千文网小编为你整理了多篇相关的《点点客电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《点点客电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服岗位职责
1、负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的`执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
第二篇：电商客服的岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
第三篇：电商客服的岗位职责
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
第四篇：电商客服岗位职责
1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
第五篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、负责公司在京东自营店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，并对店铺整体销量负责；
2、负责店面日常改版策划、商品上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；
3、收集市场和行业信息，进行产品分析，制定店铺爆款、主推款；
4、讨论竞争对手的优劣势及动态，依据收集的产品信息和调研，预估货品生产数量、并制定出相应的销售方案。
5、优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，提升点击率和扫瞄量、转化率；
6、优化产品关键词、库存和产品线，并依据实际状况调整店铺的经营方向；
7、熟识京东快车、精准通等京东站内推广工具，依据店铺状况制定推广费用预算，监控分析数据，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，准时提出营销改进措施，并给出切实可行的`改进方案。
职位要求：
1、2年以上京东美妆店铺运营阅历；
2、理解电子商务用户购物习惯，熟识电子商务网站运作和推广的各种方法，可独立执行运营方案；
3、具备较强的数据分析和业务推断力量，能依据运营、推广效果准时调整运营方案；
4、熟知京东的操作方式，全线把握运营各个环节的执行。
5、与团队可以进行良好协作。
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