千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责》。
第一篇：客服的岗位职责
1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。
岗位要求：
1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先；
2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识；
3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。
4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
第二篇：电子商务员岗位职责
职责描述:
1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;
5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的'指标;
6、日常工作内容整理登记表格。
任职要求:
1、 大专及以上学历,1年以上相关工作经验;
2、 熟悉天猫等电商平台运作流程和规则,打字速度60字/分钟以上;
3、 思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;
4、 销售意识强,沟通能力良好,有较强的.工作责任心和良好的服务意识优先;
5、有医疗知识基础优先。
第三篇：客服的岗位职责
岗位职责：
1、有网店售前售后客服工作经验者优先。
2、年龄在18―28岁。
3、为人踏实，勤劳能干，有足够的耐心和服务意识，与客户沟通能力强，善于引导顾客。
4、品德良好，有很好的团队合作精神；反应敏捷，能够同时处理多件事情，有随机应变能力和电话沟通能力。
任职要求：
1、年龄20―24岁，大专或大专以上学历；
2、踏实，能够长期稳定工作；
3、熟悉淘宝交易的基本流程，打字速度每分钟60字以上；
4、普通话标准，没有口音；
5、能够站在公司立场考虑问题，服从公司安排，团队意识强，愿意和公司一起发展；
6、吃苦耐劳，积极进取，性格温和，为人诚恳，有很好的`耐心和很强的责任心，工作作风严谨；
7、思路清晰，理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强；
8、从事淘宝客服工作半年以上，有一定经验。
第四篇：客服的岗位职责
岗位职责:
1、负责公司研发部团队建设以及人员管理;
2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;
3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。
任职要求:
1、统招本科学历以上;
2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备SaaS产品、客服系统、呼叫中心的'相关经验;
3、具有10人以上产品开发团队管理经验;
4、精通JAVA开发前后台相关技术;
5、执行力和推动力强,具备团队精神。岗位职责:
1、负责公司研发部团队建设以及人员管理;
2、负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;
3、关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。
第五篇：淘宝客服岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的'客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
第六篇：电子商务员岗位职责
岗位职责：
1.负责产品供应商考核、管理维护，价格、业务谈判，持续整合优化供应商资源、产品质量、价格及交期、账期等。
2.负责监督采购产品跟踪入库，质检方案制定，来货异常及退换货处理，新产品培训。
3.负责制定采购需求计划，监督例行采购及紧急采购下单工作。
4.负责滞销产品数据统计分析，主导推动销售部门的清库促销工作。不良退换货及时定期监督执行完成，最大限度降低不良及滞销库存损失。
5.负责采购新人工作培训指导工作。
6.统筹管理采购内部事务，协调与其他部门工作沟通，部门工作计划、任务的指导、监督、执行。
7.新产品线开发协助，新品资源开发、评估筛选，与销售部对接协调工作。
8.负责与财务部及供应商对账监督工作。
9.其他上级交办事项。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、具有1年以上B2C电子商务产品开发或采购经验，熟悉eBay/Amazon平台规则，懂得规避风险。
3、有志于国际电子商务行业，熟悉B2C运作模式和流程，较强的采购商业意识和产品开拓能力。
4、有良好的.统计、分析、协调、谈判能力，逻辑思维能力和创新力强，善于发现/分析/解决问题
5、熟练使用photoshop，Excel、Word和PPT等常用办公软件
6、熟悉操作电商采购线上平台和线下市场、厂家资源及渠道挖掘。
7、有良好的工作态度，团队协作意识，沟通能力强，为人诚实守信，做事工作认真负责、责任心强，较强的'学习能力、应变能力，积极主动，能承受一定的工作压力；有良好的职业道德和素养。
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