果者扣10-50分;
16) 对公司的贵重物品及设备因保存不善,而损坏者扣10-50分;
17) 不讲职业道德,随意在客人或员工面前讲他/她人坏话者扣10-50分;
18) 主任或领班在熟客面前就座,按公司制度超30分钟者扣10-50分;
19) 没有及时制止不良现象发现,并未及时向上级反映初始情况者扣10-100分分;
20) 不关心员工,甚至辱骂、殴打、打击报复者扣10-100分,严重立即除名;
21) 不倾听员工的心声,对员工提出的合理化建议不理不睬者扣10-100分;
22) 对员工的进步不负责任,放任自流,搞“一团和气”者扣10-100分;
23) 管理人员滥用职权假公济私,营私舞弊或搞打击报复者扣50-100分;
24) 管理人员不能做到以身作则,处事为公,身先士卒者扣50-100分;
以上所有管理制度,有不详之处,可参照员工管理制度。
四、严重过失,处罚制度(针对员工与管理层)(1元/分)
1 屡教不改,在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者扣50-100分,并给予无偿辞退处理;
2 参与赌博,收藏、传播一切禁品,或有流氓行为者予以开除不结算工资;
3 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者予以开除不结算工资;
4 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹-事者予以开除不结算工资;
5 在公司工作期间,违法乱纪或被处拘留以上处分者予以开除不结算工资;
6 偷窃或侵占客人、 同仁或公司财物,经查属实者予以开除不结算工资;
7 毁坏公司财务凭证以及设施设备,重大损失者予以开除不结算工资;
8 未经许可,兼营或兼任与本公司同类业务或职务者予以开除不结算工资;
9 制造、散播、传播谣言,损害集体内部感情关系者予以开除不结算工资;
10 擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者予以开除不结算工资;
11 携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者予以开除不结算工资;
12 泄漏公司技术、营业上的机密,致公司蒙受损失者予以开除不结算工资;
13 利用公司名誉在外招谣撞骗,致公司名誉受损害者予以开除不结算工资;
14 纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者予以开除不结算工资;
15 玩忽职守,致生变故,致使集体和客人蒙受损失者予以开除不结算工资;
16 在营业区域内搞色-情-服-务或做不道德交易和行为者予以开除不结算工资;
17 不服从上级工作指示和调配,当众争执,或不礼貌者扣10-50分,严重者作解雇处理;
18 在留用察看期内仍不思悔改,或继续有不良言行者予以开除不结算工资;
19 在公司吵架、骂客人、骂领导情节性质严重,影响恶劣者予以开除不结算工资;
20 违反本条例前述所有条款,情节性质严重,影响恶劣者予以开除不结算工资;
21 打架或用暴-力威胁、恐吓同仁,妨害集体秩序和团结者予以开除不结算工资;
22 利用工作和职务之便,营私舞弊,中饱私囊,搞贪污者予以开除不结算工资;
23 拉帮结派,侮辱或诽谤他人,或做伪证,或制造事端者扣50-100分,严重者作无薪解雇处理;
24 阳奉阴违,搬弄是非,蛊惑人心,抵对公司新颁政策者扣50-100分,严重者作无薪解雇处理;
25 随意涂改重要文件、票据, 更改或删除计算机资料者扣50-100分,严重者作无薪解雇处理;
26 在工作场所或工作中酗酒滋事,影响营业和公司秩序者扣50-100分,严重者作无薪解雇处理;
27 顶撞、欺骗客人,或与客人吵架,或严重怠慢宾客者扣50-100分,严重者作无薪解雇处理;
28 工作中酗酒,或其他时间酗酒,影响他人工作休息者扣10-50分,严重者作解雇处理;
29 对宾客指指点点,嘲笑客人失慎或不理会客人询问者扣10-50分,严重者作解雇处理;
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1、营业场所厅面卫生实行三清洁制度。
即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁;另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的打扫和湿拖。
(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
(4)对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。
(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作,定期喷洒药物。
(7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。
(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
(11)注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
3、卫生大扫除的安排
(1)每天一次营业区域卫生清理,包括:
①用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃,各种毛巾分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。
(2)每星期一次大扫除,包括:空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
(3)每月一次楼外清理包括:门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
营业场所内及客房应加强自然通风,保持机械通风设备的正常运转,机械通风设备按卫生要求每周清洗过滤设备并做好记录,保*室内足够的新风量。以下内容是小编为您精心整理的洗浴消防规章制度,欢迎参考!
1、营业场所依法取得卫生许可*后方可营业。
2、场所内所有从业人员必须持有效健康合格*,并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。
3、卫生管理制度健全,区域分工明确,责任落实到人。管理组织每周开展卫生检查工作,并做好记录,建立卫生档案。
4、卫生专(兼)职管理员负责对场所内的卫生进行经常*卫生检查和对本单位从业人员进行卫生知识培训。
5、营业场所室内外环境整洁、美观,地面无果皮、痰迹和垃圾等,墙面、挂图、壁灯干净无尘。
6、对公共卫生区域每天彻底消毒,有废弃物盛放容器并加盖。
7、场所内的卫生间机械通风良好,地面必须保持干燥洁净,便池、马桶、面盆随时清理干净,台面、镜面、烘手机干净无尘。
8、营业场所内及客房应加强自然通风,保持机械通风设备的正常运转,机械通风设备按卫生要求每周清洗过滤设备并做好记录,保*室内足够的新风量。
9、浴室入口处设有“禁止*病和传染*皮肤病患者就浴”的标记,并标志明显。
10、浴室的更衣箱应做到一客一用一消毒,消毒宜采用84消毒液进行擦拭(消毒液的配制比例参照产品说明书)。
11、公共浴室休息厅内要安排合理的床位占地面积,防止室内人员拥挤。
1、浴室供应顾客的饮用水应符合国家饮用水卫生标准。
2、洗浴用水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,浴池池水每日至少补充2次新水,每次补充水量不小于池水总量的20%。
3、浴池水的消毒应用*制剂消毒。有间隔的多次投*维持杀菌作用。每隔2小时投放一次,使余*保持在0.4~0.8mg/l之间。降低池水的浊度,投放硫*铜,每次15~20g,一天投放三次,并有详细的消毒记录(投放消毒*品公式:以10m3池水计算,每次需投加10%次***500ml)。
洗浴消防规章制度
1.负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水;做不好,每处承担经济责任5元。
2.客人来要问好,客人走要道别,为客人服务时不得和其他技师聊天,妨碍了客人要说对不起,擦完背要搀扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承担经济责任5—30元。
3.不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入洗浴中心,时刻注意自己的仪容仪表,工作中始终保持饱满的精神状态;做不好,承担经济责任5—30元。
4.严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好二、三楼按摩项目的推销工作;做不好,承担经济责任5—50元。
5.做好客用物品(例如沐浴露、洗发水)的节约工作,不得使用洗浴中心的任何物品,不得在夜间12点以前洗澡,不得在水区内洗自己的衣物;做不好,承担经济责任10—100元。
6.维护洗浴中心形象,不可讲不利于洗浴中心形象的话,不得做有损洗浴中心形象的事,不得泄露洗浴中心的营业秘密;如有违反,视情节从重处理。
7.控制好冲浪的开关,1、2、3号和大池的温度、水位和水质,及时换水、洗刷、排污,做不好,承担经济责任30—100元。
8.控制好桑拿房内的温度,处理好桑拿房内的气味,经常到桑拿房询问客人是否需要*水,并及时将桑拿房被巾整理好,清理好离开宾客遗留的物品;做不好,承担经济责任30—100元。
9.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况,做不好,承担服务项目2—10倍价格的经济责任。
10.服从洗浴中心颁布的各种政策,如有问题须到办公室找总经理反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系;否则严肃处理。
11.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架;做不好,承担经济责任10—200元,情节严重的,马上辞退。
12.注意和水区服务员的协作,对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正,不得用不友善的语气和服务员说话,做不好,承担经济责任10—50元。
13.服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员,如有违反,视情节从严从重处理。
14.搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人打沐浴露,搀扶客人上、下池和二楼,帮助客人拿洗刷用品,帮助客人拿
15.消极怠工,工作不积极,不认真、不细心,对客服务不热情,不主动,不彻底,搓背手法、时间、力度不到位,以至影响搓背数量和搓背质量的,一次罚款,二次留用察看,三次辞退。
16.每天排出两名值班人员,负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接待和卫生整理工作,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗;早上在6点半到7点期间可轮流离岗吃饭,时间不得超过20分钟;上午7点—中午12点必须上岗服务,承担经济责任10—50元。
一、持有有效“卫生许可证”并亮证经营。卫生质量经监测,主要指标符合国家卫生标准。
二、直接为顾客服务的从业人员每年必须进行健康检查和卫生知识培训,合格后方能上岗,持证上岗率100%。
三、供足浴用的容器使用前必须保持清洁,使用后必须清洗、消毒,并符合相应的卫生标准。
四、供顾客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具应一客一换一洗一消毒,并具有相应的清洗、消毒、保洁设施。
五、供顾客使用的洗足液必须符合相应的卫生标准,供顾客足浴后的洗足液不得重复使用。
六、足浴用的洗足液应单独存放于清洁处,严禁与其他化妆品、公用具等混放。
七、在醒目处设有禁止患性病和各种传染性皮肤病的顾客足浴的标志,措施落实
八、足浴场所应单独设置,并配备机械通风设施和空气消毒设施。
九、垫巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒,保持整洁。
十、有健全的卫生管理组织与制度,责任到人,落实奖惩;并做到制度上墙。
技师管理规章制度1、上班时间为每天上午11:30到场,夜里11:30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班,上班时须在前十五分钟把妆化好,等待客人的到来。4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫,更衣柜钥匙每人一把,无故丢失赔偿10元/把。5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的个人是是非非,上班期间如工作中有失误之处,需立即报吧台领班说明情况,等候处理事宜。6、在本会所上班期间不得带有情绪上班,技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架,甚至侮骂客人。如遇此情况发生,一律处伍佰至一千元罚款。7、每天开饭时间为上午10:30,下午4:30。8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目,一律不动钟牌。如带客人上楼,进包厢上钟,无论做什么价位,一律算钟,动钟牌。9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下,从前面依次排着叫钟。10、技师在进入本会所上班期间(除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外),其他一律无条件做到语言清晰,说话温柔、礼貌、热情,周到的服务。11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费,一经发现拿小费扣除本月所有工资,开除出本场。12、如遇客人投诉技师服务态度不好,上钟时间未到,一律处以50元的罚款。单子不详,没和客人沟通好,单子上没客人签字,一律自行买单。13、每天4:30-6:30期间为自由活动时间,前三牌不得离开本场。如有客人做活,三牌之后吧台电话联系。电话接通后需在5-8分钟到位,超过者一律系自行放弃此客源。14、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物,如有违反者,造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理,决不姑息。
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