千文网小编为你整理了多篇相关的《客服部工作职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服部工作职责(合集)》。
第一篇：客服部工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
第二篇：客服部工作职责
1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；
2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；
4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；
5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；
6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；
9、项目全周期风险防控工作；
10、项目舆情处理跟进、
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