客服电商客服岗位职责_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位职责

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

4、协助完成项目交付工作、业主活动的.开展，维护与业主的关系。

1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5、对于拍下没有下单的'客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

职责描述:

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的.订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

任职要求:

1、会操作excel、word等办公软件;

2、有erp系统操作经验者优先选择;

3、性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;

2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;

3、负责解答客户使用过程中的问题;

4、负责客服回访与跟踪维护;

5、配合完成其它相关工作。

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

7、领导交代的'其他事宜。

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