千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责(推荐3篇)》。
第一篇：客服岗位职责
岗位职责：
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；
2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；
3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。
任职资格：
1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟；
2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的认识和热情；
3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强；
4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先；
5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。
岗位要求：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。
第二篇：客服人员的岗位职责
1、负责部门人员的管理及培训工作；
2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；
3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；
4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；
5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；
6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；
7、处理领导安排的其他临时性工作。
第三篇：公司的规章制度
第一章会议制度
为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。
可分为经理办公会议、工作会议、职工大会和业务会议等。介绍会议召开的周期和会议内容等事项，以及一些必要的总结。
第二章人事管理制度
为了加强我公司工作人员的管理，调动全体成员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率，保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成，特制订本制度。
一、职工的使用、考核与晋升
二、档案是公司的集体财产，由综合部负责统一管理和保管。
三、所有资料要有专人负责管理，档案的管理人员，要做好以下工作：按档案类别，制定各类的编号规定；
四、凡档案材料均要求字迹工整、审签手续齐全，禁用字迹不牢固和易褪色的书写工具。
五、材料的整理与归档期限
六、行政文书类材料的归档范围介绍。项目工作类材料的归档范围介绍。
七、其他如人事、劳资、经营、财务、资产设备类档案材料的范围另行补充。
八、保守机密，防止泄露有可能损害本公司利益的资料信息。
九、遇到有关人员查寻资料要随时予以协助。
第三章工程部管理制度
一、工程部由主任负责全面工作，对上做好经理安排的所有工作项目，对下做好人员的协调工作，调动各方积极性，充分创造出最大的积极效益。
二、部属各工作人员要严格执行国家和省工程建设工作政策、法规、维护国家利益。认真执行国家和省颁布的设计、施工规范、工程质量验评标准，建筑安装工程施工技术资料管理规定。
三、各专业人员间要团结协作，、密切配合。
四、要积极、热情、主动、诚恳，以第三方的公正立场维护单位和施工单位的正当合理利益。
五、坚持原则、秉公办事、自觉抵制不正之风。
六、努力学习工作业务，按时参加每周一次的工作业务学习，不断提高工作业务水平。
七、认真执行工作服务协议，不得从事授权范围外的工作。
第四章财务管理制度
为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
第五章合同管理制度
为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。
第六章安全管理制度
一、组织安全生产领导小组的活动，定期不定期的开展对监理组及项目部职工进行遵纪守法教育，不断增强职工的安全生产意识，并经常对工地安全员进行灌输实施，现场的安全指挥知识。
二、负责制定好安全生产管理制度，操作规章制度及各项安全制度，并监督实施。
三、领导编制安全技术改造计划，合理安排安全技改经费，并认真组织实施，保证安全技改经费的及时落实。
四、组织创建“安全企业”活动，强化“班组安全建设”工作。
五、加强对施工现场的消防设施的检查管理，及交通复杂的施工现场管理。
六、安全员上岗必须经上级主管部门严格培训考核，做到持证上岗。
七、牢固树立安全第一的思想，搞好安全、文明试生产，坚持交接班时必须交清安全情况。
八、遵守劳动制度，认真执行安全员工作制度，制止他人违章操作。
九、按时检查，发现问题能自己处理的立即解决，不能解决的立即上报领导，以防事故发生。
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