客服电商客服岗位职责(大全)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位职责

岗位职责：

1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的`产品，促成交易达成；

4、配合主管，完成当月目标业绩；

任职资格：

1、沟通能力强，有一定的销售能力；

2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

5、有淘宝客服等相关工作经验

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的'问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

10、完成客户部经理交办的其他任务。

1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;

2、负责平台部分产品的用户订单处理

3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;

4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议;

5、与其他营运团队之间的沟通与协调;

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

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