千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服晋升岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服晋升岗位职责》。
第一篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的'售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。
2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，
3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。
任职要求：
1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；
3、能独立处理问题、并服从安排；
4、人品端正，做事要认真踏实负责；
5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；
第二篇：客服经理工作岗位职责
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的.口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
第三篇：客服经理工作岗位职责
1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。
2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。
3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。
4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。
5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划。
6、针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。
7、根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制。
8、妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度。
9、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质。
10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。
11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。
12、运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成。
13、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。
14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质。
15、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。
第四篇：电商客服的岗位职责
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;
2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;
3、解答客户在网店购物有关淘宝的'疑惑;
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;
6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;
第五篇：电商客服的岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;
5、维护客户关系，并对现有顾客的`资料进行整理与归纳(微信);
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