客服组长岗位职责范本(推荐6篇)_岗位职责

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第一篇：客服组长岗位职责及晋升流程

招聘组长晋升流程

岗位职责：

●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；

●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；

●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；

●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；

●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；

●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；

岗位目的：

●管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。

晋升规则：

●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。

●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现

：40% 面试考评

：30% （取平均分）经理评分

：10%

同事打分

：10% （取平均分）

相关表格如下： 1、竞聘报名表：

详见附件

2、面试考评表：

详见附件

3、同事打分表：

说明：按100分评分再折算成10% 详见附件

第二篇：客服部工作职责

客服部主管岗位职责：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

客服组长的工作职责：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

客服专员的工作职责：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

第三篇：客服部工作职责

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

第四篇：学校各岗位职责说明书

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校长岗位职责

一、深入教学第一线，了解掌握实际教学情况； 二、领导教学研究和教学改革，提高教学质量；

三、负责驾校的日常管理工作的开展，包括对驾校所有下属部门的管理；

四、认真组织全驾校人员的政治、业务、安全学习，提高员工的政治、业务素质；

五、制定、健全各类规章制度，明确各类人员的职责，做到有章可循，违章必究；

六、召集驾校例会，讨论解决驾校重大问题，并经常向上级请示报告； 七、接待来访的相关部门人员和学员，听取他们的意见，并且及时处理；

八、对驾校全体员工进行规范、科学、民主管理； 九、负责对突发事项的应急处理；十、按时向总公司汇报驾校运营情况；十一、组织集体活动，增强团队凝聚力；十二、负责做好驾校年度招生计划；十三、负责做好驾校年度财务预算；

行政主任职责：

一、协助校长对各部门工作予以协调，确保驾校的有序运营； 二、保持和教练员的沟通，了解教学情况，掌握校内信息；三、为校长处理各种事务并提出参考意见；四、协助校长做好人事管理工作；五、定期对教职员工进行绩效考核；

六、负责教练员的行政管理工作，负责教练员的日常考评和考核； 七、做好驾校本部的招生工作；

八、处理各类人身、财产、安全各类事故，在第一时间了解情况和应急对策，做好善后处理工作；

九、协助校长起草、修订各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

十、负责联系集团公司派遣人员进行公共关系事务处理；；十一、做好学校的形象维护，做好对外宣传工作；十二、组织教练员进行思想道德和廉政建设学习；十三、根据情况做出投诉的处理报告；十四、做好驾校接待工作；

十五、做好驾校会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

十六、根据实际调查的情况对投诉事件做出分析报告上交校领导； 十七、完成领导交办的其他临时性工作；

行政专员岗位职责

一、协助行政主管的日常工作；

二、在行政主管的指导下负责各类文件、报告、制度等工作； 三、做好各类例会的通知和提案收集工作；四、负责驾校会议通知，文件发放等；

五、落实会议组织及管理工作，及时做好各类会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况； 六、协助行政主管做好驾校接待工作；

七、协助行政主管对教练员的行政管理工作及对教练员的日常考评和考核；

八、协助行政主管调查处理投诉事件并做出分析报告上交校领导；

九、完成领导交办的其他临时性工作。

财务主管岗位职责

一、负责、编制驾校年季、月度财务计划，并负责落实完成计划的措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。

二、按时编制每月现金流量表，并按时向上级部门呈报财务报表。

三、负责编制统计资料报表，为每月财务报表提供必要资料

四、管理好各项财产物资帐，认真记录和计算财产物资增减变动和结存情况，及时填制凭证、登记帐薄，做到帐帐相付、帐物相符、底存清楚；

五、完善驾校财务管理制度； 六、驾校员工工资核算及发放。

七、及时准确办理职工工资增减变动手续；

八、负责驾校车辆加油，并做好费用登记及车辆加油财务预算。 九、完成上级交办的其它临时性任务。

信息中心主任职责

一、负责驾校管理系统的维护，保障教练卡与学员卡的正常使用。 二、负责管理车辆的信息，包括从车辆的购买到使用的信息；三、负责学员信息的管理；

四、负责各个营业点的学员接送；包括调动车辆，人员的配置等；五、完成领导交办的其他临时性工作。

车辆管理专员岗位职责

一、负责对车辆的使用的管理，并做好记录； 二、负责车辆的进出管理，并做好记录；

三、负责对车辆进行安检，并及时向领导汇报情况；

四、负责车辆的及时维护维修工作，并做好记录，并及时向领导反馈信息；

五、完成领导交办的其他临时性工作。

教务主任岗位职责

一、做好驾校教学管理；

二、协助校长，做好驾校的教学工作；

三、领导教练做实训教学计划的编制，并根据行业主管部门、公安车管部门的最新要求，及时调整、完善教学计划； 四、下达教学任务，做好课程编排；五、根据学员实际情况，检查教练员教学计划；六、负责统筹安排训练场地；七、监督教练员的教学情况；八、监督教练员对教练车的保养情况；

九、协助安保部门做好教学部门的安全教育工作。

十、根据考务中心下达的考试信息及时安排预考及组织教学； 十一、完成领导交办的其他临时性工作。

预考专员

一、根据考试信息安排预考时间及预考科目 二、负责各科预考正常进行，严格把关；

三、将校内预考合格的学员名单上报教务主任审核； 四、将预考通过名单，上交考务中心；五、负责安排到考场带考的教练员及车辆；六、完成领导交办的其他临时性工作。

教练队长岗位职责

一、在校长的领导下，协同教务主任实施教学计划和教学大纲，并负责实施教学计划；

二、主持每周的早点名、早讲评和总结及教学活动；

三、组织教练员业务学习，不断提高全体教练员的驾驶技术水平。主持不定期技术课质量检查及教学训练讲评会，发现问题及时纠正，就地解决；

四、负责教练员与学员当月的考勤考核和安排学员训练；

五、每季进行一次经验交流总结会，年终召开全体教员“年度理论教学和学术课教学工作总结会议”并以书面形式递交给校长参阅，并呈报给教务处存档；

六、协同学校主管安全的领导，定期检验教练车的车技状况； 七、规范性传授学员的驾驶操作理论与技巧，规范驾驶操作动作；八、周末召集教练员总结本周的教学、训练情况，提出建议，采取改正措施。每次会议必须有记录，以便教务处年终检查评定岗位业绩；九、完成领导交办的其它工作；

总务处主任工作职责：一、负责驾校水、电、气、道路、各个训练项目设施等基础设施维修与建设计划等工作管理；

二、负责驾校固定资产的管理，负责驾校的采购、登记、管理、规划、使用、维修；

三、负责固定资产的记账、报损、报废等工作；掌握驾校的固定资产的存量及增减变动情况；

四、负责驾校安全管理，包括财产安全，人身安全，食品安全等等，定制实施各种应急预案，及时妥善助理突发事件；

五、协同校长做好驾校的校园规划，实施绿化计划，做好环境卫生管理工作，负责督促专人管好驾校厕所和垃圾箱，负责保持用水清洁及排水畅通，努力实现校园绿化、美化、净化；六、完成领导交办的其它工作；

第五篇：实验室各岗位职责与任职条件大全

2018实验室各岗位职责与任职条件大全

1 实验室主任

任职条件：

1.1 热爱本职工作，思想进步； 1.2 具有较强的组织管理能力；

1.3 熟练掌握与本实验室检测工作有关的法律、法规、标准和规定； 1.4 熟悉本公司的质量手册、程序文件、作业指导书； 1.5 熟悉本公司所开展的业务工作要求。岗位职责：

1.1 实验室主任为本公司最高管理组，负责贯彻执行国家有关的方针政策和贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；

1.2 确立质量方针、质量目标，领导建立管理体系，为体系建立和运行提供资源保障，并确保管理体系在策划和实施变更时的完整性；

1.3 审批《质量手册》、《程序文件》等管理体系重要文件； 1.4 确定实验室的组织结构与人员配备，明确岗位职能分工，任命技术负责人和质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，指定关键管理岗位的代理人；

1.5 规定岗位任职资格条件，确定人员技能发展目标； 1.6 在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通，充分发挥各职能部门的作用，协调各部门的工作； 1.7 负责设备配置，确保满足检测工作需要； 1.8 审批管理评审计划，主持管理评审会议；

1.9 最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。

2 技术负责人

任职条件：

2.1 具有大专以上学历，经实验室主任任命；

2.2 具有中级及以上专业技术职称或者同等能力（见备注）； 2.3 掌握与本实验室检测工作有关的法律、法规、标准和规定； 2.4 接受过实验室认可的系统培训，能够了解认可的基本要求；

2.5 掌握管理体系方面的知识，熟悉本实验室质量手册、程序文件、作业指导书；

2.6 有一定的组织能力、管理能力和业务能力； 2.7 能够处理检测工作中出现的重大技术问题，能准确判断检测结果的正确性； 2.8 有相应的计量学知识及测量不确定度的估算能力，能对检测结果的正确性作出判断；

2.9 能够对检测结果提出意见和解释。岗位职责：

2.1 全面负责本公司技术工作管理，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；

2.2 负责本公司技术作业指导文件、技术记录表格、第三层文件的批准及相关体系文件的审核； 2.3 负责新开展项目的提出、论证审批工作；

2.4 组织有关人员解决检测活动中的技术问题，并保证资源的提供； 2.5 制定本公司员工年度培训、考核计划；

2.6 审批年度质量监控计划、参加能力验证计划与实验室间比对计划； 2.7 审批期间核查计划、方案、作业指导书及不确定度报告；

2.8 制订技术改造的措施和方案，并负责规划措施的论证和审定工作。 2.9 负责检验人员技术能力和水平及其资格的确认； 2.10 负责环境设施的配置、改造或维修报告的审批；

2.11 批准允许偏离的申请，批准仪器设备量值溯源计划，批准标准物质报废申请。

2.12 主持选择合格的分包方，审批分包方评审结论和合格分包方名册； 2.13 审核供应品和服务采购申请中的技术内容； 2.14 主持不符合工作的评价；

2.15 审批仪器设备周期检定、校准计划，确保量值溯源。

3 质量负责人任职条件：

3.1 具有大专以上学历，经实验室主任任命； 3.2 接受过实验室认可相关的培训；

3.3 熟练掌握与本公司检测工作有关的法律、法规、标准和规定； 3.4 熟悉本实验室的质量手册、程序文件、作业指导书； 3.5 具有较强的组织管理能力。岗位职责：

3.1 全面负责管理体系的建立、实施和改进工作，有权制止任何不符合管理体系要求的各种行为，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性； 3.2 组织人员进行《质量手册》、《程序文件》和其他管理性文件的编写和修订工作，及确保体系文件的有效性，并审核《质量手册》与《程序文件》； 3.3 制定管理体系文件宣贯计划，按照计划组织宣贯；

3.4 及时处理管理体系运行中存在的问题和不符合并组织验证，或及时反馈给实验室主任和技术负责人；

3.5 组织本公司管理体系的建立和运行，负责编制内部审核计划并组织内审，签发审核报告；

3.6 主持服务客户工作管理，审批客户监视申请和客户反馈处理意见； 3.7 组织处理检验工作中的申诉和投诉以及质量事故，组织调查客户申诉和客户投诉的处理；

3.8 参与检测任务的安排、检测方法及设施环境的确认，参与检测结果的质量保证及审核工作；

3.9 审核并组织实施纠正措施和预防措施； 3.10 策划管理评审，编制管理评审报告；

3.11 负责质量记录格式及质量记录的审核工作及允许偏离申请的审核。

4 检测组主任任职条件： 4.1 具有大专以上学历，经本实验室主任任命；

4.2 能有效地组织和开展检测工作，按时完成检测任务； 4.3 对检测中的有关技术问题做出正确判断和处理；

4.4 熟悉本公司质量管理体系文件中与之相关的规定、要求。岗位职责：

4.1 负责检测工作的有效进行，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；

4.2 有权拒绝影响检测工作公正性和独立性的各种压力和影响；

4.3 主持方法的选择和确认工作，考核检测人员应用标准方法的能力，提出确认意见；

4.4 检查、控制各种检测环境和设施条件，确保满足检测工作要求； 4.5 对客户填写的《检测委托单》进行评审； 4.6 对检测分包工作进行审准

4.7 负责制定检测工作计划，组织完成各项检测任务、能力比对、重复性试验。 4.8 负责检测任务的合理安排；

4.9 组织编制检测实施细则，知道检测人员循章操作； 4.10 审核检测原始记录，对检测的准确性负责；

4.11 负责检测室内的各类技术资料及文件的收存和保管； 4.12 负责本组仪器设备使用、维护、标识等工作的日常管理； 4.13 按照质量监控计划的要求参加质量监控活动。

5 管理组主任任职条件：

5.1 热爱本职工作，思想进步； 5.2 能有效地领导本组各项工作；

5.3 熟悉本实验室质量管理体系文件中与之相关的规定、要求。岗位职责：

5.1 负责本公司体系的管理工作，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；

5.2 参与编制各类管理文件； 5.3 参与合同评审和分包方评审；

5.4 负责调查客户的反馈意见和服务客户的其它工作； 5.5 针对管理组出现的不符合项，提出纠正措施； 5.6 针对管理组潜在的问题，提出预防措施；

5.7 负责制定质量记录表格，检测管理组各种记录的填写情况； 5.8 制定人员培训计划，对新进人员进行管理体系文件培训。

6 内审员任职条件：

6.1 经过实验室认可基本知识、管理体系审核要求、审核方法、审核技巧方面的系统培训并且考核合格； 6.2 具备进行内审的能力； 6.3 为人公正，善于观察，有良好的沟通能力。岗位职责：

6.1 参加内审员培训，熟悉质量管理体系文件和内审要求；

6.2 按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；

6.3 尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论； 6.4 开具不符合项报告及整改建议书； 6.5 对提交的审核记录及报告负责；

6.6 对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证。

7 监督员任职条件：

7.1 获得主任的正式任命；

7.2 熟悉本公司监督范围内相关检测项目的技术要求；

7.3 熟悉本公司监督范围内涉及本公司管理体系文件中的各项规定； 7.4 具有对监督的结果进行综合评定的、保证监督工作有效性的能力。岗位职责：

7.1 对检测人员的检测工作进行监督；

7.2 对检测的现场和操作过程、关键环节、主要的步骤、重要的检测任务以及新上岗的

人员进行重点监督；

7.3 当发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，有权要求中止检测工作； 7.4 对可能存在质量问题的检测工作提出复检要求； 7.5 发现结果存在问题时，有权建议停止检测工作； 7.6 配合技术负责人做好不符合项工作的调查分析。

8 设备管理员任职条件：

8.1 具有仪器设备计量相关知识； 8.2 具有一定设备管理工作经验；

8.3 熟悉本公司质量管理体系文件中与之相关的规定、要求。岗位职责：

8.1 收集计量服务供应商资质证明材料，开展计量服务供应商评价，建立计量服务《合格供应商名册》；

8.2 负责对仪器设备的供应商的质量资质进行调查，建立《合格供应商名册》，制定采购文件；

8.3 负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为； 8.4 建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新； 8.5 制定仪器设备保养维护计划； 8.6 负责仪器设备维修、报废工作；

8.7 负责制定周期检定计划并按照计划及时送检，对设备加贴计量标识； 8.8 定期检查仪器设备、计量器具的校准情况，有权制止使用未检或检定不合格的仪器设备和超过检定周期的仪器设备； 8.9 负责制定设备期间核查计划，按照计划实施核查。

9 资料员任职条件：

9.1 熟练掌握档案管理工作，具有相关工作经验，具较强的文档管理能力； 9.2 工作细心，熟悉资料档案管理规定有关要求； 9.3 能够完成管理体系文件中与之相关的规定、要求。岗位职责：

9.1 负责各类文件、标准、资料的登记、分类、立卷、存档、建帐、保管、借阅、归还和作废文件经批准后的销毁工作；

9.2 负责记录控制工作，及时发布各种最新记录格式信息，收集归档各类记录； 9.3 负责检测报告的复印、装订、盖章及有关资料的存档管理； 9.4 有权拒绝任何违反保密要求的各种文件资料借阅、复制行为。 9.5 负责资料室内的环境卫生并做好防火防盗工作。

10 测试工程师任职条件：

10.1 相关专业理工科大专以上学历，非相关专业或文科学历，需有10年以上相关检测经验。

10.2 具有相关工作经验，熟悉检测项目的技术要求； 10.2 熟练掌握检测方法；

10.3 经过上岗前的培训考核，获得主任颁发的上岗证书。岗位职责：

10.1 熟练掌握所从事的检测项目的检测标准和检测方法，做好检测、数据处理和演算，负责编制检测报告，并对检测数据的正确性负责； 10.2 严格按检测标准/作业指导书等开展检测活动，检测前必须认真检查仪器设备、环境条件、样品状态等是否正常，确保检测条件符合技术标准要求； 10.3 主动接受监督员的监督，提供满足法定要求和客户合理要求的服务； 10.4 做好检测过程的原始记录，包括：产品名称、规格、型号、检测依据的技术标准、检测方法标准，使用的设备名称及编号，实验环境条件、检测过程的记录及结果；

10.5 保证仪器设备的正常运行，负责日常维护；掌握一般的仪器设备保养、检查和故障排除技能。当发现或怀疑仪器设备有问题时，及时向检测组主任报告并实施追溯和采取必要措施

10.6 安全规范地开展检测活动，认真规范地填写原始记录。对有疑问的数据进行复验核对。如确有问题，应重新检测，并记录产生的问题和原因；

10.7 遵守本公司的各项规章制度，维护并确保环境条件符合检测工作的要求； 10.8 有权拒绝来自内部和外部的各种压力和影响，科学公正的开展检测工作； 10.9 按要求开展内部质量控制活动，参加能力验证与实验室间对比，接受内部审核。

11 样品管理员任职条件：

11.1 熟悉样品管理的相关规定，按照要求对样品流转和留样进行管理； 11.2 熟悉检测业务和标准规范，具有相关工作经验； 11.3 能够完成管理体系文件中与之相关的规定、要求。岗位职责：

11.1 负责对各类检验样品入库时的外观、数量、封样标记完整性的检查及登记； 11.2 入库样品的分类存放，根据样品不同状态：“留样”、“待检”、“在检”、“已检”分别放置；

11.3 样品必须经过相应处理后，按有关规定保存； 11.4 做好各类样品入库记录，确保记录与样品相符；

11.5 保持样品室内环境条件符合要求，并做好防火、防盗工作； 11.6 超过保管期的样品应按规定处理，并做好记录； 11.7 遵守职业道德，不得任意挪用、串换检验样品； 11.8 样品丢失按责任事故处理。

12 授权签字人任职条件：

12.1 具有中级及以上专业技术职称或者同等能力（见备注）； 12.2 熟悉检测标准与检测工作程序；

12.3 能够参与监督日常报告编制的关键过程； 12.4 能够对检测结果进行科学的分析评价；

12.5 熟悉管理体系的知识和本公司质量管理体系文件； 12.6 熟悉评审机构对实验室的要求；

12.7 通过中国合格评定国家认可委员会及相关认定、认可组织的评审及考核。岗位职责：

12.1 对检测报告完整性和准确性负责，有权拒绝签发不符合要求的检测报告； 12.2 确保检查报告认可/认证标识的使用符合认可/认证的要求； 12.3 对授权签字领域的报告签字。

13 业务员任职条件：

13.1 熟悉本实验室的检测能力范围；

13.2 熟悉检测样品的接收登记管理规定；

13.3 熟悉本公司质量管理体系文件中与之相关的规定、要求。岗位职责：

13.1 对常规合同进行初审；

13.2 参与客户满意度调查、反馈信息和投诉信息的登记工作，做好客户接待； 13.3 配合委托方做好样品到达后的检查工作，配合样品管理员对样品进行审核，有权拒收不符合检测要求的样品；

13.4 主动收集客户的意见和建议，开展满意度调查，报告质量负责人

第六篇：客服组长岗位职责及晋升流程

客服组长晋升流程

岗位职责：

●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保提供用户7*24小时服务，以保证IVR客服热线、游戏论坛、ICS和客服邮件、IM频道等服务渠道的正常运作，并保证服务质量达到客户满意；

●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；

●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；

●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；

●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；

岗位目的：

●管理所属客服小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。

晋升规则：

●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“PM成绩”、“面试考评”、 “经理评分”、“同事打分”五项综合评选。

●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。能力表现

：40% PM成绩

：10%（平均分60分以下：0分；平均分60分-70分：6分；平均分70分-80分：8分；80分以上：10分）

面试考评

：30% （取平均分）经理评分

：10%

同事打分

：10% （取平均分）

晋升流程：

详见附件