跨境电商客服岗位职责(范文5篇)_岗位职责

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第一篇：客服中心的岗位职责

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

1、负责维护跨境平台账号安全，负责店铺的日常运营销售;

2、参与制定平台账户的营销策略，负责店铺的营销活动策划和之星，平台活动报名;

3、快速了解公司产品，上传产品，关键词拟定、产品listing，产品优化和店铺维护;

4、完成阶段销售目标以及上级领导安排的其他工作。

1. 协助运营主管报名官方活动。参与讨论活动方案，主图详情页视觉设计。

2. 熟悉天猫后台基本操作，日常宝贝上新，编辑，更改信息。活动信息等。每日报表制作。

3. 有一定文案写作能力，店铺微淘运营优秀者优先考虑。

4. 有一定的能力做活动策划，活动方案，运营计划。

5. 协助运营主管完成相关数据分析等其他事宜

1、各类文档资料的登记、整理、存档;

2、负责本部与相关部门之间的各类文件的.报批传递;

3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5、协助客户办理车位认购手续;

6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

工作职责：

（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

任职资格：

（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项：电商平台背景；

加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

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