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1、制定接待标准和接待办法相关规定,负责制订各级领导的接待计划,并予以组织、实施;
2、负责做好接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作,对本部门重大接待任务及接待费用预算、支出进行管理;
3、负责组织及安排各种重要会议、重要活动的'准备、组织、服务等工作;
4、制定并组织实施接待人员培训计划,合理组织部门员工的日常培训,提升服务意识和职业形象;
接待主管岗位职责
1、管理和指导接待人员,全面负责售后维修服务的接待工作。
2、教育员工要文明、礼貌待客,微笑服务。
3、负责部门员工的培训工作,全面提高员工的`整体水平。
4、负责车辆维修过程控制,确保车辆维修过程处于受控状态,按时完成维修工作。
5、负责维修接待服务工作管理,及时处理顾客意见。
6、负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场。
7、监督实施质量信息报告、售后服务日报表和各项招揽业务。
8、组织协调各项实施保修业务。
9、负责组织实施新车到店的PDI检查。
10、完成上级布置的其它各项任务
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、协助集团、公司组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1)负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2)负责管理处日常信函、传真件的'收发、传递工作
3)负责办理业户入住、装修等有关手续
4)负责组织收集业户意见
5)值班收费工作
6)完成领导安排的其他工作。
1、负责酒店宾客的'接待和管理工作,为客户提供高效优质服务;
2、积极处理客人的投诉,及时反馈结果;协助高层处理突发事件;
3、建立良好的宾客关系,提升服务满意度;
4、负责所管辖员工的日常管理工作;
5、完成公司下达的工作计划和任务。
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