千文网小编为你整理了多篇相关的《点点客电商客服岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《点点客电商客服岗位职责(大全)》。
第一篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、负责店铺运营管理，提高点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司自己制定的目标销售额。
2、参加和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等。
3、负责活动策划及新品推广方案，负责参加报名各种运营活动，有效提升店铺及产品的访问量；并组织实施与效果评估。
4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广roi。
5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化。
6、负责直通车、钻展等效果广告的投放推广。
7、提高当天付款率、总结分析提高客服水公平。
8、规范岗位流程和机制，协调协作客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的`工作。
岗位要求：
1、2年以上天猫店长阅历；
2、具有宠物类目相关天猫店铺运营阅历的可优先考虑。
3、熟识天猫平台店铺运营模式和运营规章
4、具有较强的活动策划力量，了解活动规章
5、责任心强，擅长沟通；能够快速进入角色并担当销售任务。
第二篇：电商客服的岗位职责
1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
第三篇：电商客服岗位职责
1.根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置。
2.按照工作标准手册进行货物的分拣。
3.熟悉网店管家系统
第四篇：电商客服的岗位职责
1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;
2、跟踪及解答顾客在订单过程中的`疑难问题;
3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;
4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;
5、熟悉公司销售的产品。
第五篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标；
2、制定天猫店铺各类促销活动以及淘宝官方各节点各类活动的策划、提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估；
3、制定整体店铺的推广方案，和淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源；
4、负责直通车和钻展的日常操作及店铺全店产品流量架构维护及改进；
5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并进行总结报告（周报，月报）；
6、了解快消品德业，关注行业变化，跟进新的.营销活动和运营变化并制定对应策略。
职位要求：
1、大专以上学历，有1―3年相关工作阅历，电子商务、市场营销相关专业优先；
2、熟识电商平台运营规章和各种营销工具的使用，熟识电子商务运营的各个环节，熟识各个推广渠道和方法；
3、具备良好的规律思维力量及书面语言表达力量，较强的沟通协调、组织、执行力量及创新精神和团队合作精神；
4、对于品牌推广运营有实操阅历优先考虑。
第六篇：电商客服的岗位职责
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的.优化，持续提升客户服务质量
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