客服部工作职责_岗位职责

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第一篇：客服部工作职责

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想 ;

2、维护客户资源，防止客户流失;

3、为客户提供产品后继服务;

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

5、利用客户资源优势，开发新客户;

6、向客户推广新产品、新项目;

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

8、为客户提供其他可能性服务。

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

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