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中级电商客服岗位职责(推荐6篇)

2024-12-07 22:24:06

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第一篇:电商客服岗位职责

1、负责公司网络销售客服,有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通,负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。

第二篇:电商客服岗位职责

接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的疑问,提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台, 对订单进行查询。

第三篇:电商客服岗位职责

岗位职责

1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;

2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;

3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;

4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、熟练操作office软件;

3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;

4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

5、良好的'协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

第四篇:电商客服岗位职责

1.根据配送接单员发出的“拣货单”,将货物从配送中心的分拣出来,放置制定发货位置。

2.按照工作标准手册进行货物的分拣。

3.熟悉网店管家系统

第五篇:电商客服岗位职责

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。

2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

第六篇:电商客服岗位职责

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通,解决顾客提出的售后问题;

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

3、及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

5、熟悉公司销售的产品。

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