千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责及工作流程(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责及工作流程(合集)》。
第一篇：电商售后客服工作岗位职责说明
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
第二篇：电商售后客服工作岗位职责说明
1、负责公司所有店铺的售后工作;
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;
3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
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