千文网小编为你整理了多篇相关的《客服部工作职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服部工作职责》。
第一篇：客服部工作职责
1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
第二篇：各岗位任职基本条件
各岗位任职基本条件
（1）总经理任职基本条件： 1.1热爱本职工作，思想进步； 1.2具有大学专科及其以上学历； 1.3具有很强的组织管理能力；
1.4具备五年以上相关工作经验，熟悉公司开展的业务工作需求； 1.5加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （2）技术负责人任职基本条件： 2.1热爱本职工作，思想进步； 2.2具有大学本科以上学历； 2.3具有高级技术职称； 2.4具有较强的组织管理能力；
2.5具有五年以上相关工作经验，专业知识丰富； 2.6具有相关主管部门培训资质证书；
2.7加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （3）质量负责人任职基本条件： 3.1热爱本职工作，思想进步； 3.2具有大学本科以上学历； 3.3具有高级技术职称； 3.4具有较强的组织管理能力；
3.5具有三年以上相关工作经验及主管部门培训资质证书，熟悉质量管理有关知识； 3.6加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （4）公共卫生技术部部长任职基本条件 4.1热爱本职工作，思想进步； 4.2有较强的组织协调能力；
4.3掌握公共卫生评价相关标准、规范和国家法律、法规及政策，熟悉评价业务知识，具有三年以上相关工作经验；
4.4加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （5）评价组组长任职基本条件 5.1热爱本职工作，思想进步； 5.2有较强的组织协调能力；
5.3掌握公共卫生评价相关标准、规范和评价业务知识，具有二年以上相关工作经验及主管部门培训资质证书；
5.4加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （6）检测组组长任职基本条件： 6.1热爱本职工作，思想进步； 6.2有较强的组织协调能力；
6.3掌握公共卫生危害因素检测相关标准、规范和实验室认可标准，具有二年以上实验室工作经验及主管部门培训资质证书；
6.4加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （7）检测技术负责人任职基本条件： 7.1热爱本职工作，思想进步；
7.2具有五年以上实验室工作经验及主管部门培训资质证书； 7.3掌握公共卫生危害因素检测技术及相关标准、规范和实验室认可标准；
7.4熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （8）评价技术负责人任职基本条件： 8.1热爱本职工作，思想进步；
8.2具有三年以上实验室工作经验及主管部门培训资质证书； 8.3熟悉公共卫生危害评价技术及评价导则及相关标准、规范； 8.4掌握本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （9）评价质量负责人任职基本条件： 9.1热爱本职工作，思想进步；
9.2具有三年以上评价工作经验及主管部门培训资质证书； 9.3熟悉公共卫生危害评价质量控制要求及相关标准、规范； 9.4掌握本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （10）质量管理部部长任职基本条件： 10.1热爱本职工作，思想进步；
10.2具有三年以上质量管理工作经验及主管部门培训资质证书； 10.3熟悉公共卫生技术服务质量控制要求及相关标准、规范； 10.4掌握本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （11）综合管理部部长任职基本条件： 11.1热爱本职工作，思想进步； 11.2有较强的组织协调和行政管理能力；
11.3加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （12）市场部总监任职基本条件： 12.1热爱本职工作，思想进步；
12.2加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 12.3熟悉本公司公共卫生技术能力及范围； 12.4具有很强的组织管理能力；
12.5强烈的责任心和廉洁自律性，主动为检测室业务的拓展而不断努力工作。
（13）客服部部长任职基本条件： 13.1热爱本职工作，思想进步； 13.2具有较强与客户沟通协调能力； 13.3具有较强的市场意识和责任意识。 （14）评价人员任职基本条件： 14.1热爱本职工作，思想进步；
14.2具有二年以上相关工作经验及主管部门培训资质证书； 14.3熟悉公共卫生评价相关知识和技术标准。 （15）检测人员任职基本条件： 15.1热爱本职工作，思想进步；
15.2具有相关部门颁发的检测人员上岗证书及主管部门培训资质证书；
15.3具有二年以上相关工作经验，熟悉检测项目的技术要求。 （16）评价、检测报告审核人任职基本条件：
16.1从事本专业二年以上及具有主管部门培训资质证书； 16.2有强烈的责任心，热爱本职工作，思想进步；
16.3掌握国家相关法规及评价、检测项目技术要求和标准规范。 （17）授权签字人任职基本条件：
17.1具有中级以上技术职称，从事本专业三年以上； 17.2热爱本职工作，思想进步；
17.3熟悉评价、检测授权签字领域相关检测项目的技术要求； 17.4加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （18）内审员任职基本要求： 18.1热爱本职工作，思想进步；
18.2参加内审员培训，执有内部审核员资格证书；
18.3熟悉评价、检测室审核范围内相关检测项目的技术要求； 18.4熟悉评价、检测室审核范围内涉及本公司管理体系文件中的各项规定。
（19）物品管理员任职基本条件： 19.1热爱本职工作，思想进步；
19.2熟悉主要供应品质量要求及验收方法；
19.3加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （20）仪器设备管理员任职基本条件： 20.1热爱本职工作，思想进步； 20.2具有仪器设备计量相关知识； 20.3具有二年以上设备管理工作经验；
20.4加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （21）现场检、采样员任职基本条件： 21.1热爱本职工作，思想进步；
21.2熟悉掌握相关采样样品的采样规定，具有主管部门培训资质证书；
21.3加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （22）样品管理员任职基本条件： 22.1热爱本职工作，思想进步； 22.2熟悉本公司的检测能力范围； 22.3熟悉各项检测材料的送样规定；
22.4加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （23）质量监督员任职基本条件： 23.1热爱本职工作，思想进步；
23.2熟悉评价、检测室监督范围内相关检测项目的技术要求并具有主管部门培训资质证书；
23.3加强学习，熟悉本公司管理体系文件中与之相关的规定、要求。 （24）业务员任职基本条件： 24.1热爱本职工作，思想进步；
24.2具有二年以上市场营销工作经历，业务拓展意识强； 24.3熟悉本检测室管理体系文件中与之的规定、要求。
第三篇：客服部工作职责
1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；
4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；
10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；
11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；
12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；
第四篇：16客服组长岗位职责
2016客服组长岗位职责
客服组长的工作职责(一) 1.配合经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决; 8.定期整理部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并上传到OA; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会; 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。 客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责：
1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2. 座席系统的日常维护及使用情况监控 3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5. 各业务组工作成员的服务质量监控
6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9. 每日业务数据的整理与播报
10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11. 领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施 2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广 5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格：
1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作 2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出 3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强 4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5. 良好的心理素质及自控能力
6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强 7. 普通话标准，吐字清晰
8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
第五篇：客服岗位职责
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
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